我想，现在应该没有人会否定网络改变人们生活的事实，其发展速度远超过人类社会任何一次发明与创造，无论是生活形式还是意识形态。因为网络无边界，也没有阶层之分，于是让每个人都可以有自己的声音，而且这种声音不因过去阶层式的管理被束缚住。17PR.com_中国公关论坛, C! O5 e' L# m/ T' L8 ?9 L" l
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　　如今，网民的声音与舆论越来越重要的影响社会的经济与政治，许多看似不可想像的社会问题都被一一地突破与化解，这种变化没有人可以拒绝。我敢与你打赌，未来这种网络力量会更加的强大，甚至还可能会发生难以猜测的变化。
　　为什么会这样呢？网络的力量其实就是大众内在声音的集中体现，刚好透过网络这一有效平台得到全然的释放。与其说是网络给了人们大众释放内在声音的机会，倒不如说网络是人类社会和谐发展的必然产物，因为自由、民主、开放是人类社会永恒的追求。现在，刚好到达一个新的突破口。17PR.com_中国公关门户% b2 K8 G% f! |, S7 F3 Y
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　　那么，企业的管理还能依照过去的模式吗？肯定是不能的。权力不再是过去的那种任命的模式，除非你是对的---每个人都可能成为权力中心。这就意味着传统的管理模式逐渐地走向衰落或者即将终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。面对web2.0时代，传统管理已无能为力，昭示着新一代更加民主、更加扁平、更加灵活的管理模式的崛起。

　　前不久，一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡，同时还附上多张照片，内容让人吃惊。虽然从故事的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成份甚大，但由于内容够吓人，且肯德基属于xx度极高的xxxx，所以帖子还是被无数人疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。
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　　更早之前，一位惠普电脑的用户，由于不满意惠普的服务，在自己博客上写了一篇《惠普无道》的文章，怒责惠普在中国所谓xx服务的欺骗性，从而引发主流IT媒体的疯狂报道，最终逼使惠普尴尬地全国媒体发出公开信，对事情进行详细解释。17PR是中国公关门户,是中国{zd0}企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息1 }* v3 {+ W1 U. T

　企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。2 r' ?( v) O& i% i& A$ X
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　　比如，当康师傅在水源门事件曝光之后，重庆又曝出标签门事件，同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻，危机正在显现出强烈“蝴蝶效应”。也有人表示，康师傅作为行业的{ldz}以及台资背景的企业，更容易成为网民群殴的对象。(有数据表明，在网上最容易招受网民群起攻击的企业为日本企业{dy}、美欧企业第二、台资企业第三)
　　笔者认为，在Web2.0时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每一个人都可以是一家小型的媒体，每个人都可以从自己的角度肆意对企业品牌产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。{zh1}，我们来看看互联网的数据：17PR是中国公关门户,是中国{zd0}企业公关总监、媒体、行业的交流平台,大量的企业营销、公关案例,中国健康公共关系的倡导者 包括招聘 圈子 公关 公共关系 朋友 媒体 营销 品牌 推广 商务信息2 r/ p( i+ `* }7 y3 q2 x2 h

　　xx发布截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球{dy}之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。几乎每５个人中就有１位网民。目前中国境内的网站总数已经达到了192万，中文网页已经达到了84.4亿页。
　　在中国网民中，大专及以上学历网民超过四成，这些网民中又有一半是本科及本科以上学历。但从历史变化来看，中国网民学历结构正出现新的趋势，即高学历网民比例逐步下降，学历较低人群逐步增多，这意味着互联网在中国未来将逐渐成为普通民众了解世界的平台。17PR.com_中国公关论坛9 W7 P3 f& n  s' n
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　　网民中占80%超过7天没有看过电视，但没有人超过3天没有上网。这也是主力消费群体生活习惯。网民的主体是30岁及以下的年轻群体，超过网民总数的2/3。10-19岁网民所占比重增大成为2008年中国互联网{zd0}的用户群体。40岁以上具有购买能力、应用能力的群体比重还不到前者比重的一半。

　　总之，网民一生气，后果很严重。以后，企业的危机公关的话题——离开网络基本上就无话可谈了。