2009年度小家电投诉统计分析报告
[原创 2010-03-23 09:11:22]
随着人们生活水平的提高，小家电产品日渐受到追捧，各种个性化的小家电产品不断丰富、满足着人们日益增长的需求。小家电涵盖了电磁炉、电饭锅、电风扇、饮水机、豆浆机以及加湿器、取暖器等近百类商品。产品战线较长，发展潜力巨大……
一、行业概况
随着人们生活水平的提高，小家电产品日渐受到追捧，各种个性化的小家电产品不断丰富、满足着人们日益增长的需求。小家电涵盖了电磁炉、电饭锅、电风扇、饮水机、豆浆机以及加湿器、取暖器等近百类商品。产品战线较长，发展潜力巨大。
小家电高额的利润空间和潜在的巨大市场吸引了各路生产企业积极加入，然而，由于门槛不高，从业企业良莠不齐，衍生出了售后服务差、假冒伪劣产品泛滥等问题，给行业的发展带来了隐忧。
二、投诉概况
2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理“小家电”投诉1349宗。经过严格审核，有38宗投诉因投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及使用了偏激或辱骂性语言被判为无效投诉，有效投诉1311宗。截止2010年1月10日，已处理的投诉有1215宗，正在处理的投诉为96宗，投诉解决率为92.68%.......................
摘自
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