{zx1}旅行社管理规章制度与经营操作纠纷防范及典型案例评析
出版社：中国旅游出版社
规 格：精装全三卷
定 价：880.00元
目录：
{dy}篇《旅行社管理条例》释义
{dy}章总则
第二章旅行社设立
第三章旅行社经营
第四章外商投资旅行社的特别规定
第五章监督检查
第六章罚则
第七章附则
第二篇旅行社成功应对WTO服务贸易自由化策略
{dy}章服务贸易自由化对旅游业的影响
第二章国际旅游服务
第三章中国旅行社的国际竞争目标
第四章中国旅行社国际竞争策略
第三篇旅行社的设主
{dy}章旅行社概论
第二章旅行社设立的条件
第三章旅行社设立的申请程序
第四章旅行社的审批与变更
第五章外商投资旅行社的设立
第四篇旅行社经营监督检查
{dy}章旅游行政执法
第二章旅行社质量保证金管理
第三章旅游质量保险制度
第四章旅行社经营中国公民自费出国旅游的管理
第五章旅行社国内旅游服务质量要求
第六章旅行社经理资格认证与导游人员管理
第七章旅游安全管理
第八章旅游者入境出境管理
第九章旅游交通管理
第十章旅游宾馆饭店管理
第十一章旅游文化娱乐管理
第十二章旅游环境资源保护
第十三章旅游合同管理
第十四章旅游消费者权益保护
第十五章旅行社经营监督检查
第五篇旅行社产品开发与销售
{dy}章旅行社产品开发概论
第二章旅行社产品、线路、网络开发规划
第三章旅行社产品开发
第四章旅行社产品定价
第五章旅行社产品销售
第六章旅行社信息管理系统
第六篇旅游社的旅游接待服务
{dy}章旅游服务的采购
第二章团体旅游接待服务
第三章散客旅游服务
第四章旅行社接团、发团管理
第七篇旅行社导游业务
{dy}章导游工作概论
第二章导游工作程序及其服务质量
第三章导游技能
第四章导游事故的处理
第五章加强旅行社导游队伍建设
第八篇旅行社市场销营与公共关系
{dy}章旅行社商场营销总论
第二章旅行社商场营销战略、计划及控制
第三章旅行社市场营销环境与旅游消费市场
第四章旅游目标市场营销与旅游市场营销组合
第五章旅行社旅游公共关系总论
第六章旅行社公共关系的主体与客体
第七章旅游公共关系礼仪与语言
第八章旅游公共关系专题活动与危机处理
第九章CIS在旅游业中的应用
第九篇旅行社人力资源管理
{dy}章旅行社人力资源管理发展趋向
第二章旅行社员工的招聘与颤选
第三章旅行社员工的培育与职业发展
第四章绩效评价与领导艺术
第五章领导理论与领导艺术
第六章建立激励性的薪酬管理系统
第七章旅行社人力资源管理诊断
第十篇旅行社财务管理
{dy}章旅行社财务管理概述
第二章旅行社资金筹集与投资决策管理
第三章旅行社营运资金与成本费用管理
第四章旅行社固定资金、无形资产、递延资产管理
第五章旅行社营业收入、税金、股利决策管理
第六章旅行社财务预算管理与财务评价
第七章旅行社外汇、可行性研究管理
第十一篇旅行社事故纠纷防范与处理及典型案例评析
{dy}章旅行社纠纷处理
第二章旅游事故的处理
第三章旅游纠纷典型案例评析
第十二篇旅行社经营与管理法律法规及政策
{dy}章旅行社管理条例及实施细则
第二章综合法律法规
第三章旅游质量监督管理法律法规
第四章导游人员管理法律法规
第五章旅游交通、安全卫生管理法律法规
第六章旅游意外保险法律法规
第七章出国旅游管理法律法规
第八章国家、行业旅游服务质量标准
第九章相关法律、法规
第十章旅游合同范本

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