停车场管理标准作业规程

1.0目的

规范车辆管理，保障车辆安全，维护良好停车秩序。

2.0范围

适用于各项目。

3.0职责

3.1质量技术部负责对各项目的停车场管理过程和服务质量进行监督检查。

3.2项目总经理负责指导、检查停车场的日常管理工作。

3.3客服部负责停车场协议的签署。

3.4保卫部负责停车场的日常管理工作。

3.5保安员/车管员负责车辆的指挥、看管、巡查及临时停车费的收取工作。

4.0方法和过程控制

4.1保卫部负责停车场管理制度的建立和收费标准的公示。

4.2停车位划分为出售车位、出租车位和临停车位。

4.3已出售（含开发商赠送）的车位，由客服部负责确认资料（合同、客户资料、车辆资料），与客户签订《停车服务协议》，根据合同约定收取相关费用（管理费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。

4.4车位出租，由客服部与客户确定车位号，签署《停车服务协议书》，根据协议约定收取相关费用（租金、管理费、制卡费、押金等），并发放停车证（卡）。

4.5客服部负责出售、出租车位的档案建立，并制作《车位使用表》交保卫部。根据车位变化情况，及时变更电子版的《车位使用表》并反馈至保卫部。客服部、保卫部每月核对一次车位使用状况。

4.6临停车位，由保卫部在车辆进场时登记并发放计费凭证，引导车辆泊入临时停车位。车辆出场时对相关记录进行核对，与车主确认并收取停车费，开具xx。

4.7对进场车辆进行检查，查看车辆是否有划伤、损坏或其它异常情况。发现问题应立即向车主提出，并在《地下停车场巡视记录表》上进行详细记录。

4.8保安员/车管员要求服装统一，并规范使用交通指挥手势。

4.9保安员/车管员根据《停车场巡视检查标准》（附件一）不间断巡回地对车辆、车场设备设施与车场环境进行巡视。

5.0质量记录

 《车位使用表》

《地下停车场巡视记录表》

附件一 《停车场巡视检查标准》