为树立诚信经营、优质服务的良好形象，新华保险一方面向社会公布其改进服务质量的诸多服务举措，承诺新《保险法》实施后公司服务内容的标准化和完整性。着重强调客户关心的问题，以强化其在处理双方关系时对自身的约束。另一方面，新华保险将通过客户服务质量社会监督员的服务监督工作，建立起服务质量的外部监督机制，依靠广大客户发现问题、邀请新闻媒体参与和促进公司服务体系整改等手段相结合，希望通过公开承诺服务内容、服务标准，全面引进社会监督员等形式有效提高服务透明度，进一步提升客户服务满意度。

　　据悉，在客服柜面，各分公司将在全省营业柜面大厅张贴公布柜面服务标准和规范，进一步完善柜面各岗位的服务标准和质量；要求全体柜员从小事做起、从细节入手，以期将主动、迅速、准确、友善的诚信服务贯穿整个工作流程中。更重要的是，他们将通过邀请客户作为特邀服务监察员等方式，对柜面实施服务监督和信息反馈，达到通过强化监督提高服务质量的效果。

　　此外，新华保险全国34家分公司将通过形式多样的活动来聘请服务质量监督员，评选出的服务质量监督员将以3.15活动为起点，每季度对当地分公司的客户服务工作进行监督检查，并以电话、书信或电子邮件的方式反映对新华保险服务工作的意见；同时，还可以新华保险的年度满意度测评工作等，以服务代言人身份亲自见证新华保险社会监督活动的开展情况和成效。

　　建立服务质量社会监督员队伍，主动将公司客户服务工作置于社会监督之下，是新华保险提升客户服务品质，提高客户满意度的一项长期和有价值举措，也是其建立服务质量监控体系的重要组成部分。

　　新华保险将把外部监督与内部测评有机结合，借以更加规范服务标准和流程，改进和提升服务品质，提升客户满意度。社会服务质量监督员能够在保险公司与客户之间起到沟通与桥梁作用，迅速、准确地将客户对保险产品和服务质量方面的改进信息传递到公司，帮助保险公司不断改进服务质量，使客户生产经营活动能够得到更为有效的保险保障。不仅如此，服务质量监督员还能够监督新华保险的“透明理赔”承诺，真正让广大消费者实现明明白白买保险的愿望。 2010年03月14日 10:45 来源： 金融界网站