（一） 总则：接听电话时，虽然双方都未曾谋面，但实际上对方xx可以从你通话过程中的语音 语调感觉到你的态度与表情。这往往意味着接听电话者的个人修养，同样显示一个公司文明礼节的良好形象和企业文化。

（二）接听电话礼仪

　　1.接听及时

在办公室里，电话铃声在完整的两次铃响后，拿起话筒，会使接电话的人显得既稳重而又不清高。若长时间铃响后才接电话，应该向对方表示歉意。，：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，接听电话人应妥为解释。“不好意思，他现在不在！有什么事需要我转告他吗？

　　2. 接听方法

一般打电话人都会自我介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚的情况下，接听者应该主动询问：“喂，你好！请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，、。在接听电话时，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是上海元琪电子科技发展有限公司，请问找那位或者需要我做什么”，如果对方要找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3..倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能xx对方的不满。

　　4.讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　{zh1}，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

　　5.调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

（二） 公共电话

1. 当听到电话铃响一声后！距离电话最近人员应该马上接听

2. 当听到电话铃响者，都应抬关注来电电话在{dy}时间是否有人接听。

（三）拨打电话

　　1要选择适当的通话时间

　　一般说来，打电话应该以不影响受话人的家庭生活为宜。

　　2.要查清号码准确拨号

　　若打错了应向对方表示歉意，不能一挂了事。

　　3找人要有礼貌

　　4.通话语言要亲切