26年前,当邮政特快专递业务悄然登场时,还是极少数人知道和使用的便捷服务。26年后,不仅国外的专业快递公司已立足中国市场,本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长。尽管不可或缺,但快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等,令不少消费者憋了一肚子火。本报编辑近期接到了诸多消费者对该行业的投诉,经过一个多星期的调查研究,试图为读者梳理出该行业现在乱状的根源。

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　　在百度上搜索“快递行业员工自爆黑幕”的关键词,可以找到2260篇相关文章。发帖者称,自己进入快递行业有很长一段时间,“发现很多事情是黑暗的,让人忍无可忍,现在本人揭露出来,希望大家引起注意,贵重物品千万不要快递”。该发帖者称,这些都是自己的经历以及听同行们说过的一些事。

　　“谁叫你签收了,不负责了”

　　发帖者举例说,有个站点老板的好友去站点玩,看到有箱鼠标配件,就跟老板要了这批货,并付了一两万块钱作为感感谢费。老板把配件全部拿出来,放了几个大石头进去,然后交代业务员这批货一定要在收件方最忙的时候才送过去。业务员照做,收件方新来的前台没有开箱验货,直接搬到仓库。等到几天后才发现问题。打电话投诉时已经晚了“谁叫你签收了,不负责了”。

　　吞货后则赔点运费了事

　　而在吞货后实在赖不掉的,则赔点运费了事。据发帖人详细介绍,有次快递站点送来12台东芝牌复印机,要送到某电脑城。业务员把货搬上车时被老板看到了,老板硬要留下一件,说交给他处理。客户在追查时,老板开始说只收到11件,后来又说是司机没关紧车门,货飞出去了。由于客户在签收单上备注少一件,公司只得赔偿,可赔偿标准只是运费的5倍。就这样,一台东芝牌复印机只花几百元就到手了。

　　“老板吞货,业务员背骂名”

　　“另外,本人们办公室很多人都有诺基亚手机,型号都差不多,原以为是公司配的。后来一了解,这些手机基本上都是拿的客户的。当然,一般是不拿自己客户的,只拿其他站点要本人们派送的。到时候只要报中心说没收到货就行,实在赖不掉的话,也只要赔运费的几倍就可以了。老板娘有3个手机,都是比较贵重的,出自也是如此”。

　　发帖者为业务员叫屈说,“现在本人们很多业务员,收到贵重东西,在老板在场时,都不敢拿出来,就怕老板开箱看中后私吞了。客户投诉,骂的是业务员,然后不找这家快递公司,没有提成的也是业务员。很可怜的”。{zh1}发帖人感慨,“黑!真黑!这种事怎么没人管？”