转载IT传统行业,网络游戏行业是否需要借鉴呢? 个人比较相信“报应”
高胜宁:操蛋的惠普与操蛋的公关
文/高胜宁
“我相信惠普应该早就知道他们这款机器存在问题,甚至他们的网站上面有增强服务说明在里面,就是在闪烁其辞,如果说他是几十万的笔记本,遇到同样的问题的话,他如果要解决这个问题,要花多少钱,他就希望拖过保修期,但是我就觉得,值得欣慰的是,中国消费者很执着,大家用群体的力量来对抗这样一个大公司,这是中国消费者维权值得大说特说的一笔!”2010年3月15日,全球知名厂商,世界500强公司惠普因质量问题被 CCTV2010年3.15晚会曝光,总导演尹文如是说。
央视315晚会曝光惠普,在中国消费者维权史上是具有里程碑意义的,《新华每日电讯》认为:“投诉惠普,维权联盟强壮中国消费者!如果说,在中国消费者的整体权利意识刚刚萌芽阶段,王海等人的“维权行为”带有个人英雄主义色彩,消费者个体与跨国公司的“较量”更被视为“以卵击石”。那么,如今随着互联网的兴盛,中国消费者维权意愿日益强烈,他们“抱团”组织、分享经验,更讲求效率、影响力与有效性。”
事实上,并不是投诉惠普质量问题的事件在今年315前后集中爆发的,类似黑屏,闪屏等问题一直困扰着诸多惠普用户,在经历了客服录音曝光、质量门、蟑螂门和召回风波后,惠普在中国市场的用户满意度和信任度受到了巨大挑战。相比昔日的霸主,如今的惠普才真正意识到中国的消费者原来是那么的不好糊弄。
操蛋的惠普实施了操蛋的公关
我认为,当惠普真正认识到事态的严重性的时候,并不是面对315之前屡见不鲜的投诉,而是315晚会的全面曝光和央视经济半小时的持续跟踪之后。善良的消费者认为,随着央视的曝光,惠普一定会给所有质量问题电脑给一个说法,或许会更换惠普电脑。但遗憾的是,我们却遭遇了惠普操蛋性的强大公关,我们来看看惠普这段时间都做了什么:
1、3月16日,多家IT垂直门户被光荣和谐,据某垂直IT门户编辑透露,3月16日一上班,便接到通知,所有关于惠普召回和央视315内容不许推荐和更新。
2、3月16日,惠普方面召开长达3分钟的紧急发布会。
3、3月17日开始,惠普购买多条搜索引擎关键字,包括蟑螂,某法律网站CEO。
4、3月18日开始,多家平面媒体开始倾向性报道惠普召回门事件,并开始将惠普质量问题转移到行业问题之上。
5、3月18日开始,多名所谓IT知名博客被收买,腔调一致开始转移话题。
更多不予总结,总之一句话:操蛋的惠普实施了操蛋的公关。
……
但不管怎么样,惠普的问题终究在张永利高调的低头道歉下,承认了惠普的质量问题,并承诺还消费者一个公道。但我想问的是,一开始你们干嘛吃了?
操蛋的惠普将为操蛋的公关付出惨痛的代价!
也许惠普已经意识到了未来一年来,他们的消费业务和商用业务的日子及其不好过了。质量曝光而带来的后遗症将在未来的三到五个月显现出来:
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{zh1},引用某网友微博里的一副对联,送给广大消费者:上联:{yl}名气二等服务三推四托它竟敢称五百强六月购机七月就闪八月报修九月还没更换服务十分不靠谱 || 下联:十台机器九台废品八屏七闪就是一个大六氓五次电话四次占线三番两次拒绝合理要求一个问题没解决 || 横批:数怒惠普(高胜宁 沟通交流:MSN:)
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