我们如何能荣耀神，让员工找到工作的意义与目标，但同时又大有盈利呢？有人认为做生意是为了赚钱。寻找意义和目标是高尚的，然而为股东赚取更多才是大前提。“为您服务公司”是一间非常赚钱的跨国服务公司，但对于遍布全球30个国家、服务超过500万客户的25万名“为您服务”员工来说，他们的贡献却不止于赚取利润这么简单。 竭力荣神 追求{zy1} 很明显，机构一般不会制定这样的目标，事实上，这些目标极具争议性。那么，“为您服务”的主席暨总裁威廉·波拉德又如何向股东解释“服侍神比赚钱更重要”的公司使命呢？ 威廉却不苟同。他深信神是商界的主，也相信帮助员工找到工作的意义和目标，正是公司迈向成功的钥匙，他说“神和营商，是可以结合的；而盈余的多寡，就要看公司能否有效结合两者。对我们来说，把神和盈利联系在一起的，就是员工。不过，我们正活在多元文化的社会，有人会质疑神的存在，或者对神有不同的诠释，因此‘为您服务’从不以宗教为排斥人的藉口，也不以此作为评估专业或个人的准则。与此同时，我认为没必要刻意使公司保持宗教中立”。 “为您服务”的{lx}们都相信，神已赐给每个员工尊严、价值、潜能和作抉择的自由。他们的目标是建立一间以神为首的公司，要接纳和培育神所创造的不同人士；事实上，这正是“为您服务”的致胜之道。要肯定个别员工的潜能、尊严和价值，这个简单的道理就是“为您服务”迈向成功和业务增长的主因之一。 上一章讲到威廉·乔治的例子，显示“美敦利”如何藉着“救人一命”来为员工的工作加添意义和目标。然而像“为您服务”一样的公司，可以怎样去肯定那些做单调工作如抹地板的员工，并发展其潜能、确认其尊严和价值呢？答案部分在于{lx}必须使员工有尊严、被尊重。 原来对威廉·波拉德来说，“为您服务”是一个深具意义的选择。在人生某个阶段，威廉面对重要选择。他前面有两个截然不同的就业前景：成为某大法律事务所的伙伴，或担任“为您服务”的高层主管，选择前者可能较合情理，因为那是熟悉的工作，而且待遇较佳；相反，“为您服务”的前景不明朗，仍有未知之数。虽然如此，威廉却被“为您服务”的理念所吸引，深表认同，以此为追寻意义、认识自己和别人的良机。威廉渴望了解服侍人和作为仆人{lx}的真意，毅然跨出信心的一步，加盟这间公司。 刚到任，威廉已明白到员工的观点，在公司的“服务日”，每个{lx}都有机会参与对客户的直接服务。威廉所接受的训练之一，是要做前线员工的日常工作。他被派往路德医院房务部，专责清洁走廊、病房和浴室。某次事件让威廉认识到关于尊严和价值的重要原则，以及他们怎样使员工的工作更具意义和目标。 威廉，这个主席和总裁，在医院繁忙的走廊上，拿起拖把预备做清洁的时候，一个妇人忽然停下来问他：“你是威廉·波拉德吗？”他说是。妇人随即说她是威廉妻子的远房亲戚。她望一望威廉和他手上的拖把，摇摇头问道：“你不是律师吗？”威廉说自己刚转职。这时，他留意到周遭人流渐多，那妇人一脸尴尬的靠近威廉，低声问：“家里一切安好吗？” 这事件给威廉很大的启发。“为您服务”的使命发挥了效用。威廉不但能更认识员工的工作，也明白到做仆人{lx}的真义，以及“为您服务”领导层要扮演的角色。 威廉相信“为您服务”的领导层，要以公司的目标为先：竭力荣神、建立他人、追求{zy1}、盈利倍增。他解释说：“约翰福音十三章记载耶稣拿起毛巾，把水倒入盆里，为门徒洗脚，藉此教导门徒一个道理，就是{lx}不比他所领导的人大，即使最卑微的工作也值得去做。因此{lx}的角色和责任，不只关心员工所做的工作，还需关注他们成了一个怎么样的人，以及工作环境对这转化过程所产生的影响。” 这套“以人为先”的新思维，使“为您服务”变得与众不同。这间公司所提供的不是制成品，而是服务，威廉认为服务素质的优劣，要视乎员工是如何被推动、尊重和训练的。“这不但关乎我们做些什么，更关乎我们在过程中成了怎么样的一个人。这就是我们公司的独xx值，那是很人性化的。” 威廉解释道：“每间公司的使命都必须指向实务以外的事，这样才能给员工带来希望，让他们明白到自己的努力和付出是很有意义的，事实上，这会使员工有超水平的表现。” 要帮助员工找到工作的意义和目标，必须采取仆人领导模式，但是员工可以怎样找到意义呢？直接来说，员工如何能从“洗厕所”找到意义和目标呢？ 威廉以雪莉的故事来说明。雪莉是个女工，在一间有250个床位的社区医院做清洁工作，那工作没啥特别，但是她跟别的工人不同，她服务了15年仍充满热忱。多年来，雪莉看见了医院的转变：她负责清理的层数时有改变，所使用的清洁剂、拖把和手推车也改良了不少。她现时清理房间的数目，也比五年前多。不过，有些情况却从没改变：浴室和厕所依然满布xx、地上的污垢有待清理、病人仍是乱抛垃圾、有些医生仍然视按叫唤钟的病人如患麻风的，但雪莉仍能轻轻哼歌、勤奋积极。为什么？ 这一切源于“为您服务”对工作的看法。威廉解释说：“雪莉视自己的工作为医疗以外的延伸服务，她正在支援医护人员，与他们一起服侍病人。她有一个目标，就是关注他人的健康和福祉。毫无疑问，雪莉来到这机构，原本只是为了做工，然而她还带着实践使命的潜能和渴求，想做些有意义的事。最近她在谈话中肯定了自己的使命，她对我说：“如果我们不用心清洁，医护人员就无法继续工作，病人也得不着住院照顾。我们不做清洁，医院恐怕要关门了。” 然而“为您服务”是如何将“帮助员工找着意义和目标”化为盈利的呢？威廉告诉我们，公司的目标是训练，装备和推动员工，使他们工作的更有果效。他相信，若有清晰的方向和服侍的缘由，员工会是可靠，负责任的人，能迎合顾客需求，为他们解决疑难，甚至有超水平的表现。 威廉举了个例子：“假设你承办了某大城市一项2440万美元的学校维修工程，你会从何着手呢？你当时面对着各种难题：员工士气低落、161所学校内超过14000扇窗是破烂的、工会{lx}之间有种族分歧和不信任，旷工情况严重等等。虽然你已承诺做出改善，但校董会却想把工程外判给其他承办商，甚至昨天就已经希望解决问题！对于威廉的回应，我们绝不感到意外。“你要从员工开始入手。我们首次召开员工会议时，为大家预备了茶点，所有员工都来听讲解，却没有人享用茶点。会后，我们才知道员工并不知道那是为他们而设的，他们从来未参加过有茶点供应的公务会议。” 茶点，只不过是个序幕。“为您服务”的{lx}开始关心员工，让他们感到有尊严、受尊重。从前对工作有负面感受的那些员工，逐渐加添了工作热诚。三个月后，所有窗户都修理妥当，空调系统也回复正常，原来杂草丛生之地变成鲜花处处。 工程合约期届满那天，也就是评估进度之日，当地报章的头条大大嘉许这项改善工程。校长们都表示，“为您服务”促进了学校间的联系，有利他们筹组监管，维修和园艺部门，有效回应学习员工的需求。“为您服务”的服务素质远超顾客的期望，为整个学校节省了300万美元。而最令人感到惊讶的是，参与这项改善工程的“原班人马”，并没有撤换过。为何会有这种改变？威廉解释道：“原因是我们把员工视为人。他们都有尊严和潜能，我们只需要发挥他们的潜能、提供培训，给予他们方向和肯定便行。这一切乃关乎‘为您服务’的目标和对人的看法。” “为您服务”证明了一点：眼不可见的尊重、尊严和服侍，可转化为可见的利润和业务增长。在这个持续转变、经济衰退和管理理论层出不穷的世界，“为您服务”在过去20年间仍有显著的盈利增长。 威廉重申：“我们的目标并非单单刻在大堂的墙上，更体现在员工每天的工作里。”“为您服务”的个案显示，帮助员工找到工作的意义和目标，不但能荣耀神，还可以创佳绩。 小花絮：本文选自福音证主协会出版的《神是我的CEO》，书稿由天泰集团提供，本刊文字录入。据悉，该企业已把此书整理成摘要，发给集团高管学习，并提倡管理层努力按照文中提到的“为员工找到工作的意义和目标，让他们感到有尊严、受尊重”的精神执行日常的工作，愿荣耀归给我们在天上的父！本刊也期待收到更多主内企业在学习过程中的体会和经验分享。 本文请见《商界基督徒》第四期 下载网址
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