据现场公布的热水器安装调研结果显示，目前，我国有七成以上消费者是卫生间装修完成后再购买热水器。这样的消费习惯，造成了很多热水器安装后的遗憾，如管路凌乱、破坏装修的空间和美观，或不能满足用户的热水需求等，这在很大程度上影响了用户的满意度。其根源问题主要是住房建造、装修设计就没有考虑热水的供应，而消费者在后期的选购也缺乏专业的知识和经验。而在欧美等发达国家，热水器像建材一样，在房屋施工建设时，一并配套进去的，用户无需考虑水、电管路等隐蔽工程。
其实，“先选热水器后装修”的做法并不新奇，有些消费者也确实是这样做的，但仍然会出现一些问题，关键在于热水供应涉及到房地产、装修、产品制造等多个行业的问题。比如建筑行业在设计户型的时候就没有考虑到热水器管路预留和安装位置，装饰公司在提供设计方案的时候也没有科学专业考虑热水器的配置，用户在选择的时候只是凭自己的经验，热水器厂家在推荐的时候也只是关注产品的技术卖点，事实上每一个环节都会对用户的满意度产生影响。
电热水器专业委员会主任、海尔热水器有限公司总经理孙京岩表示，如果需要回归到本质，用户需要的不是热水器，而是安全、舒适、环保的热水，谁能满足用户的热水需求，谁就会得到用户的青睐；为了给用户提供更好的解决方案，通过采用入户访谈的方式做了大量的入户调研，调研发现用户的不满意往往不是因为产品质量，而是没有选好合适的产品、合适的安装方案；因此在去年的热水器行业会议上，海尔和其他电热水器厂家共同探讨了在全行业倡导“先选热水器后装修”的理念，并决定在2010年推广实施。
