视通快讯领军在线客服市场五项蝶变

                                                文/小宋

　　网络时代，电子商务做的如火如荼，如果你说还不知道“的话，那你就out了。视通快讯在线客服系统已经成为IT界的一个“重量级”产品，同时也代表着企业在线客服沟通软件未来发展的xx方向：强调应用、安全可靠、功能多样化、性能稳定等等。

　　“网络聊天工具”到“聊天营销工具”的蝶变

　　与市场上单纯的聊天工具相比，更像是一个基于聊天基础之上的网络营销工具。与网站客户方便的聊天是视通快讯的基本功能，但不是视通快讯的{zj2}目的。乐语主要让销售在跟客户聊天的过程中解决客户的问题，挖掘客户的需求，从而把一个陌生的独立IP变成一条实实在在的销售线索。　纵观市场上的各种即时通讯软件，大都是为纯粹聊天而设计的，没有站在网络营销的角度去考虑如何设计才能更好的为网络营销服务，企业部署在线客服的根本目的是为了网络营销和流量转化。基于这样的考虑，视通快讯在不断改进和升级后，实现了从“网络聊天工具”到“聊天营销工具”的蝶变，成为了业内xx品牌的代表和旗手。

　　“营销产品”到“营销产品 + 营销服务”的蝶变

　　在线客服产品是从即时通讯产品逐步演变过来的。早期的即时通讯产品是为了沟通而沟通来设计的，而在线客服产品的设计理念是通过沟通来开展网络营销与在线客服，他的核心是沟通，但是目的是为了实现网络营销与服务。是一个企业级的网站实时交流与沟通系统，但是很多部署视通快讯在线客服系统的客户{jd1}不是了简单的聊天，而是希望通过视通快讯把网站的流量转化成咨询量，再进一步把咨询量转化成线索量，从而达到促进网络营销的目的，提高在线销售额。“工具”是基础，怎样用好“工具”是关键。视通快讯不单纯简单的把“营销工具”卖给客户，更将教会客户如何更好的“使用工具”。

　　“封闭即时通讯系统”到“开放即时通讯系统”的蝶变

　　从商用在线客服软件的发展历史来看，是沿着从“封闭”到“半封闭”再到“开放”这样的轨迹发展的。最早的即时通讯软件是为了个体之间的沟通而设计的，也就是xx封闭的一种面向个人的即时通讯工具。随着电子商务的发展，出现了如阿里巴巴的“阿里旺旺”之类的社区型企业在线客服，因为沟通仍然只是局于虚拟的“社区”，因此这一类企业在线客服是半封闭的。正是继“阿里旺旺”这种社区型半封闭IM出现后，一种全开放的“社会型在线沟通软件”。任何人都可以方便快捷地直接与需要沟通的人取得沟通，任何一个网站无需任何改造就可以方便的部署自己的在线客服系统。

　　“片面追求功能”到“全面注重安全、稳定、快速”的蝶变

　　在线客服市场发展的初期阶段，用户更多的关注产品价格和功能，在这一时期免费产品得到了快速发展，但是随着用户不断的深入应用，渐渐发现稳定、可靠和良好的服务变得更加重要。用过产品的客户都知道：它是一类实时性很强的产品，其稳定性、可靠性、安全性都很高”。

　　“办公工具软件化”到“客户资源网络化”的蝶变

　　虽然是从即时聊天工具演变而来，但在线客服软件显然承载了更多的功能与作用。其所要提供的不再局限于沟通，更重要的是为企业带来客户，而目前市场上沟通软件的差异化也成为很多客户头疼的问题。而正是由于“视通快讯开放性在线沟通”的特点，使其客户群体展示出更人性化的特点，更使得视通快讯的用户群体已经不再是下载软件的用户，而是直接的网络用户。 用户不需要下载和安装客户端，一段代码嵌入网站即可。

　　多年的探索与创新，从一款小小的沟通软件成长为IT界在线客服的领军品牌。而经历了五项蝶变，我们更看到了视通快讯在网络营销与在线客服带路上迈出的一大步。