在广州维权的遭遇让吴小姐感叹：即使有钱、有时间、有律师，维权之路依旧难走

　　羊城晚报记者  黄亮

　　因为入住广州嘉逸豪庭酒店没热水导致行程延期，因为酒店提出自己认为不合理的要求，她与酒店多次交涉无果，打电话报警，被告知不能立案；向消协投诉，没人接电话；向媒体报料，未能彻底解决问题；最终，在诉讼的压力下，才换来对方的让步。

　　短短3天的维权经历，让这位从北京来广州谈生意的“富二代”吴小姐深深感叹：即使有钱、有时间、有律师，维权之路，依旧难走……

　　星级酒店提一桶热水洗澡？

　　三天前，吴小姐代表父母从北京来到广州谈生意。80后出生的吴小姐是典型的“富二代”：父母拥有近十家矿产企业，家里有三个司机、两个菲佣，自己大学毕业后帮助父母打理家族生意。到广州的当天，吴小姐与客户谈完生意后，安排客户入住林和中路嘉逸豪庭酒店。入住时已是半夜，大家很快就睡了。第二天中午起来要洗澡才发现：淋浴室没有热水！

　　星级酒店竟然没有热水，办理入住手续时，酒店并没提醒热水停供的问题。吴小姐打电话到前台，得到的回答是“锅炉正在维修”。酒店工作人员建议说：“要不我们提一桶热水上去给你们洗澡吧”―――提一桶热水在星级酒店洗澡，令人啼笑皆非。

　　下午时分，热水终于来了。洗完澡后，吴小姐到前台办理退房手续，服务员却告知已是下午，要多收半天房费。吴小姐心生纳闷据理力争：这半天时间纯属酒店的原因才耽误，自己飞回北京的机票已经xx尚不与酒店计较，怎么反倒要多收房费？可是，不管怎么说，酒店就是不让步。{zh1}，前台人员说：“要不我们送你一个果篮吧，可是半天房费一分都不能少。”

　　吴小姐表示果篮并非自己所需要，关键是这半天房费，如果支付这半天房费，无形中就说明延期的责任在自己，这不符合实情的。一番交涉，双方没能达成妥协。

　　晚饭时间双方第三次交涉，酒店变脸：当天的房费全额照付，而且没有果篮送。吴小姐据理辩驳。可是酒店拒绝让步，还一度扬言要扣置其行李。

　　据理力争多方投诉，无果

　　无奈之下，吴小姐打电话报警。派出所的民警来了，却说事情太小，尚不构成民事纠纷，因此无法立案调查。吴小姐只好将行李留在该酒店。临走时，她把自己的联系方式留给前台人员，希望酒店能在未来24小时出具一个解决方案。24小时过去了，酒店没来电话。

　　第三天，吴打电话到酒店所在区的消费者协会投诉。可是几个电话号码轮番打了，始终没人接听。电话号码是在网上查到的，不知是号码有错，还是无人受理。

　　当天中午，在报警和投诉皆无门的情况下，吴小姐向记者报料，记者赶到现场见证了吴小姐和该酒店大堂副理的交涉。

　　吴小姐认为，热水停供不但给自己的客户造成不便、损害了自己公司在客户心目中的形象，而且因此造成她延期滞留广州长达三天。所以酒店不但要免除第二天的房费，还要出具书面致歉函。

　　面对着媒体记者，该酒店大堂副理周先生口头向吴小姐道歉，并表示可以免除{yt}房费，但是出具书面致歉函难以办到。

　　双方进行了针锋相对的交涉，在这期间，大堂副理不下五次回到后台请示。在多次请示之后，最终带来一个新方案：书面致歉函可以开具，但需要一个星期的时间。吴小姐又纳闷：如果酒店有诚意道歉，应该立刻去做而不是拖拖拉拉，“一个星期以后”的说法不能接受。于是，双方又是一番口舌拉锯战，双方在“书面致歉函”问题上相持不下。为了免除酒店对致歉函的法律后果的担忧，吴小姐表示愿意在致歉函上注明“该函对外无效”的类似字样，可是酒店依旧没有妥协。

　　维权胜利感觉不到喜悦

　　在对各种维权途径失去信心之后，吴小姐最终决定走法律诉讼的途径，她当场与自己的律师通了电话。

　　大堂副理见此情景，也掏出电话向上级汇报情况。20分钟后，由酒店建议的新妥协方案出来了：免除吴小姐的两天房费，书面致歉信将于第二天开具。

　　这个结果对一位维权者来说，颇令人满意。可是，吴小姐坦言自己没有一丝胜利的喜悦。她说：“表面上看好像胜利了，可是我一无所获。该酒店为我免除的两天房费远远抵不上我滞留三天带来的其他花销，更遑论其中所耗费的时间成本、精力和由维权带来的精神压力。”

　　吴小姐感叹：虽然有钱、有时间、还有律师压阵，可是真要维权起来依旧困难。“富二代”尚且如此，普通老百姓的维权就不敢想象了！(报料人：吴小姐，获三等奖100元)