澳大利亚停止销售三星问题液晶电视

     随着平板电视的日趋火热化，虽然平板电视市场目前处于一个相对比较冷淡的时期，但由于平板市场的频频促销，使平板电视在整个家电市场表现的都非常活跃。然而，说到火热的平板电视市场，不得不提及到最近因为在澳大利亚禁止销售问题电视的三星电子，一向以出色的外观工艺而闻名全球的三星平板电视，居然暴出严重的电视质量问题，不仅令广大消费者都感到非常惊讶，同时也对整个彩电业的发展造成了一定的影响。

     据有关国外媒体报道，三星问题电视在澳大利亚被停售。其问题电视包含了三星4个型号液晶电视和两个型号等离子电视，这些问题电视机型号包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81液晶电视，另外还有型号为PS42Q91、PS50Q91的等离子电视，这些问题电视，都是三星电子厂商推出的{zx1}产品。

     经过相关资料证实，此次三星在澳大利亚停止销售的这些平板电视产品，主要是由于其内置的数字电视接收模块与澳大利亚当地的数字电视信号不兼容而导致电视无法正常使用，同时还出现黑屏、画面模糊、闪烁停顿、有时伴有异常焦煳味等问题。

     从电视信号的兼容性方面来看，澳大利亚数字电视广播已经全面开通，在澳洲xx的三星电视基本以DTV为主，澳洲的广播制式：模拟的为PAL B/G，数字的为 DVB-T。

     笔者认为，在三星大量向澳大利亚推出数字电视的过程中，首先电视应该是要经过严格的兼容性测试以后，才会大量上市销售，而三星此次问题电视的出现，可以说是xx属于在知情的情况下大量才推出的；同时出现的黑屏、有异常焦煳味等问题，也不仅仅只存在信号不兼容问题，个人觉得，这与电视内部其他电路部件有很大的关联，面对这样的问题，三星该给消费者们怎样的一个合理解释呢？

     针对这一问题的出现，有关记者发现目前三星这些问题电视依然在中国上海、东莞、重庆、北京等大城市销售，不过因为中国现阶段播出的信号为模拟信号，而这些电视机内部也没有加入数字模块，电视信号不兼容的问题暂时没有出现，但是由于出现黑屏、画面模糊、闪烁停顿等要命的情况，而出现这些问题的电视型号，是否存在上述问题，这一点还有待证实。

高层解释不合逻辑

     针对三星平板电视在澳大利亚暂停销售的六款三星平板电视产品以及在中国还在继续销售所出现的问题电视，三星高层在问题发生以后才发表讲话，难道是想蒙骗过关？还是另有隐情？而从三星高层的讲话中我们发现，三星高层领导一直都只是在强调问题电视是由于电视电路中数字电视接收模块与当地数字电视信号不兼容所导致故障的发生；对于在中国区销售的问题型号电视，没作出任何方面的解释与招回测试，这种做法对三星问题电视在中国的销售带来了很大的阻力。

     对于三星高层的解释，显然有些不合逻辑，经记者调查，三星出现问题的电视在北京、上海、东莞、重庆都在销售，而对于三星高层如此解释，显然在回避所出现的问题。另外，三星高层领导还解释，在澳大利亚所销售的电视与在中国销售的电视，在设计、功能、型号、产地等方面都不尽相同，果真如此吗？

     据有关媒体报道，在澳大利亚销售的电视型号与中国地区销售的型号只是相差在一个字母上，而{zh1}一个字母只是数字电视信号的一个缩写；诸如，中国产品的型号名为LA32R81B，而澳大利亚的LA32R81BD，细微的差别在{zh1}面的D。也就是说，中国地区销售的电视除了不具备内置数字信号以外，内部电路、主板以及相关的技术方面的使用，应该是xx相同的。

     如果只是存在信号不兼容问题，但是出现黑屏、画面模糊、闪烁停顿、有时伴有异常焦煳味等问题{jd1}不是因为数字电视信号不兼容导致，这与电视内部电路、主板以及相关的技术方面有很大的关系，这一点反映出了三星电视确实存在质量上的缺陷。

     三星高层还表示，三星问题等离子电视没有在中国地区销售，各报道中提出的质量问题也没有在中国地区出现过。但是笔者觉得，为什么出现问题的电视就没有在中国出现？难道是等出现问题以后，才在中国出现吗？而大部分记者在调查中也发现，三星问题电视在中国区也有销售，对于三星高层领导的回答，很难让消费者心里屈服。

     而对于三星问题电视在澳大利亚遭到禁止销售以后，三星高层作出的回答也非常强硬，对于出现的问题电视只接受免费维修，拒绝招回，三星高层给出的解释，实在是让消费者难以接受。

技术不完善 质量不可靠

     针对三星问题平板电视的暴光，笔者近日也走访了各大家电卖场，从部分消费者采访中我们发现，很多消费者在三星问题电视暴光之前，一直都比较喜欢三星电视，尤其是其外观设计，包括笔者在内，对三星平板电视的外观也都非常看好，主要是由于三星平板电视在外观设计上，非常出众；但是对于此次三星问题电视暴光以后，大部分消费者对三星平板电视质量缺陷产生质疑。

     由于此次三星问题电视质量缺陷的严重性，作为三星平板电视之前的忠实消费者，不想失去对三星电视的热忱，为了了解三星平板电视是否存在质量问题，特意在网上进行了一番查询，但是结果令人震惊的是三星质量问题居然如此严重，投诉率非常高，售后服务差强人意。根据3C消费者报告显示，上个月，三星家电在上海的投诉率{dy}名。另外，在调查中发现，国产品牌TCL、海信、厦华、创维以及欧美品牌飞利浦等平板电视厂商质量方面保持的非常好，基本上没有出现严重的质量缺陷等问题，而且售后服务方面也非常周到、全面。

     据悉，仅07年上半年，三星因质量缺陷问题，就遭到多次投诉；其中有一位胡女士，“电视买回去使用一个月后，在8月下旬首次出现开机只有图像无声音的现象。”上海消费者胡英姿在万维家电网投诉三星电视。今年7月15日，胡英姿在苏宁共和新路店花了10600元买了台三星LA32R71B液晶电视。8月份下旬首次出现故障，9月份又数次出现了同样的故障即开机只有图像无声音。10月7日，她打了三星电子服务热线保修。三星售后服务人员电话联系她了解电视故障，服务人员表示她以前的维修经历中从来没有碰到过这样的故障，同时也询问了是否是家中的电压不稳造成的。胡女士答应再试用一小阶段。

     几星期内同一故障问题愈演愈烈，有时{yt}内会同时出现几次开机没有声音，只能关机后重新开机才能恢复。于是胡女士再次拨打维修热线，并提出是否能直接换机器，维修人员的解释是如果换机器的话就不能拆机进行维修，必须确保机器没有被修理过才能和销售商家协商换机。三星投诉部门的负责人联系胡女士，表示他们承认机器确实本身是存在质量问题，但是胡女士发现问题是在15天之后了，所以现在只能先维修。“现在我改变态度，要求厂家直接退货，返还我购机款10600元就可以了。”胡女士气愤地表示，购机一个月就出事故，还不给换机，三星行为真让消费者费解。

     另外，湖北枝江市一位汤女士，在今年315投诉网上投诉三星背投彩电。汤女士2004年11月在湖北枝江市同鑫电器城购买型号为47Q7的三星54英寸背投，半年内连续坏了2次，{dy}次是在半年坏的，维修了不到一月又坏了同一部位。第3次电视出故障时，汤女士再找三星维修，才知道整机维修期过了。汤女士不服，投诉315，结果经过17天调解，{zh1}付了4800元的折旧费，在今年的4月27日又花了1000元换了台三星47寸彩电。而新机在11月底又是自动关机了，汤女士觉得无奈了，如此差的电视质量，怎么能拿出来卖呢。

     新浪网上也出现了消费者对三星的投诉。一位家住岷江西里的消费者张斌介绍，他家电视去年五一买的，春节前才开始使用，十月初就坏了。当时，电视屏幕右上角闪了几下并且响了几声就看不到图像了，再开电视机连声音也没了。他找三星售后维修，经维修人员检查分析找到了原因，显像管裂了，维修人员换完显像管后又发现有三个件坏了要再次维修。张先生表示，维修过程中两个喇叭都烧了。“修了半个月先后四次都没修好，一年多就出现这种严重问题。”张先生已开始怀疑电视机的质量是否过关。

     网易数码论坛出现了有关三星等离子电视的投诉。投诉者介绍，他于2004年5月5日以28000元购入一台三星等离子电视，今年6月即出现质量问题，主要表现为屏幕上出现红色竖道，影响收看。打电话请来保修人员，查看后答复：该电视保修期两年，这台电视已过保修时间，需要支付12000元才能维修。

     而邮箱为businiao9@56.com的用户在IT168论坛投诉三星液晶背投彩电。该投诉者表示，他去年买的液晶背投，经常出现自动关机并且图像有随着开机时间的延长出现严重的“拉丝”现象，三星居然以超过一年为由拒绝修理。

     投诉者描述：2004年4月11日我在苏宁电器北京安贞桥店以人民币19900元购买了三星46L5RH液晶背投彩电。2006年11月左右该电视坏了，主要表现为不开机。经三星北京维修部人员检查认定主板坏了，修理更换主板要价3千多元不到4千元，三星公司以液晶电视保修一年为依据，不给保修，经交涉，三星公司说电视的主要部件是显像管、高压包、集成电路等为保修部件。说什么主板不是集成电路，我真搞不明白，若干集成芯片组成的主板不是集成电路。上网搜索后得知此三星液晶背投电视上市不到一年就停产了，我不知道是技术问题还是什么？我希望北京所有购买三星液晶背投电视出现上述故障的用户我们联合起来，一块走诉讼的道路讨回我们的公道。我不是骗人，我是北京市公安局的民警。

     看到这一幕幕因质量而遭投诉的消息，这一系列关于三星平板电视质量的不过关，也不得不让消费者对平板电视的性能方面有了新的认识，外观是平板电视的表面，质量才是平板电视发展的根本，从目前来看，三星电视机强势在于工业设计上。而大大忽略了电视机本身性能的发展，从而也导致了今天众多质量缺陷的出现，如果三星只是想以外观来吸引消费者，风光的日子必将不会长远。

三星平板电视质量缺陷引发思考

     虽然全球平板电视正在以突飞猛进的速度发展，尤其是在技术和功能方面取得了很大的进步，但是随着功能和技术的不断提高，同时也暴露了一些质量以及售后服务方面的不足，相信三星平板电视的质量缺陷暴光，就是一个不折不扣的实例。

     三星平板电视虽然在外观工艺上，可以算的上是出类拔萃的杰作，但是电视机作为耐用消费品，仅仅只靠时尚的外观是不够的，性能和质量上的优势才是企业生存的根本，只有将外观、性能以和质量结合在一起，才能使平板电视表现的更加出色。

     同时，作为一家国际知名的平板电视厂商，在产品出现问题以后，还一味的掩饰自己出现的问题，对于出现的问题不能给予消费者合理的解释，尤其是对于问题电视的暴光，还不予招回的强硬态度，令消费者难以接受；而对于消费者来说，只是需要一个明确的交代和妥善的处理，而不是遮掩和敷衍。

     现今平板电视的质量问题已经越来越影响消费者购买电视的犹豫因素，而对于质量问题，一些厂家总是萎萎缩缩，这使得很多消费者在购买电视时，总是犹豫不定，害怕上当受骗，给消费者心理造成极大的阴影。

     由此我们可以看出，无论品牌影响力多大，产品功能多么强大，外观多么时尚，没有优秀的质量作保证，将不能得到长久持续的发展。

     在此，也提醒广大消费者，尤其是想购买平板电视的消费者，买电视不能只从表面出发，只注重外观，而忽略电视本身的性能，买回家才后悔，希望广大消费者能多留一个心眼，千万不要被华丽的外观所蒙蔽。

     笔者认为，目前国产品牌在技术上已经趋向成熟，而且相比三星等外资品牌，xxx方面更高，售后服务方面也相对比较完善；同时作为同类产品，价格更便宜、性能更出众，又何乐而不为呢？