中国产经新闻报   2010年03月15日

文/晓雨

  3月5日，由中国家用电器协会电热水器专业委员会主办，专业委员会主任单位海尔热水器公司承办的“家装新概念——先选热水器后装修”研讨会在京隆重举办，中国建筑装饰协会、中国房地产协会以及阿里斯顿、美的、帅康、万和、万家乐、西门子、康泉等热水器厂商参与了协办。三大协会和八大热水器生产企业针对大部分消费者存在先装修后选热水器的习惯而带来的用户满意度不高，共同倡导“先选热水器后装修”的消费理念。旨在提高热水器产品的用户满意度，为更多的消费者提供舒适、安全、经济、健康、环保的洗浴环境。

  会上，三大协会和热水器厂家与相关产业的代表进行了热烈的讨论，与会专家一致认为，为解决目前用户在家装过程中碰到的种种热水难题，“先选热水器后装修”的家装新概念有必要尽快推广。据现场公布的热水器安装调研结果显示，目前，我国有七成以上消费者是卫生间装修完成后再购买热水器。这样的消费习惯，造成了很多热水器安装后的遗憾，如管路凌乱、破坏装修的空间和美观，或不能满足用户的热水需求等，这在很大程度上影响了用户的满意度。其根源主要是住房建造、装修设计就没有考虑热水的供应，而消费者在后期的选购也缺乏专业的知识和经验。而在欧美等发达国家，热水器像建材一样，在房屋施工建设时，一并配套进去的，用户无需考虑水、电管路等隐蔽工程。

  电热水器专业委员会主任、海尔热水器有限公司总经理孙京岩在会上表示：如果需要回归到本质，用户需要的不是热水器，而是安全、舒适、环保的热水，谁能满足用户的热水需求，谁就会得到用户的青睐；为了给用户提供更好的解决方案，海尔通过采用入户访谈的方式做了大量的入户调研。调研发现用户的不满意往往不是因为产品质量，而是没有选好合适的产品、合适的安装方案。因此在去年的热水器行业会议上，海尔和其他电热水器厂家共同探讨了在全行业倡导“先选热水器后装修”的理念，并决定在2010年推广实施。

  中国家用电器协会徐东生秘书长在会上指出：目前中国住房的现状还是毛坯房为主，热水供应的问题涉及到房地产行业、装修行业、家电制造业的多个行业。目前解决方案还不能很好满足消费者的期待；中国家用电器协会电热水器专业委员会和八大热水器厂商共同召开本次跨行业的研讨会，希望与房地产、建筑装饰行业相关行业共同呼吁并倡导消费者“先买热水器后装修”；家电行业希望加强与房地产、建筑装饰行业共同合作推动热水器等厨电产品与房屋配套的标准化进程；并倡导电热水器厂商加强与房地产企业、家装企业的沟通和合作，为消费者提供专业的热水解决方案。