作好客户展览服务,是我一生的追求!
服务,我的理解就是满足客户的期望需求。意思就是客户认为在你这里得不到的需求,通过你的努力而得到了!
当然服务包含两层意思:一是完成你的基本服务,这是你的必须做到的,也是一定要做到的;二是满足客户的期望,也就是基本服务以外的需求。
我和我的公司一直把这种理念贯穿始终。公司也把服务当成是核心竞争力之一。我们是做网站的,我们在建站之初就把它定位为服务性的网站。始终以做好客户服务为目标。做好服务是我一生的追求!
服务,看似两个简单的字眼,但是在真正的执行起来没那么轻松。服务是对人和公司综合的考验,考验人的综合能力和综合素质,应变能力。同时也考验公司的整体的运转机制能否跟上客户的多变。
有人说:计划赶不上变化。现在的客户的需求是个性化的,多变化的。你能否跟上客户的变化,能否在公司规定以外满足客户的需求,这是对公司和公司的理念{zd0}的考验!
服务,以求客户满足为目的,以客户变化的思路来做服务。这样您的服务才能做好!
这样才能做好服务呢?
一是公司和执行人是否把满足客户的需求排在xx?
二是公司的制度是否适应现在多元化的客户需求?整个运转机制是否适应现在客户个性化的需求;
二是执行人的素质和综合能力能否适应客户的需求;
服务, 不但是从个人还是公司,都是{zd0}的考验和挑战。从上到下,都需要以服务理念来做指导!光有理念没执行不行,光做执行没理念更不行,那服务就变味了,服务也就会做得一团糟!
展览展示行业必须把自己定位一个服务型的公司,有专业执行人,才能做好客户服务,满足客户期望需求!
就拿个很简单的例子来说:
上次一陌生客户打电话来问:您好,请问贵公司的“宝马展”的展位还有吗?
我当时一听蒙了,客户打电话怎么问我要展位了。我一下子反应过来了。客户是把我当成了展会主办单位了,然后我给他解释说:“您好,你是需要找展位是吗?我不是主办单位,我们是 提供展览会信息和一些展览方面的服务。不过你的问题在这里可以得到解决!客户的需求也是我们的需求。”
客户:“是吗?那太高兴了,我是公司新来的员工,也不知道怎么找主办单位,我是从网上发现你们这个网站正好为展会招展。所以我打给你了,总算找对人了,我之前也问过几家公司,但是他们说叫我找主办单位,这个事情他们解决不了!”
“没关系,在我们的范围之内,满足客户合理的需求,我们会尽{zd0}的努力办到!刚刚你说的这个事情,正好这个展会的主办方跟我们合作,我们为他提供在线招展,现在招展已经结束了,不过由于经常合作我跟这个负责人比较熟悉,我可以帮您问一下看还有没有展位!”我跟她说。
“那真是太感谢您了!你们的服务态度真好。我跟其他网站交流就没有这么好的态度!”客户很高兴的说。
“让客户满意是我们追求,满足客户的需求是我们的{zd0}的心愿!但是,定展位的事情,我现在也不能给您一个肯定的答复。也不知道展位是否还有,你们定展位的时间的确有点晚了!假如没有的话,我可以让我朋友想办法给你找找?请把你要定展位的面积公司我,还有您的电话,公司名称等!”
客户高兴的说:“那真的太感谢您了,我公司需求XX平方米。电话是:010- XXXXXXXX,我姓马。非常感谢您!”
挂了电话,我马上打电话去主办单位找我朋友,真巧,这个展人气好,还有300多个展商没订到位置,现在正在排队阶段!我朋友说,你的客户叫他赶快报名排队。现在主办单位正在跟展馆商量扩大场地的事情!还有机会拿到展位!
我给我朋友挂了电话,马上打电话给客户,告诉他情况。然后把我朋友的电话给了她!叫他直接跟他联系。然后客户一再称赞我们的服务!以后在参加展会就到我们网站上查询信息,预定展位!你们是叫中国展览商会网是吗?百度里能搜到吗?他问。我告诉他各大搜索引擎都可以搜到,我们的网址是。
我很高兴的说这是我们的服务,你们的满意是我的追求!
服务行业本来就是这样,客户高兴,大家高兴,急客户之所急,想客户之所想,这样的服务才能更上一层楼。
尽管有时候,服务没有带来直接的效益,但是人家对您的认可,对你的服务的认可了!你还怕以后没单子吗?
服务,做好服务是我一生的追求,服务不断要深化,多样化,让客户更需要您的服务!不但是这样想也是这样做!