〖目的〗      空调是一个特殊的家电，空调外机长年悬挂室外，经受日晒雨淋，风尘侵蚀，极易生锈和灰尘阻塞，严重影响了空调的正常使用寿命。 空调内机象个吸尘器，空气中的灰尘、油污、烟气、汗气、胺、碱、病毒、xx等，会吸附在蒸发器及热交换系统表面，严重影响到空调的正常使用和人体健康。科学的使用和保养能有效延长空调使用寿命，提高制冷效果，降低用电量，除尘去污，xxxx。

〖原理〗     传统的空调清洗或目前空调厂家和商家承诺的“免费清洗服务”，只是用清水清洗过滤网和擦拭蒸发器表面而已，既不能对空调的关键部分进行全面有效的清洗，又没有采取除霉xx的措施，清洗前后效果不明显。    亚欣空调服务专家进行的节能健康清洗采用自行开发的专业空调清洗机进行清洗，专业外机清洗剂进行去污除尘、专业内机保养剂进行xx除霉，对空调内外机各部分进行全面清洗xx。清洗后空调压缩机负荷减少，制冷效果显著加强；房间空气明显清新，用户感觉气味芬芳。

〖设备及药剂〗 　　格科专用工具箱内包括:四种清洗剂、三块养护毛巾蓝色擦外机，红色擦内机，白色用于清洗后期的工作程序、内外软毛刷各一把、宽透明胶带一圈、报纸数份、亚欣专业清洗机、加长水枪、便携式吸尘器、安全带、亚欣安全保护器、一次性鞋套、刮板、多功能起子一把、产品宣传单等 〖服务流程〗 一、格科空调服务专家上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好亚欣工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。根据亚欣5S上门服务三联单进行电话预约，确定适当的人数。

注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所 1、敲门。

注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。 2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生（女士、小姐）吧，我们是格科空调养护专家，很高兴为您服务”。

注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。 3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。

4、工具安置 进入用户家后，在客厅找一块空的地方，将我们带来的干净垫布垫好，将所携工具，整齐地放在垫布上。在服务过程中，从产品上拆卸下的一切物品也必须放在垫布上。

注意：在整个服务过程中，尽可能不借用户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。 5、确定空调位置 询问用户家空调的具体位置，在确定位置后，先将亚欣清洗机试机，检查好各个环节。若用户所在楼层是三楼或三楼以上，必须使用安全带和专业的安装保护器等安全装置

言行规范：

养护人员在服务过程中需使用的基本用语： a.您好，给您添麻烦了
b.请您稍候
c.对不起，让您久等了
d.能让我听一下您的意见吗？
e.请您原谅
f.谢谢您！
g.您看这样可以吗？
h.再见禁止使用：不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。

空调内外机的清洗过程 空调室内机的清洗 一、切断电源 注意：在空调所处位置的正下方铺好报纸，以免灰尘弄脏用户家的物品二、打开室内机盖板，轻轻取出过滤网，将过滤网在水容器中先用清水冲洗，再用软毛刷轻刷；若表面有油污或沾有较牢固的附着物，可用中性洗涤剂刷洗，再用清水洗净，取出晾干。

注意：清洗过滤网应注意的是一定不要用40℃以上的热水清洗。不能用洗衣粉、汽油、香蕉水等清洗，以免滤网变形。另外，用清水冲洗干净后，用软布擦干或阴凉处吹干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干，以免滤网变形。三、观察出风口是否污染严重，如严重，将出风口的页片拆出用中性药剂浸湿4-5分钟后，用抹布轻轻擦拭再用毛刷沾上内机清洗剂来回刷洗，如果不严重，用抹布沾上药剂直接擦拭即可。

四、用湿抹布将空调内机的各部件擦拭一遍，如翅片无污垢和牢固粘附物，可用专用吸尘器除尘清理；当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，先用适量亚欣外机清洗剂喷覆浸润，待发泡后用专用刮板刮掉泡沫及污物，将挂机专用接水槽挂在空调机下方，再用亚欣专业清洗机水枪调到水雾状，清水冲洗至无残留物，擦干。

注意：在清洗之前，用胶带把报纸的一端粘贴在墙壁上，另一端粘在空调上，可以接住清洗过程中的脏物五、将格科室内空调保养剂喷洒在内部翅片、进、出风口及外壳等各部位，再用桔黄色的湿毛巾轻轻擦拭。 六、将晾干的过滤网安装回原位，将亚欣空调内机保养剂喷在上面，盖上盖板。再用白色毛巾擦拭表面。

空调室外机的清洗

三、用格科专业清洗机水枪调到水柱状，对空调外机的各部件冲洗一次后使用中性洗涤剂刷洗。

四、如翅片无污垢和牢固粘附物，可用格科专业清洗机冲洗干净。当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，在确保人生安全的情况下先用适量亚欣外机清洗剂喷覆浸润，待发泡后用专用刮板刮掉泡沫及污物，将亚欣专业清洗机水枪调到水柱状，清水冲洗至无残留物，擦干。如果空调的位置处于手很难够到的地方，可以用我们加长水枪来冲洗。

〖服务前后效果对比〗

清洗后的过滤网　　　   清洗前的过滤网　　   　　清洗后的空调翅片　       　　 清洗前的空调翅片