教育咨询培训行业电话营销中心的特点是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。这是因为随着学校培训信息发布，会有大量消费者打来电话进行咨询和报名培训。依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理现象。为了与教育咨询培训这种新型销售模式匹配，学校必须要通过高新技术来保证教育咨询培训的飞速发展、工作效率的提高、客户信息的完善。建立一套完整呼叫中心平台是解决教育咨询培训销售模式电话营销的{zj0}解决方案。
其中教育咨询培训呼叫中心的核心平台主要侧重功能包括：
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机构信息查询 |
学员利用电话可方便快捷的查询教育培训机构的介绍、开设课程情况介绍、教学地点情况介绍等信息。 系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。 |
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开班信息查询 |
学员利用电话可方便快捷的查询近期开设的培训班课程内容、开班时间、上课时间、上课地点、报名须知、费用情况等信息。 |
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学员信息查询 |
学员利用电话可方便快捷的根据学号查询自己的各种信息，包括成绩、学分等等。 |
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语音信箱咨询 |
学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。
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直通电话咨询 |
通过此功能，学员可在设定时间内和教师直接通话咨询。教师可自己设定接听的电话号码（如：家中电话、手机、办公电话等），而此电话号码不会泄露给学员。 |
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xxxx |
系统可设立一台至数台人工座席，当系统的自动语音应答单元无法解决学员问题时，学员可选择xxxx，由培训机构客户服务代表直接接听学员电话，处理并解决学员问题。
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学员管理 |
系统对所有学员的详细资料进行存储和管理，并提供基于各种方式的检索和查询。当学员的服务请求接入到人工座席的同时，数据库也会通过检索查找到学员的资料并实时的在座席的屏幕上显示，使人工座席能够更好的服务。 |
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人工投诉服务 |
座席可受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，座席员还可以调阅数据库存中的历史记录，及时掌握相关信息 |
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自动录音 |
24小时自动对座席通话进行录音，并可以对录音文件进行查询、播放、备份、删除等操作 |
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班长监控 |
班长座席实时监控每个座席人员的工作状态 |
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统计、分析 |
统计功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况统计 |
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电话控制功能 |
座席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能 |
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系统权限管理 |
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qq:392660019
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