目前国内电子商务平台，在商流、信息流和资金流方面已初步取得了成熟的发展。但是，作为电子商务重要组成部分的物流服务正制约着电子商务的快速发展。国内各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。要实现整体电子商务生态链完善，就需要打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品速递和电子配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的信息化物流配送服务，建 立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才可能实现整体电子商务生态环境的改善。

首先，从现在国内电子商务所面临的情况来看，目前网上商家众多，但由于缺乏相应的物流服务保障、配送支付手段和发货管理机制，造成物流服务商与 卖家分离严重。一方面 卖家使用物流平台基本上仅以浏览获取物流服务商信息为主，需通过网外线下的方式完成运费计算和物流配送，不能充分利用在线下单的优势。另一方面物流公司业务发展比较低级，很多服务xx通过线下操作去完成。各网点对在线下单业务的接受程度比较低，仍存在对在线下单服务的排斥现象。

再者， 买卖家对物流服务的诉求缺乏有效的沟通渠道。卖家普遍反映买家投诉卖家最多的就是物流投诉，而且大部分物流公司对于物流赔付的处理过程十分缓慢，严重影响商家整体服务质量的提高。而物流公司也反映有不良卖家通过物流投诉和赔付来敲诈勒索物流公司，直接影响物流公司的业务发展。

另外，物流公司对 业务的发展缺乏认识，不能有效获取 物流业务数据，普遍缺乏有效的管理工具，无法将巨大的 物流订单资源转化为直接的经济效益，反而常常由于订单量激增而造成超负荷运行。而且由于对 业务发展的不明确，导致各物流公司网点以一种无序的方式发展，不仅造成重复建设和资源浪费，而且彼此价格竞争激烈。

其次，物流企业业务处理信息化程度不高，导致电子商务物流服务的上下游信息不能充分无缝对接，订单流失率较高。当下，随着计算机技术、供应链管理技术以及物流配送技术的的高速发展，国外大中型的物流企业几乎都完成了他们的信息化之路，但在国内这方面的建设还相对落后。2009年四月份的行业统计数据表明，国内的物流服务提供商中拥有自己的信息系统的不到39％，而其中真正行之有效的，对企业发展起促进作用的不足65％，并且这些信息系统或多或少的存在着业务功能的不完善，信息孤岛严重，必要的决策功能缺乏，信息表现方式落后等问题。

此外，现在 各物流服务提供商按照自有的服务标准提供服务，没有统一的物流服务标准，造成物流时效、货物退回、丢单赔付等现象无法统一规范。各网点对物流过程中出现的异常情况处理随意性太强， 卖家对此类服务存在大量投诉；从现实上来看，需要由 来制定相关的标准来规范对于物流服务的标准化流程。一方面能够规范物流公司网点操作人员的具体操作，也对物流公司对网点一线操作人员的业务管理有帮助。

{zh1}，传统物流企业对电子商务物流需求缺乏理解，专业的电子商务物流企业尚未形成，电子商务物流生态系统进化缓慢。 作为国内电子商务的xxx，理应规范和帮助物流服务商提高服务质量，同时规范 卖家发货操作和物流投诉等行为，避免双方发生纠纷而得不到有效处理。

随着这些第三方物流公司的逐渐壮大和崛起，其自身也面临业务流程再建和功能转化的关键机遇。虽然各大物流服务商承受并处理的单量不断激增，但是仍处于成长期，其面临的诸多信息化需求：

（1） 企业规模的发展，需要增强对客户关系的维护，以获取更远的发展；
（2） 日益增加的管理和运营成本促使第三方物流企业开始寻找信息化手段来维持其竞争优势；
（3） 加盟性企业逐渐转为直营企业所面临诸多挑战，促使物流服务商开始寻求信息化解决方案以加快转型；
（4） 各企业均在寻找多样化服务（诸如代收货款、仓储和定点配送等）来获取更强的市场竞争力；
（5） 大部分服务商急需对市场的预测，特别是电子商务物流市场的预估和数据分析，以帮助其决定网点和业务扩张方向；
（6） 与物流相关的技术日新月异，特别是供应链技术的快速变化，急需物流企业实现快速信息化，以缩短与国际先进物流企业的差距。

物流平台的目的在于整合第三方物流企业的资源、能力与技术，帮助设计、建构其信息化服务体系。 物流平台实际上在 卖家与物流服务商及系统供应商之间充当“联系人”的角色，从而{zd0}程度上实现资源{zy}化配置，以帮助物流服务商实现以下目标：

（1）更高的客户满意度。随着客户对所购买商品或者服务要求越来越高，在物流过程中，愈来愈多的顾客在无法忍受等待与缺货的发生，物流必须在有限的资源限制下满足顾客对速度与可获得性的需求。
（2）更低的运营管理成本。如今竞争日益激烈的商业环境迫使公司对内要持续压缩成本，对外要增加销售商品或服务的特色。而信息化物流则在降低成本的同时，保证了供货速度的可获得性以及良好的服务品质。
（3）更透明的数据获取。随着市场不断扩张，物流公司需要建立一个随时监测与辅助相关决策的数据情报指挥中心，而这个情报中心的建立需要物流过程信息化的支持。
（4）更强的市场竞争力。物流企业的信息化对提高当今企业的竞争力是有其重要的，，增加了客户满意度，提高了商品销售额，从而提高企业的竞争力。
（5）对网点更强的管控能力。 物流平台现有大部分服务商均为加盟制企业，随着业务的不断拓展，对网点的管理成为其难言的痼疾。信息化管理手段是增强这种管控能力的一剂良药。