瑞星工作人员上班了，给我的问题回复了如下两个邮件：
1、徐碧?，您好：
感谢您对瑞星的支持。

> 您在来信中提到：
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瑞星杀毒软件点“开始查杀”，没有任何反应，试过修复，重装，保存不保存配置都试过，目录清理不清理也都试过，没用。升级没问题，安全模式下可以查杀，升级后安全模式下查杀了，未发现病毒。
防火墙不断弹出放行，相同程序多次放行。比如QQ聊天时，用搜狗拼音，打两个字就弹出放行sougou的窗口，信息发送时也要弹出放行QQ的窗口，好几天了，一直在弹，我只好把应用程序网络访问监控关了


希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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请在提取信息的计算机上，将文件夹选项设置成：勾选“显示所有文件和文件夹”，并取消“隐藏受操作系统保护的文件”和“隐藏已知文件类型扩展名”，查找以下文件(如果上述设置无法执行或文件找不到，请解压附件中的文件运行或借助压缩软件winrar来浏览查找)，压缩后登陆提交分析，谢谢您的合作。

C:\WINDOWS\SYSTEM32\WININIT.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\LSM.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATIESRXX.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\TASKHOST.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\RPCNET.EXE


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瑞星客户服务中心
工 程 师：CSC022
如果您需要和我们联络，请登录邮件服务中心提交邮件
个人产品客户服务中心网址：
企业产品客户服务中心网址：


2、
buzhimingdejian，您好：
感谢您对瑞星的支持。

希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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当计算机已经感染了某些病毒后，可能出现杀毒软件无法安装（现象包括：安装过程中报错、安装过程出现“无响应”的情况等等）、无法打开问题，或系统托盘区没有瑞星杀毒软件监控中心图标（形状如小伞）问题。
请您尝试如下操作，进行每一步操作后请尝试安装或运行杀毒软件，并升级软件到{zx1}版本全盘杀毒。
1）请使用附件中的“建立安全环境工具1.4”进行处理。使用方法见“建立安全环境工具”图解使用说明：

注：请您将“建立安全环境工具1.4”工具使用压缩软件将其解压后使用。
2）请使用附件中的“木马群处理程序.bat”，待重新启动计算机后再运行“修复应用程序劫持项.bat”进行处理。
注：使用“木马群处理程序bat”工具后，计算机会自动重新启动，所以请您将未保存的文件进行保存后再使用此工具。
3）请您登陆瑞星网站的专杀工具栏目，下载木马群专杀工具、磁碟机专杀工具、橙色八月专杀工具进行杀毒。

下载地址：
木马群专杀工具：

磁碟机专杀工具：

橙色八月专杀工具：


服务资讯：
1.遇到病毒处理、瑞星软件使用问题，登录【瑞星知道】找答案。瑞星知道：致力于创建xxx的安全问答平台。网址：
2.登陆【在线专家门诊】服务，您可以与瑞星工程师进行一对一的即时文字交流，体验到更快捷的服务、更方便的沟通。 登陆网址：
3.瑞星已开通免费短信客服平台106575020236，向该号码发送短信后即可收到瑞星工程师回复的安全对策建议等。(暂时只对移动用户开放，只需花费基本的短信通讯费)


昨天我从上到下一个一个试，试到“修复应用程序劫持项.bat”这个方法后，重启，无法上网，本来以为是网口的问题，但是到今天为止我都试了十多个网口了，确定是电脑出了问题。我们学校的上网方式是只要连接上网络以后，如果访问校外网站就会弹出输入账号、密码的框，输入就能访问校外网站。也可以在刚才那个框内下载客户端，直接打开输入用户名密码上网。我指的“无法上网”是网络连接处长时间处于正在识别状态，约一两个小时后显示Internet访问。打开客户端，点登陆，访问任何地址失败，打开校外网址，也没有弹出输入账号密码的框。想用优化大师系统还原来着，一打开优化大师，弹出来了输入用户名密码的框，才意外的能上网了。另外我电脑里的有个华硕的程序也貌似被删掉了，我重新安装来着，显示失败，无法写入...又尝试了其他华硕程序的卸载，安装，出现类似问题，还有3dsmax也有问题了，打不开，卸不掉，安不了。
以上问题，各位高人帮帮忙。重装系统，至少还要等两星期呢，时间有点长，要再出现新问题，连这种意外上网的方式都失败的话，哎...

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