我认为电信存在的问题： {dy}、三点捆绑销售 1、电话卡和上网卡捆绑销售 电信还把这作为一个卖点，我敢保证你去问任何一个网点卖卡的人都会说电话卡是免费无月租的，但是这个前提他们都不会说，那就是在你包月或者包年期间，过期29一个月。而电信也会把责任推出去。 2、上网卡捆绑销售 众所周知用电信或者移动上无线网要有一个无线上网卡，而这个卡{zpy}的也在500块左右，而这个卡只能用于他们的这个产品其他都不能用。我有理由相信这卡的成本{jd1}不超过100块，而如果说这种卡的生产商和电信他们没任何联系单独生产xx谁能相信呢？ 3、3G和1X网 卖的是3G却能自动转换成1X网，而连通信管理局也直接承认了这个事实。 第二、乱收费 这个我曾经去过几家买电信卡的商家那里打听过办卡的话都要交一个卡号费少则40多到200都有，而卡号就那么2-3个基本没的选择也没有免费的卡号，选完也不会有任何的xx，这点我问过电信，他们是决不会承认有此事，但是这钱我见的几家都在收。 第三、3G销售模式有失公平 电信3G销售主要是包月、包半年、包一年。而在这个时间内还有小时限制。这就出现了几个问题： {dy}、小时没用完时间就到了，这样肯定电信占便宜。 第二、一起刚好用完（几乎不可能） 第三、小时先用完时间没到，这样他们就会在未通知任何人的情况下进行收费3元/小时（够黑吧比网吧贵的多），电信{jd1}划的来。 （电信在超出包月包年时间后计费为6元/小时纯粹暴利呀） 我经历的全过程 2009年由于我家新房装修，老房子拉条有线宽带上网比较麻烦，所以我决定用当时很流行的3G无线上网过渡一下。于是在2009年7月31日我和我女朋友到我们这{zd0}的移动营业厅对面的一个在广告牌上有明显“中国电信“标志的中国电信营业厅办理3G入网业务，没想到这却成了我们09年最错误的选择。（其实我也算半个业内人，选则电信的主要原因就是它和联通合并了，相信如果稍微有些了解的人都比较清楚一点：联通虽然电话信号不是非常的理想不过它的无线网络确实还是不错的。我当时也就错误的以为电信是用的联通的技术于是就去电信办理业务，不过这点责任在我怨不得别人的。） 到营业厅我先找销售人员了解电信3G网络“天翼”的收费情况和信号情况。在聊到收费情况的时候我注意到一点“天翼”的这张卡虽然是一个号码但是在卡上却有两张卡片，于是我就询问销售人员了解具体情况。得到的答复是：“‘天翼’很高级的，是一号双卡的，电话一个卡上网一个卡。”我当时想了想马上就发问道：“这电话卡能退吗？我没有3G手机，亲戚朋友也都没有，我要来没用，万一产生月租什么的麻烦不是很没意义吗？”随即销售人员马上表示电话卡是不能退的，如果我不使用的话，电话卡不会产生任何的月租和费用，不用的话扔一边就可以了，保证不会产生任何的费用。于是我就放心了反正无所谓的事情他们的规定既然没影响到我，我也就没必要多做计较。然后我又询问销售人员信号情况，销售人员很肯定地对我说在我们住的这个地方信号{jd1}没什么问题，这卡我们这买的非常好都快断货了。我听了确实挺高兴的当时就决定办个卡回家上网了。 当我和销售人员确定要买卡后，销售人员先让我交40元，我当时以为是入网费就没有太在意就交了，然后又把我拉到旁边一个柜台告诉我说“天翼”上网卡只能用柜台里的几种上网卡才能实现上网功能，无奈不买上不了网呀，于是就买了个500多的上网卡（是当时便宜的一款，还有更贵的）。然后我在看了他给我的资费介绍后选择了600元包半年（半年内最多720小时）的套餐业务。算下来为了上半年的“天翼”无线网竟然花了我1140元（心疼呀），当时因为是自己用就都没要xx（其实也是高兴的忘了），只是签了个入网协议，相信大家都见过，不过从来没几个人认真看过的那种东东。（噩梦开始了55） 那天我和我女朋友拿着新卡高高兴兴回到家里，只把网卡从主卡上拆下（电话卡由于实在没用直接就在主卡上没拆也没动过）装上网卡后就可以用了。{dy}次上网效果感觉还凑合虽然没有电信自吹的所以3.1M那么夸张但是还凑合能用大概在40K左右。但是过了没几天我们就发现网络十分不稳定快的时候少慢的时候多，有时候慢起来网速在10K以内，有的时候竟然还会在我不知情的情况下自动由3G网跳到一个叫1X的网，我都不知道那个1X是什么时候买的也没听说过，不过我到观察过1X的网速一般在10K—15K左右哎和我原来用过的那种2G网络相当，比电信的3G可是差了不少。这时我终于明白了一件事，我被电信骗了我用3G的钱买了个3G+2G的混合版。不过当时我也没去找电信的事，我当时觉得自己只是个普通老百姓，人家电信的前边毕竟有“中国”两个字，代表什么相信大家也很清楚。这网络时好时坏的你自己又不可能有证据，测试都没法测，毕竟是无形的东西，能忍就忍了吧，最多我快点用完以后再也不用了，花钱买教训了。 真是树欲静而风不止呀，有些时候不是你想息事宁人就可以的，你不去找麻烦但是麻烦回来找你的。在2010年元旦的那天早上我如平常一样的上了会网然后去亲戚朋友家转了一圈，等我中午我回到家里在想上网的时候上不去了呵呵，终于上完了720小时了我心想，不过房子还没装好，要不再补上1—2个月的网上等搬了新家就拉有线也就熬出头了撒。想到就做于是我在元旦假刚过的时候来到我办卡的那家营业厅跟他们说了情况让他们帮我看下我停网的情况。结果不看不知道一看下一跳呀，我竟然欠费达到56块多钱，我很以外我是包半年内720小时的，时间过了不就停了怎么会出现欠费的呢？ 我对此事很不满于是当即我就拨通了中国电信10000号来投诉这件事情，结果却被告知我在720小时到时后电信的计费系统按照3元/小时对我进行计费，然后欠费就停网了。我当时就急了，电信这是抢钱呀。首先，我觉得如果我到时间或者快到时间的时候没有接到任何形式的通知，也就是说我还以为720小时没到我还处于免费期的时候电信就开始从我口袋掏钱了。第二，我很确定我在2009年12月到2010年1月之间的上网情况，我每天的上网时间都在2个小时左右，而欠费达到56块我算了下应该在19小时左右，也就是说从我欠费到停机持续了9天呀，天那我好后怕呀，要是到1月31号再通知我，我欠电信的钱还还的起不呢？（因为我半年的套餐到1月31日到期） 我当时很气愤马上就反映了这些情况给电信客服，不过客服却只是说：“我们这个过时收费就是没有任何形式通知的，对于上网费的问题既然您享受了我们的网络就应该缴费。不过您反映的问题我们会向上反映。”我当时就和他们急了我说：“你们这样收费的话和偷有什么区别，如此做法我很不认可对我的所谓‘欠费’我坚决不与承认，我这问题你解决不了的话我会找你们领导继续投诉你们。”同时我还气氛的跟他反映了3G网老自动切换到1X网的问题，而他却一个劲的和我打马虎眼只要我说3G自动切换1X他就会扯到信号不好就会跳这样您就能正常上网了，但是我说自动切换问题的意思是我觉得他们在欺骗我们消费者，同时我还给他举例子说：“一个人到饭馆去吃饭，他点了盘鳄鱼肉吃，结果饭店给他上的却是鳄鱼和猪肉混合而且鳄鱼肉很少，于是那个人叫来服务员问他怎么回事，服务员却告诉他我们这鳄鱼肉不够了给您用猪肉补齐了肉，不过您要按鳄鱼肉买单。你觉得这样做对吗？你们电信就是这样欺骗我们消费者的吗？” 而电信的客服人员只是淡淡的说了声：“我觉得这和您的情况不同”就一带而过了，然后就还是强调我所反映的情况他会向上级反映48小时内恢复我结果。真是无奈，我又只得放下电话等待他们的恢复。 虽然，我这次投诉10000号还没有结果，但是这次的事真的让我气愤，我放下10000号的电话马上就拨打了12315。 可是从12315那里却得知他们管不了，建议我可以拨打通信管理局的电话12300，我打过去后结果依然令我失望。首先通信管理局向我强调3G自动转换1X是因为我这里信号不好，而对于通信行业存在盲点是在所难免的。其次他们和我说电信的3G网络是和1X捆绑销售的，没有违规行为。{zh1}他们和我说他们只是调节部门没有权力对电信进行管理，对此事无能为力。 真是郁闷呀，投诉部门全都管不了，还明确说就是捆绑销售不违规……真是挺无奈的。第二天，电信的结果下来了，所欠费用双方都存在责任，双方一人一半，返还金额预计会在一周后倒账。而网络不稳定的问题他们会考虑对我所在的区域进行扩容，具体时间待定。 我想想也是真的很无奈，难道还真去法院告他们吗？只能默默答应了。 就这样我又等了一段时间，到达了2月初。当我再次来到电信营业厅的时候发现我的欠费从56元变成了59元多，我再次愤怒了，于是我再次拨通了电信的10000号投诉，结果经过1小时的交流电信那边竟然支支吾吾的也没说清楚是怎么回事帮我查一下，然后给我回话。这次我真的愤怒了，于是我联系了律师搜集证据准备正式控告电信。而第二天，电信的客服经理给我回了电话跟我解释说，以前的一半已经退还，现在是59元是上次的一半加这个月的月租。我晕我当时就跟他说我买卡的时候因为没有3G手机特意问了销售员说我不用电话卡能退不，销售员信誓旦旦的跟我说，{dy}这卡没法退，第二这卡{jd1}不存在任何的费用以后，请放心。我听了这样解释才买的卡，现在又说有了月租真是天方夜谭呀。 我和他说了半天没有结果于是我向他索要我全部的上网记录和我们所签合同的复印件准备当证据到法院去告他们，而他在这时候态度却温和了不少说在帮我去向上边请示，让我稍等下。等他回来后告诉我说这个月月租帮我免除了，让我放心。我跟他说这个月的没了还有下个月呢，我又没3G手机我希望退掉电话卡或者月租全免。对方犹豫了下说再去商量下然后给我回电话。第二天他们给我回电话我因为有事没接到后就再没见他们给我回过电话…… …….就这样到现在，2月27的时候我还去查过我的卡依然欠费60……. 这就是事件的全过程，说实话现在大家都在讨论什么国富民穷什么房子价格多高呀，这些大的问题。而忽略了这些小的问题，但是这些问题却确确实实的存在于我们的身边我们每个人的身上，中国人多，一人多出一块就是15亿，而像这样的事比比皆是，电信的、联通、移动的，他们这样可都是纯利润呀，而那些大的房地产公司一年的纯利润又是多少呢？但即使是这样我们看电信他们一年的盈利又是多少呢（官方报的）？钱呢？都欠费了吗？ |
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