盘点2009婚庆投诉热点及新人注意事项

据2010年各地消协统计数据表明，近年来关于婚庆的各类投诉案件持续增长，投诉内容涉及、喜宴消费、婚庆服务等。随着去年年底《婚姻庆典服务》国标的出来，表明婚庆行业的混乱和“潜规则”已经严重损害了新人消费群体的利益。作为梦想有一场xx婚礼的新人来说，充分维护自己的正当权益，也是确保自己婚礼质量的有效保证，以免带来不必要的遗憾。

     以下把近年来婚庆行业投诉比例比较大的几块内容分别向大家一一罗列，以便各位新人提高警惕。

一、

1、化妆：
投诉内容：一些影楼虽在协议中承诺免费提供化妆，但在实际做美甲和眼睫毛等化妆时，化妆师会刻意强调免费提供的定妆水、眼睫毛等会影响拍摄效果，而另一种虽会加点钱，使用后不会过敏，还会为照片增色。事到此刻，你只好乖乖掏钱。

建议：在拍摄前问清影楼是否提供免费的睫毛，免费的睫毛一般都是普通型的，如果有个人需要使用加浓加密，造型特殊的睫毛，拍摄前可自行选购于拍摄当天带至店里使用。定妆水，水晶指甲也可提前准备好。

2、选婚纱：
投诉内容：影楼推出的“优惠套餐”包括免费提供新婚礼服，然而消费者选婚纱时会发现，婚纱有“贵宾区”与“非贵宾区”之分。“优惠套餐”中所包含的婚纱是“非贵宾区”的，不但样式陈旧，而且很脏。如果要选“贵宾区”的婚纱，则必须再付几百元租赁费。

建议：预定套餐时，可先让工作人员带你去服装区看一下，问清服装是否有分区域，拍摄当天是否任何服装都可以选择穿着。并让工作人员在订单上标注清楚。

3、选样片：
投诉内容：签订协议时虽约定了一套照片的数量及价格，但在拍照时，摄影 师一般会按入册照片数量的一倍或者更多为消费者拍摄，这就使消费者选片时难以取舍。新人们想多要照片，行！额外再掏出“银子”来。

建议：这其实就是之前的底片不送的问题了。现在大多数都是底片全送的。所以，在咨询时要问清楚底片是否全部赠送。订单时，让工作人员在订单上标注清楚。

4、底片
投诉内容：新人拍摄完一套婚纱照，按照约定，只能选规定的张数入册，若想要回其余底片，只能另付费。

建议：一定要和影楼签订服务协议，规定好底片是否付费，详细询问各个环节，每个环节必问价格。

二．婚庆公司

1、服务时间
投诉内容：摄影摄像起算时间经常成为新人与服务人员结帐时分歧的重点。
建议：在合同上注明服务起算时间（为摄影摄像到达女方家时算起），服务时间多少（一般为5小时），超时服务费如何计算（一般超时一小时，付费50元）。

2、摄影摄像质量及数量
投诉内容：摄影摄像成品差。照片少，录像制作少。
建议：对于这类投诉，往往不了了之。自己工作涉及摄影行业，虽然知道现在国家有摄影师资格证，不过在行业内并无硬性规定，新人维权也比较难。不过新人也不是一定办法没有，对摄影摄像师的设备（使用单反机型号，镜头，闪光灯，是否使用万元极以上的非编卡等）以及继往的作品进行考查，一般就能大体了解工作人员的水平。照片数量在合同中要有规定（一般为400张以上），录像制作也一样。（起码60分钟）对于使用传统相机的摄影师，要确定拍摄的胶卷的数量，超额费用及洗印费用。对摄像母带的使用费用，也应该具体规定。

3、跟妆化妆师
投诉内容：跟妆化妆师不进行试妆，婚礼当天不进行补妆，使用劣质化妆品，收取附加费。
建议：婚前进行试妆。大部分跟妆分全程半程，收费标准1000多的高级化妆师在整个{yt}的婚订过程中，由于补妆不及时，被新人投诉的案例。这一点，需要工作人员高度的自律自觉及起码的职业道德。
    对于一些敏感肤质的新娘，要指定化妆师的底妆用品品牌。
    对于收取妈妈妆伴娘妆费用，以及假睫毛和做指甲，安瓶费用的化妆师也很多，这些附加费用，{zh0}在签定合同时就确定好收不收。收，收多少。

4、司仪
投诉内容：迟到！着装不整。
建议：对于司仪的投诉多为这二方面，在订合同时都应该写明司仪到达会场的时间，一般起码于开场前一小时。对于着装，要求男司仪着西装领带，女司仪可穿职业装或不夸张的小礼服。
    在这里还要提醒一句，要摄影摄像化妆一定要在新人规定的时候到达女方家。司仪应该于仪式开始前一小时到场（需要确认流程）。对于工作人员的交通费可视情况给一些，不过{zh0}也事先谈好。

5、现场布置
投诉内容：会场布置不到位，用材粗糙。
建议：投诉多见于全鲜花布置的新人。新人要签订合同时，应该注明花门，桌花及立柱的花材及花材的新鲜度，能多详细就多详细。对于仪式上使用的其它道具（烛光，点火棒等）都应该指定好数量，看好实样才行。新人应该适当了解一下花卉知识，推荐使用成品照片附在合同后。有些新人还租烛台，幕幔等，同样也要写清烛台层数，留下幕幔照片等。有使用泡泡机，投影仪，追光灯的新人，{zh0}把设备使用费用分别列开，如发生设备一能正常使用的情况，方便区分费用。

6、对于捧花及胸花车花的投诉
投诉内容：捧花花材用错，花材不新鲜。
建议：基本同上，规定花材（如：主捧花使用26朵以上戴安娜玫瑰，四周以金盏花围边）。一般扎一个手棒花一小时内足够。由于手捧花需要坚持比较长的时间，对花材也比较讲究，如果是在冬天和夏天，尽量选择比较“长寿”的花材。

7、婚车
投诉内容：车款，车型及成色，服务时间，服务内容，加收清洗费等。
建议：在合同中标明车款车型及成色（如：宝马740系列，白色，九成新）
合同中标明服务时间（如：从扎花车时起算，5小时50公里，超时每小时50元，超里程每公里5元）
租车服务内容：这项也是很多新人忽略的，在合同上注明“主婚车，跟车”字样。
主婚车注明：需经指定花店进行适当的装饰。
跟车注明：跟车到位，未经新人允许，不得私自停车模停止跟车服务。
对于车辆使用后的清洗费，应该写明由谁负担，如由新人负担，费用多少。
对于违约责任及相关赔偿金额，应该在合同中着重注明。

8、婚礼督导
投诉内容：督导不到位，流程确认不及时。
建议：婚庆公司含盖的服务内容众多，以上四条已经含括很大一部分婚庆公司的服务内容。这里要说的是婚庆公司提供服务的一个总体概念。
     督导需要肩负的责任就是整个婚礼过程的总指挥，同时也起到督促服务人员的责任。婚礼流程应该在婚礼举办前1月提交。以便与新人沟通修改，且要确认婚庆公司到场工作人员及各自责任。

三．婚宴酒店

1、一女二嫁
投诉内容：大多为高价另外订给了别的新人，非常非常极少数是工作失误。有不少酒店发生过，到时候能解决的方法就是要么换厅，要么改日子。因为不少酒店都是格式合同，所以往往让新人显得很被动。
建议：挑选口碑好，牌子老的酒店。在订酒席的合同上注明：赔偿标准！

2、饭菜质量
投诉内容：短斤缺量，食品卫生质量问题。由酒店的经营规模决定饭菜质量，和一贯的口碑及菜品水平决定。如发生食物中毒，可有相关部门进行查处。
建议：一定要签定合同，且婚宴付款后一定一定保留酒店的xx或收据。对于海鲜类菜品，{zh0}一一写明份量，有一些特别需要规定产地的，也不要漏了。对于一些不明确的菜，要问清主料内容及烹饪方法。考虑提前试菜。

3、额外费用
投诉内容：包括开瓶费，收婚庆进场费等。
建议：对于一些收费项目一定要事先商定，在合同中写明规格和收费标准。免得到时候付款时被动。

4、赠送婚房，婚车
投诉内容：婚房档次降低，婚房不能布置。婚车使用时间及费用争议。
建议：一般酒店赠送多为标房，有些为套房，一定要在合同上注意婚房的标准。如果有加钱租套房的，更要注明。
     少数新人发生过婚房不能进行布置的情况，新婚当天和酒店发生口角总不好，事先要探好口风，知道能布置到什么程度。我就发现有人在某酒店提供的婚房里做喷绘，像这种，酒店都是不允许的。
     有不少酒店提供婚车，应该在合同中具体规定车款，使用时间，里程及具体费用。

5、新婚当天场地领位及分隔
投诉内容：有部分新人选择在饭店大堂，或是酒店与人拼厅的情况。有部分饭店在仪式开场前带散客进场，或酒店分隔不清。
建议：在合同上注明可带散客的时间，确认会场分隔的位置及用材。

6、场地音响质量
投诉内容：音响质量不好，麦克风不到位。
建议：音响质量不好是很多饭店的致命伤，提前观摩婚礼还是很有必要的。特别要提醒准备草屏婚礼的新人，对于婚礼当时使用的设备一定要确认仔细。会场上可能需要2个以上的麦克风，一定要事先与酒店说好。

     每一个新人应该都要增强自己的法律意识，不管是在拍摄，还是在婚宴当天，都应该确保和影楼、酒店及婚庆公司签订有效的服务协议，对于服务的内容，应该尽力做到服务内容全面，服务价格清晰，同时做好相关数据、xx及文件的保存工作，确保有据可依，从而{zd0}限度的保证自己的婚礼质量，并将利益损失降到{zd1}。同时要提高自己的维权意识，给那些不规范的行业商家一个规范的机会，从而带来整个行业的职业规范，为所有的新人带来更多的幸福。

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