随着橱柜行业的日渐成熟，竞争越来越激烈，这种竞争也更多地体现在橱柜展厅的设计上。“以人为本”的服务观念已深入人心，因而服务环境的人性化设计得到了广泛的重视。

人性化服务的环境设计，是一种“以人为本”的环境设计理念。设计是依据人的需求，而这种需求既包括人的审美需求，又包括自然心理需求以及由此产生的心理感受。传统展厅的设计重点置于审美需求的满足，如展厅的室温、照明、噪音、音乐、气味、色调、功能与布局、标识以及人机工程学等。人性化的服务环境设计更加强调三者的结合，把重点放在后二者的xx结合上，体现在不仅要向客户提供友好与亲善的服务，还应该向客户传达一定的专业知识和理念。基于这一思路，本文从以下几个方面来考虑橱柜展厅人性化服务：

　　一．　给样柜起个好名称

通过名字来传情达意是最直接的一种交流方式。每套样柜都有自身的设计思路，有自身的特点，一个好的名称能恰如其分地表达出设计理念和情感，更像是赋予产品以生命。事实上，这些展品应该是有“生命”的，因为展品往往都是最精华的创意之体现，是设计师对厨房内生活的体验和心得之体现。这些好名称不仅是用来贴在展品上作为商标的，更是与客户交流的一个纽带，要让客户不见其容，先闻其名。样柜给顾客的{dy}感觉是外在的形式，而导购员为客户介绍产品时，{zx0}提到则是产品的名称。当这个恰如其分的名称让客户产生的联想与其所看到的样柜印象产生共鸣时，这就是设计上的成功。即使没有引起客户购买欲望，也会给他留下更多的回味空间，留下更深的印象。

　　二．　恰当的陈设饰品

对饰品进行恰当的陈设可以烘托橱柜展厅的氛围。在橱柜上可摆放各种厨房器皿、漂亮的抹布和实用的挂件，还有花卉、植物和装饰画等，既美观又方便。还要经常变换陈列的位置，改变摆放方式，避免产生审美疲劳。

其实，可摆放的物件是多种多样的，不仅局限于传统意义上厨房的用具，甚至可以是电视机、棒球辊和钓鱼竿等似乎与厨房没有太大关系的生活用品。这些饰品既注重装饰性、感观性，又可以更多体现家庭情趣、家居文化和个人喜好。这些匠心独运、巧夺天工的装饰会让简单的厨房生活一下子变得趣味盎然，从而创造出舒适、体贴的环境和氛围。

作为厨柜设计的专业展厅，有必要，也有义务向顾客传递“厨房从传统概念的转变或是延伸”的信息，要让顾客知道厨房纯粹的功能性空间已逐渐被赋予其他新的功能。厨房正在逐步成为人们的日常生活区域，承担着人们日常起居的更多活动，一家人可以一起做烧菜做饭、一起就餐、一起聊天，甚至学习，或是仅仅坐在那里感受舒适。总之，要让“生活在厨房”的理念逐渐的渗透到消费者心中。这实际上是一种视觉及理念上服务，也是一种高级的人性化服务。

　　三．　为顾客准备合理的休息区域

大多数的顾客在购买橱柜时，都要对市场进行一番走访。当顾客考察市场感到身心疲惫的时，如果展厅内能有专门为他们准备好的休息区域，就会使他们感到意外的惊喜，而这种感受是真正从客户内心发出的，是对商家的细致周到的人性化服务的肯定，进而也会对展厅样品产生更为浓厚的兴趣，能真正地静下心，来慢慢体会到展品的设计与功能。这时，如果导购员再递上一杯可口的饮料，客户就会一边享受，一边倾听导购员对产品的细致介绍。

这些人性化服务相信会给更多的客户留下深刻的印象，不管你是否要购买产品，由此会产生更高的信任感。使顾客感到自己不是为了完成家装任务而心急手忙地挑选，而是在享受中购买橱柜。因为现在的消费者很注重消费理念，更注重在被尊重中消费，从而得到视觉和心理的享受。另外，设置休息区时要考虑到位置的合理性，要让顾客在一个休息区域尽可能欣赏到更多的展品，也要为顾客准备一些关于橱柜产品和其他相关方面的知识，这样有利于让客户获得更多的信息，要让顾客在学会消费的过程中消费。这是展厅人性化服务延伸的又一个亮点。

四．　现场演示厨柜的操作

对橱柜展厅而言，其功能不仅是样品的展示，而现场操作演示和与客户互动是一种更具体、更直接、更真实的交流与服务方式，其重要性当然不言而喻。

自选橱柜的客户多数有自己的想法，他们愿意花大价钱来购买整体橱柜，其初衷是要体会到生活在厨房空间内的乐趣。橱柜展厅的样柜是经过精心设计，符合人体工程学和实际烹饪过程的需要，所以，在现场演示操作流程能展示出设计合理的橱柜对一日三餐的重要性，并让客户自己参与其中，会使他们亲身感受到橱柜使用的舒适与方便，感受到人体工程学等诸多方面的科学合理性，感受到融入更多智能化科技含量的功能配置的方便性。

这样的互动能打破销售界限，改变商家与顾客这种生硬的心理预设，从而更加强调橱柜与人，人与人之间的互动性，创造出一个以功用和享受为焦点的空间。厨房既是一部机器，又能代表了一种情绪，同时还能充分体现出良好的居家习惯

五．　合理分配展示型样品与实用型样品

所谓展示型样品是指那些能展示设计水平和理念的作品，这些作品能传达出公司的设计实力、品位和新型材料的运用能力，以及产品风格的流行态势等。实用型样柜是指那些更多地考虑客户的实际应用情况，所设计的以使用方便、合理为出发点的展品。这些展品会让客户感到更多的亲切感，可以让他们想象到摆在自己家里的实际情况，有更高的可信度，而诚信就是{zh0}的人性化服务。

橱柜产品与其他民用家具有一些不同，很重要的一点是橱柜要求设计师到现场量体裁衣，而每处现场的格局往往又各不相同。事实上，在展厅展示的样柜与实际摆放到客户家里的产品有时会在整体效果上产生很大的不同，为什么呢？这主要是由于客户的厨房里会有或多或少的管线（上下水、煤气管道、地热管道和暖气管道等），而这些管道多数都是不允许改动的。我们知道，橱柜是由多个单元组合而成，其中包括开门、抽屉等，所以针对这些管线的设计就是橱柜设计的难点和焦点，在有些情况下会因这些客观条件而改变整体的设计思路。

举例来说，起先顾客要设计一套以抽屉为主的地柜，但在设计师测量完现场后就不得不改变设计思路，因为现场的这些管道影响到最初设计的实现，抽屉的进深受到限制或抽屉根本就用不上（抽屉推不进去），只能采用开门设计。这样一来，顾客家中的橱柜与展厅中的样柜就会有所差异，效果也有可能因此而打折扣。由此可见，实用型样品是橱柜展厅不可缺少的部分，只有让顾客了解得透彻，消费得明白，从而提高企业的诚信度，才能真正达到“人性化的服务”。

　　综上所述，在橱柜行业日趋成熟的今天，提升直接影响到顾客消费心理的人性化服务，对展示企业经营理念，提高产品的竞争力，引导消费者在学习的过程中进行消费，都将起到一定的积极作用。