E声望越来越受到网络观察家和网民行为分析者的重视,越来越多的文章,调查把注意力放到这个领域上,下面是几个实际的例子:
我们正处在网络行为大变革时期,但是这个发展的主要参与者,网民们并不一定知道他们所扮演的角色的影响,更不知道E声望就是他们引发的。绝大多数的网民都在无意间使用E声望。但是如果在网络应用中网民不知道自己在扮演或者能够扮演的角色,那一定是因为在网络中的交流行为,分享行为和信息的搜集都是很容易上手并且在多数情况下是免费的。任何网民都十分经常的会参与建立和破坏E声望,获得信息来做决定。为了让这个所有人都在做但又没有被接纳的事变得更加具体,我在这里举几个我作为网民在生活中的简单的例子,您会发现,您也是这么做的,而且早就这么做了:
-需要买一个东西:
当我要买一个东西的时候,我会去网上找该产品消费者的评价,这个时候我就在寻求E声望的帮助了。我会看我要买的产品的信息,也会看这个厂家竞争对手的信息。所有的正面的和负面的消费者意见会极大程度上左右我的决定。
-购买经历:
当我在一个网站上购买商品的时候,我主要考虑三个因素:消费者意见,打折,送货时间。当我在一个自称两天到货的网站上购买了商品而商品在两个星期后才到达的时候,我生气了,然后我会在消费者论坛里表示我的不满。这个时候我不是求助于E声望,而是参与进去了。这样的参与不仅仅可以针对网上商店,也可以针对某城市的某个实际的商店,或者针对一个品牌,一个企业。
-需要服务:
啥是服务,您找一个工程队就是xxx,找一个律师也是,想买一份冒险,开一个银行账户,报名参加外语学习班都是。在有这些服务需求的时候,您可能都会通过互联网来获得信息。我们除了可以在网络上找到关于这些服务的各种各样的信息,好的坏的评价外,还有一个因素也可能影响我的决定。记得曾经找外语学校,手头有3家供我选择,其中一家没有网站,另外两家有网站。在不深入了解的情况下,我会倾向于选择有网站的学校,而且选择网站做的好的学校。这个时候,我不是在求助于E声望,也不是参与E声望,而是看提供服务的机构或者企业自己对E声望的态度(还是那句话,网民都在这样做但是不知道这样就是E声望,许多企业也一样,做但是并不一定知道自己在做什么)。
-招聘(老板方):
这经验算不得是我的,因为没有做过老板。有个朋友做老板,而且他还挺重视E声望,只是他也一样不知道自己这样做就是E声望。当他收到求职简历的时候,上面的内容他只是随便的看一眼,然后就开始到互联网上搜索。搜索的结果要看简历上提供了多少信息,有的求职者为了给简历增加光彩,会留下个人网站或者博客地址之类的,当然这是少数。即便是没有上述这些信息,简历中的必备信息总是还有的,比如邮件地址,学习经历,工作经历等。这些信息他都会查,比如到Google上查邮件地址(同名同姓的人太多,查名字不好,起码要跟邮件地址一起查),看看这个求职者是不是经常到某论坛上发言或者在网上做别的什么事;学习经历就可以到校内网之类的地方看看等等。当然,能够查到的信息因人而别,但是只要是有一点额外的信息,也都比只靠简历强。另外,这样的行为在法律上和道德上没有可指责之处,任何人都有权利以合法的手段到网络上查找公开的信息,这跟“人肉搜索”不同。
-求职(应聘者方):这经验我有。老板能查求职的,求职的为什么不能查老板呢,而且查老板和查企业好像更加容易。其实好像也不用我讲我的经历了,我估计所有求职的朋友在发简历之前都会到网络上疯狂地查找信息。
-企业间(企业跟供货商,企业跟客户):当一个企业要寻求货源的时候,需要极其慎重地获得尽可能多的供货商的信息以做决定,这里说的是E声望,因此暂时不涉及价位之类的问题,产品质量和生产能力也以算在E声望,别订了货对方却供不出。同时,当这个供货商想要获得上述企业的订单的时候,它也需要掌握尽可能多的该企业的信息,起码要确定对方有实力有诚心支付货款吧。
说来说去,E声望就是个人于个人,企业于个人,企业于企业间的互动。谁都有可能去查,谁也都有可能被查。既然是E声望,那所说的就是在网上,理论上讲,我们可以假设谁都逃不过这张网,因为不管是企业还是个人,不管你上网还是不上,被动的脱网不代表别人不会在网上说你。这就又要提到我之前说的“数字身份” 了,这个数字身份对于企业和个人都适用。简单的说,面对“数字身份”,主动比被动要好,与其让别人说你,不如自己先说自己。另外,在搜索E声望信息的时候(就像那个老板查求职者),他能搜集到的信息量因人而异,因此效果在总体上也不是很令人满意。为什么会这样呢,就是“数字身份”与真实身份的重合度的问题,重合度如果高,能查到的信息就多,对老板有利,对员工可能危险;重合度低,查到的信息就少。这也就是为什么查企业比查个人要容易得多(没有哪个企业给自己起个昵称来上网吧?)。那么对于个人,由于互联网跟个人生活越来越密不可分,那么“数字身份”同真实身份得重合度就有上升的趋势,也就是说暴露在网络上的可被查找的信息就越多。没有更好的办法,只有主动的去管理,做好准备就不怕查。
从网络发展的趋势中我们可以看得出来,这个我们大家从事了很久的E声望活动会越来越重要,越来越频繁。面对这种情况,不管是企业还是个人,最重要的关键词就是“积极主动”,要有意识地利用和参与,利用就是要去查,而参与就是分享您的看法(比如对某产品不满意)。