作好客户展览服务，是我一生的追求！

      服务，我的理解就是满足客户的期望需求。意思就是客户认为在你这里得不到的需求，通过你的努力而得到了！      

     当然服务包含两层意思：一是完成你的基本服务，这是你的必须做到的，也是一定要做到的；二是满足客户的期望，也就是基本服务以外的需求。

     我和我的公司一直把这种理念贯穿始终。公司也把服务当成是核心竞争力之一。我们是做网站的，我们在建站之初就把它定位为服务性的网站。始终以做好客户服务为目标。做好服务是我一生的追求！

    服务，看似两个简单的字眼，但是在真正的执行起来没那么轻松。服务是对人和公司综合的考验，考验人的综合能力和综合素质，应变能力。同时也考验公司的整体的运转机制能否跟上客户的多变。

     有人说：计划赶不上变化。现在的客户的需求是个性化的，多变化的。你能否跟上客户的变化，能否在公司规定以外满足客户的需求，这是对公司和公司的理念{zd0}的考验！

      服务，以求客户满足为目的，以客户变化的思路来做服务。这样您的服务才能做好！

      这样才能做好服务呢？

      一是公司和执行人是否把满足客户的需求排在xx？

      二是公司的制度是否适应现在多元化的客户需求？整个运转机制是否适应现在客户个性化的需求；

      二是执行人的素质和综合能力能否适应客户的需求；

      服务， 不但是从个人还是公司，都是{zd0}的考验和挑战。从上到下，都需要以服务理念来做指导！光有理念没执行不行，光做执行没理念更不行，那服务就变味了，服务也就会做得一团糟！

      展览展示行业必须把自己定位一个服务型的公司，有专业执行人，才能做好客户服务，满足客户期望需求！

       就拿个很简单的例子来说：

      上次一陌生客户打电话来问：您好，请问贵公司的“宝马展”的展位还有吗？

       我当时一听蒙了，客户打电话怎么问我要展位了。我一下子反应过来了。客户是把我当成了展会主办单位了，然后我给他解释说：“您好，你是需要找展位是吗？我不是主办单位，我们是 提供展览会信息和一些展览方面的服务。不过你的问题在这里可以得到解决！客户的需求也是我们的需求。”

      客户：“是吗？那太高兴了，我是公司新来的员工，也不知道怎么找主办单位，我是从网上发现你们这个网站正好为展会招展。所以我打给你了，总算找对人了，我之前也问过几家公司，但是他们说叫我找主办单位，这个事情他们解决不了！”

     “没关系，在我们的范围之内，满足客户合理的需求，我们会尽{zd0}的努力办到！刚刚你说的这个事情，正好这个展会的主办方跟我们合作，我们为他提供在线招展，现在招展已经结束了，不过由于经常合作我跟这个负责人比较熟悉，我可以帮您问一下看还有没有展位！”我跟她说。

      “那真是太感谢您了！你们的服务态度真好。我跟其他网站交流就没有这么好的态度！”客户很高兴的说。

       “让客户满意是我们追求，满足客户的需求是我们的{zd0}的心愿！但是，定展位的事情，我现在也不能给您一个肯定的答复。也不知道展位是否还有，你们定展位的时间的确有点晚了！假如没有的话，我可以让我朋友想办法给你找找？请把你要定展位的面积公司我，还有您的电话，公司名称等！”

       客户高兴的说：“那真的太感谢您了，我公司需求XX平方米。电话是：010- XXXXXXXX,我姓马。非常感谢您！”

      挂了电话，我马上打电话去主办单位找我朋友，真巧，这个展人气好，还有300多个展商没订到位置，现在正在排队阶段！我朋友说，你的客户叫他赶快报名排队。现在主办单位正在跟展馆商量扩大场地的事情！还有机会拿到展位！

     我给我朋友挂了电话，马上打电话给客户，告诉他情况。然后把我朋友的电话给了她！叫他直接跟他联系。然后客户一再称赞我们的服务！以后在参加展会就到我们网站上查询信息，预定展位！你们是叫中国展览商会网是吗？百度里能搜到吗？他问。我告诉他各大搜索引擎都可以搜到，我们的网址是。

     我很高兴的说这是我们的服务，你们的满意是我的追求！

    服务行业本来就是这样，客户高兴，大家高兴，急客户之所急，想客户之所想，这样的服务才能更上一层楼。

     尽管有时候，服务没有带来直接的效益，但是人家对您的认可，对你的服务的认可了！你还怕以后没单子吗？

     服务，做好服务是我一生的追求，服务不断要深化，多样化，让客户更需要您的服务！不但是这样想也是这样做！