2009年12月21日　管理员

杨军毅：欢迎大家参加今天的期末复习答疑活动。

何玲：如何学习资源与运营管理？

杨军毅：参考置顶的帖子。

何玲：岗位一般通过哪些渠道进行招聘？

杨军毅：参考{dy}章1.7的内容。

何玲：资源与运营管理管理工具和方法？

杨军毅：管理工具和方法的概述

　　1、工作描述（工作分析）

　　是关于某个职位所从事工作目的和应该承担责任的详细总结。

　　适用于人员招聘时，所列出的人员招聘条件。

　　2、人员规范（岗位规范）

　　是用来描述从事该项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识。

　　适用于人员考核。

　　3、个别面试

　　一个应聘者与一个面试人员面对面地交谈的方式。

　　适用于面试时双方加深相互了解。

　　4、小组面试

　　通常由两三个人组成面试小组对各个应聘人员分别进行面试的方式。

　　适用于多种角度对应聘人员进行考察。

　　5、成组面试

　　通常是由面试小组（由二三人组成）同时对几个应聘人（{zh0}五到六个）同时进行面试。

　　适用于在面试中完成一些测试和练习的情况。

　　6、会议面试

　　由若干位企业代表会见一位面试者的面试方式。

　　适用于企业管理层或高层人员招聘。

　　7、结构化面试

　　由一系列连续向申请某个职位的求职者提出的与工作相关的问题构成的面试方式。

　　适用于提高面试的可靠性和准确性。

　　8、非结构化面试

　　对面试者提出探索性、无限制的问题。这种面试是综合性的，面试者鼓励求职者多谈。

　　适用于获得应聘者不同的信息。

　　9、资产负债表

　　是企业最主要的综合财务报表之一。它是一张平衡表，分为“资产”和“负债+所有者权益”两部分。

　　适用于企业资产、负债的分析。

　　10、损益表

　　是企业最主要的综合财务报表之一。反映一个企业在一个财务年度里盈利或亏损状况的表格。

　　适用于企业盈利或亏损的分析。

　　11、现金流量表

　　现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门之间的资金流入和流出情况。

　　适用于企业的资金流动核算。

　　12、盈亏平衡分析

　　企业的销售收入等于总成本时的销售量是企业的盈亏平衡点，低于这个点的销售量就表示亏损，高于这个点的销售量就表示盈利。

　　适用于企业的盈利或亏损的判断，以及盈亏平衡点的计算。

　　13、差异分析

　　是用来对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验的一种方式。

　　适用于为预算控制提供相关的信息。

　　14、ERP（企业资源计划）

　　作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。

　　适用于现代企业管理的动态控制和各种资源的集成和优化。

　　15、风险评估

　　风险评估包括三个部分，风险评估、估算风险、风险控制。

　　适用于处理工作中的危险状态。

　　16、等产量计划

　　不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，雇员的数目、机器以及工艺过程等都是不变的。

　　适合于需求相对稳定以及能够以合理的成本维持库存的公司。

　　17、需求跟随计划

　　是一种产量要满足需求的计划。产量要尽可能富有弹性、以满足不断变化的需求水平。

　　适用于季节性服务组织，以及那些存在突发性需求的组织，例如超级市场、旅店、餐馆等。

　　18、控制需求计划

　　组织力图把需求高峰加以转化缓和，以使得需求与产量相匹配，从而xx波动。

　　适用于需求与供应差异较大的情况。

　　19、时间序列分析

　　通过过去的行为预测将来行为，按照时间收集的一组数据，以时间顺序排列，然后进行分析，预测将来的需求。

　　适用于企业预测将来的需求水平。

　　20、趋势分析法

　　趋势分析主要是预测未来长期的模式，通过以往的需求发展趋势判断现在的需求预测。

　　适用于预测未来需求面临的增长还是下降。

　　21、周期性分析法

　　由于经济环境和竞争造成的按一定时间循环出现的改变，可以用周期分析法。

　　适用于经济周期性发展过程。

　　22、季节性分析法

　　一年中由于季节的原因使得人们对产品的需求有规律的改变，通常使用季节性分析法。

　　适用于随季节反映较大的产品需求预测。

　　23、随机事件法

　　由于偶然事件的发生导致人们的需求增加或减少，通常使用随机事件分析法。

　　适用于罢工和灾难等情况。

　　24、前导指数

　　也是一种时间序列方法，它设计特定的统计信息，而这些统计信息与公司的表现有关。它们预示着将来的趋势，从而指导管理者在这些趋势的基础上采取行动。

　　适用于企业利用一些会议或展会上的信息进行需求预测。

　　25、德尔斐法

　　是一种定性的预测方法，它采用多轮书面访谈的形式来听取专家的意见，对反馈意见加以总结和提炼，然后不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。

　　适用于听取多个专家意见，人员不集中的情况下。

　　26、全面质量管理

　　全面质量管理（简称TQM）是目前{zxj}的质量管理方法，涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。

　　适用于组织实行全面持续改进的情况。

　　27、客户关系管理

　　是一种通过信息技术的应用满足客户需求的管理系统。

　　适用于企业收集客户信息，提供给客户更好的服务。

　　28、JIT

　　及时制（Just In Time，简称JIT），是由日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式。JIT指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。

　　适用于多品种少批量、短周期的生产方式，大大xx了库存，优化了生产物流，减少了浪费。

　　29、PDCA循环

　　PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

　　1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；

　　2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

　　3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

　　4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

　　适用于企业进行持续不断的质量改进。

　　30、成本-效益分析

　　通过创建图表的形式，分析方案的成本和效益，选出{zj0}方案的一种分析方式。

　　适用于选择解决方案。

　　31、创造性思维

　　创造性思维是以超乎平常的思维方式进行思考，不具有系统性和条理性，创造性思维比“常规”思维更难。

　　适用于企业开发新产品和服务、节省能源、改进激励机制等问题。

　　32、六顶帽子思考法

　　由爱德华.德.布诺根据他的观点形成的，把思考方式有六种不同的类别，用六种不同颜色的帽子代表不同的思考方式，如果能把所有的思考能量一次聚焦在一种思考方法上，思考将具有建设性。

　　适用于人们进行平行性思考，避免思维混乱。

　　33、类比

　　也是一种水平思考方法，把解决的问题同其他事情做一个对比，从中找到问题的解决思路。

　　适用于理解问题的本质或寻求解决方案。

　　34、换角色思考

　　也是一种水平思考方法，站在别人的立场上，看待目前面临的问题。

　　适用于对决策做出更可观的评价。

　　35、甘特图

　　是一种表示项目进度的图示方法。使用条形表示工作和时间，它能一目了然地显示出任务的进度。

　　适用于了解项目计划进展情况。

　　36、流程图

　　信息、人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动，在每个阶段需要标出行动、问题或者决策。

　　适用于企业整理问题和改进质量。

　　37、散点图

　　典型的X/Y坐标图，根据观察标出若干点的位置，从点的分布情况得出结论。

　　适用于在两组数据之间建立相互关系。

　　38、因果图

　　这是一种类似鱼骨的图表，在这个表内，将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述，次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。

　　适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。

　　39、6δ

　　"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于xx地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。

　　适用于企业质量管理过程，减少企业的出错率。

　　40、变革应对周期图

　　人们对待变革态度分为几个阶段，通常人们通过拒绝、xx、愤怒和责备、接受、探究和融合这些过程。

　　适用于企业变革中判断人们对待变革的态度。

　　41、力场分析

　　将影响变革的驱动和阻碍两种力量用图表的形式表示出来，就是力场分析图。

　　适用于企业分析变革中的阻力和推动力。

　　42、5W1H

　　通过四个W和一个H考虑问题，通过发生了什么（What）、发生在那里（Where）、关系到谁（Who）、何时发生的（When）、怎样发生的（How）这些问题收集资料，然后通过一个W，也就是为什么发生（Why），找出问题的原因。

　　适用于找出问题的真正原因。

　　43、头脑风暴法

　　分为个人头脑风暴法和集体头脑风暴法。集体头脑风暴法更有效率，头脑风暴法都要遵守的基本原则是：1.暂不评价2.自由发挥3.数量至上4.综合改进5.无须评论。

　　适用于以会议的形式解决问题，广泛听取意见。

　　44、SWOT分析法

　　是一种比较系统的分析方法，不仅对个人很有用，对组织、企业、团队也是很有用的，是对组织、企业、团队的优势、弱势、机会和威胁进行分析。

　　适用于组织、团队、个人的优势、弱势、机会和威胁分析。

　　45、水平思考法

　　涉及到“创造性思维”，由爱德华.德.布诺发明，这种方法通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题。

　　适用于解决非常规的问题。

　　46、工作分解结构（WBS）

　　使用树行结构图/金字塔结构图来表示工作结构的分解结果，就是工作分解结构法。

　　适用于工作任务的分解，使每一项任务都处于正确的位置上。

　　47、工作任务书（SOW）

　　一种有效地确定工作分配的方法，建立在对项目进行工作分解结构和每个团队成员同意的基础之上。使每个团队成员承担起分配给他们的工作责任。

　　适用于项目工作人员的安排。

　　48、项目可行性分析

　　通过成本-效益分析和风险评估分析对项目的可行性进行分析，证明项目的收益大于成本，并且风险低。

　　适用于项目运作和开始之前。

何玲：如何申请通用管理能力证书？

杨军毅：参考置顶的帖子。

节刀：老师好！请问：如何更好的制定资源计划？、

杨军毅：参考第十四章。

节刀：如何更有效的控制成本？

杨军毅：控制成本首先要了解影响成本的因素，请参考第六章成本和成本计算。

徐艳琴：资源与运营的关系是因果关系还是并列关系啊？

杨军毅：没有因果也不是并列的关系。

陈轿交：如何复习资源与运营管理？

　　1. 首先请对照“考核大纲”进行整个知识体系的梳理；

　　2. 对不会，不理解，有歧义的内容重点重学，使达到基本掌握；

　　3. 对已经基本掌握的内容进行“练习”，找出不足使达到熟练掌握；

　　4. 对熟练掌握的内容进行“案例分析”，找出不足使达到xx；

　　5. 重复步骤2到4，直到所有内容都xx掌握；

　　6. 完成“模拟xx”，并分析错误；

　　7. 对照“知识点索引”对全书进行再次梳理；

　　8. 有时间可以和同学，教师进行充分交流。

陈轿交：资源控制的目的是什么？

杨军毅：参考第十六章资源控制。

陈轿交：如何学习资源与运营管理？学习中注意：

　　1. 阅读教材

　　2. 思考与反思

　　3. 将教材中的内容应用在工作实际中

　　4. 完成课后练习

　　5. 解决课程中碰到的疑难问题

　　6. 完成大作业

　　7. 对单元内容进行总结概括

重要提示:

　　A. 越是工具和技能的内容越要重点掌握！

　　B. 反复阅读教材并思考

李巧艳：我赞成。

陈轿交：在ISO质量管理原则第六条中，改进的主要益处是什么？

杨军毅：参考第二十章。

陈轿交：如何更有效的控制成本？

杨军毅：控制成本首先要了解影响成本的因素，请参考第六章成本和成本计算

周亚中：如何学习资源与运用管理？我在学习这门功课时？我有很多地方不是太明白？我该怎么样学习从那个地方着手啊？

杨军毅：参考置顶的帖子中如何学习资源与运营惯管理。

周亚龙：请问资源与运用管理该怎么样学好？

杨军毅：参考置顶的帖子中如何学习资源与运营惯管理。

王燕：怎么样才能学习好这门功课？

杨军毅：参考置顶的帖子中如何学习资源与运营惯管理。

刘娅：本次考试要求有变化吗？

杨军毅：没有变化。

刘娅：新教材下学期启用吗？

杨军毅：不启用，09年秋季启用，09入学的在09春使用。请随时关注教学通知，以教学通知为准。

王友香：请问刘老师资源与运营管理的考xx型有变化吗？

杨军毅：考xx型：单项选择题和案例单选题，各50道，总共100道题，总分100分，考试时间90分钟。

杨军毅：本次答疑到此结束，感谢大家参与，下次活动再见。