因为看中了一辆作为赠品的电动车，一名消费者买下了近4000元的奶粉。但令她没想到的是，不到一个月，赠品电动车就出现了问题：先是充电器开裂，后是踏脚板破损。对此，消费者多次联系奶粉生产厂家寻求解决问题，但工作人员的说法都不同。最近，经记者协调，这家奶粉厂终于同意给消费者换一辆新的电动车。昨天，郦女士收到了厂家寄来的电动车。

不到一个月，赠品出了问题

去年10月，郦女士到市妇保院对面的“婴知岛”母婴店买奶粉，她发现雅培奶粉正在搞促销，只要购买两箱雅培精装智护系列奶粉，就可以获赠一辆“维克斯”电动车。

“这辆电动车少说也值不少钱吧。”郦女士说，就是冲着这辆电动车，她花3980元购买了两箱雅培精装智护系列奶粉。郦女士告诉记者，这些奶粉是给自己家的孩子吃的，至今还有一箱奶粉没吃完。

本来觉得得到这样一个赠品挺值的，但买回后郦女士却不是很顺心。她说，领回电动车不到一个月，电动车的充电器就坏了，随着时间的推移，充电器裂缝越来越大。

据郦女士回忆，大概到了去年12月初，她意识到电动车的问题越来越严重了，便致电雅培的客服热线。工作人员让她去跟销售商商量。无奈，郦女士便来到“婴知岛”要求解决问题。“婴知岛”相关工作人员则表示，需要了解相关情况再作答复。

经几个月周折，终获换车承诺

不久，郦女士接到了雅培公司杭州地区工作人员的电话。对方表示，可以给郦女士换车，但要先跟厂家联系一下。

“这一联系，两个月就过去了，我一直等，可是等到过了年，仍然没有回应。”郦女士说，马上要上班了，电动车也该派用场了，可是雅培的工作人员却始终没有联系她。郦女士开始着急起来。而此时，电动车的踏脚板也坏了，已无法使用。

2月23日，郦女士联系上了雅培杭州地区的工作人员。对方解释称，他曾经联系过郦女士，但郦女士都没接电话。2月25日上午，该工作人员告诉郦女士，车子是不能换的，但厂家会将充电器等东西给郦女士寄过去。

可郦女士说：“这些都是技术活，我自己根本就不会换。”郦女士只好再一次拨通了雅培的客服热线，而本报也致电雅培询问了此事。在得知郦女士的问题以后，热线工作人员立即将该情况反映给了雅培公司的上层。

过了没多久，郦女士就接到了电动车厂家打来的电话。“厂家承诺说，3月1日就会给我寄来一辆新的电动车。”郦女士表示，她对这样的处理结果还是比较满意的，对雅培的服务态度也给予了肯定。

相关提醒：赠品也应有质量保证

郦女士虽然已收到了新的电动车，但有些问题还是应该引起消费者的注意。记者从12315消费维权热线了解到，商家在搞促销活动中所赠送的赠品，应该与商品一样实行“三包”，得到应有的质量保证。 “消费者在获得赠品时也应该注意到，如果是列入国家‘三包’的产品，就应该有‘三包卡’，如果没有，就应该及时向商家索要，因为这关系到后续‘三包’怎样操作。而事实上，商家也应该向消费者提供赠品的该类信息。”

另外，依照《合同法》的精神，赠品经销是经营者向消费者发出的要约，消费者按要约购物并达到约定的金额，合同即告成立，商家的赠品成了合同中不可缺少的标的物之一。同时，《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重做以及其他应当承担的民事责任。

市消保委有关人士表示，关于赠品售后的投诉一直较多，这与商家和消费者对赠品售后的认识不足有很大关系。郦女士的事情不妨引以为戒。

文章来源：http://www。shaoxing.com.cn/news/content/2010-03/02/content_468897.htm