关于品质与体系工作的每周提醒

一、质量管理和质量监督

1、公司的这一轮贯标从3月至今，大家感受很深，最重要的是让我们学到了一种系统的方法，去了解和认识企业的运作过程以及管理思路。我们的基本体会是：{dy}：在面对贯标这项工作的时候，首先要把它作为一种新的管理方式去理解，去学习。只有不把它作为为“贯标”而贯标，才有可能坚持不懈的做下去。同样，这些管理体系的思想不仅可以被我们用于质量管理，也可以用于其它的日常管理。我们非常佩服2000版标准的系统性以及严密的逻辑关系，这些标准不是人为设计出来的，而是发达国家几十年先进管理经验的科学总结， 第二、要想达到令人满意的结果，要注重于以下几点：一要有良好的管理制度。二要有详尽准确的文件和记录。 三要讲究管理的系统方法。四要强调全员培训和全员参与的原则。贯标工作不可能一劳永逸，这是一项长期而细致的工作，来不得半点马虎和松懈,否则就会前功尽弃,重新回到老路上去。因此，我们应该珍惜已经取得的来之不易的成果，将这样良好的工作作风保持下去，使优秀的管理方法在我公司发挥超强的作用，继续提高我们的管理水平和工作效率。

2、公司推行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)--Process(运行)--Output(产出)。{zd0}的投入其实不是金钱，而是精力，是一种理念。ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统，其中，最主要的投入在于对员工理念的转换。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变管理人员、员工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，其实可以理解为你有没有胆量去“否定”自己，因为在进行的过程中，你甚至会发现你非常得意的制度里面存在着要命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。但之所以要自寻烦恼，就在于终于想通了要挑战自己，要去做过去不想做、不能做、做不到的事。

3、年终到来，请大家在侧重收费的同时xx各类责任事故的防范措施，特别注意节日期间业主投诉、交通碰擦事故、公共秩序矛盾等，调整管理重点，努力为业主创造安全、舒适的环境。各部门班组加强服务意识培训，及时调整人员支持难点工作，希望各位员工不急不躁，保持良好的服务心态，热情规范工作，展现良好的服务理念。

4、为了规范业主大会和业主委员会的活动，维护业主的合法权益，根据《物权法》和《物业管理条例》等法律法规的规定，建设部制定了《业主大会和业主委员会指导规则》，16日下发（见附件），请先安排学习、研究。《物权法》不能作为某些人寻求{jd1}自由和无限权力的保护伞。

5、有关公共标识的图形已经下发一月有余，请各管理处安排对公共信息图形标志进行专项检查，力求以正确设置的公共信息图形标志，方便业主、租户的工作、生活。公共信息图形标志必须得到规范使用。

6、江苏省高院12月17日就劳动法执行过程中一系列疑难问题做出了司法解释，出台了《关于审理劳动争议案件的指导意见》，请大家xx。

7、天气 “进九”，我们应做好降温的准备。冬至这个节气很多人非常重视，会有不少民间“做法”，我们也应有相应防范的准备。

8、本月底将分组对管理处进行四季度检查，通知已经下发。接近年底，大量工作/活动接踵而至，各项目也应主动安排以消防、安全为主的全面检查，保证安全、稳定、和谐。

9、元旦、春节排班、值班表提前策划。

10、为了应对各类突发事件，各个项目都购买了一些应急物品，年底应考虑统查一次，适时补充并xx过期作废物品。

二、标准化

1、上周我们已经提供编制完成的服务标准规范初稿，该类标准总体上属于第三层次文件，目前我们正在策划公众物业、xx别墅和科技（工业）园区管理的相关标准，力争尽快形成一个完整系列。希望大家能够充分发表意见，共同完善提高。

2、公司积极施行标准化化良好行为，一定要创新管理，形成以业务技术标准为主体的包括工作标准、管理标准的一整套标准体系，努力使全体人员逐步将标准化理念融入到日常工作中，自觉按标准规范工作行为、提高工作效能，取得积极成效。今年标准化工作由于种种原因比计划滞后，明年需要加速推进。

3、编写组织标准体系是规范企业服务行为、增强企业自律和提高企业核心竞争力的重要技术支撑，多年来的实践结果告诉我们，要提高服务质量和水平，首要任务就是发展服务标准，南京尚未有物业公司全面开展该项工作，我们希望不输在起跑线上，因此抓紧时间完成了初稿的编制，希望通过标准体系的建设，推动服务标准化工作，从而提高标准化管理和服务水平。`

4、按照国家标准委的要求，《全国服务业标准2009年—2013年发展规划》已启动的259项服务业标准的制修订任务正在组织项目申报。按照《规划》目标，到2013年底，我国将制修订服务业标准1100多项，服务业标准总数将达到4000项左右。

5、公安部修改并发布《机动车驾驶证申领和使用规定》，此对大家都有直接意义。

三、采购

1、年底对供方的评审请抓紧，按照预定时间完成。

2、关于物资采购，我们始终要求大家要提前策划，坚持计划采购，不能总是事到临头搞紧急购买，这是我们摆脱被动，摆脱烦恼的{wy}途径。

3、每个月的采购清单一定要分门别类，分大类、分小类、分大组、分小组。举例来讲，一个看似简单的办公用品就可以分成：办公设备类、电脑耗材类、数码系列类、办公用纸类、办公用笔类、桌面用品类、财务用品类、本簿类、装订用品类、测绘计算类、文件夹册类、资料管理类等等。这就是细节，这些小事体现管理水平和管理风格。

四、计划

1、2010年体系运行计划已经制定完成，见附件。

2、2010年品质检查计划已经制定完成，见附件。

3、2010年质量管理类培训计划正在修改，完善后将交付人力行政部审核。

3、我们拟制了一份管理处年度工作计划模板，供各位选择使用，仅供参考。

五、节能与环境保护

1、节能还有很多艰苦的工作要做，请务必抓紧，不要让每{yt}就这样随随便便的悄然而过。

2、保护环境，随手可做的几件小事是：使用布袋、尽量乘坐公共汽车、不要过分追求穿着的时尚、不进入自然保护核心区、昌步行，骑单车、不使用非降解塑料餐盒、不燃放烟花爆竹、双面使用纸张、节约粮食、拒绝使用一次性物品、消费肉类要适度、随手关闭水龙头、一水多用、尽量购买本地产品、随手关灯，节约用电、拒绝过分包装、使用节约型水具、拒绝使用珍贵木才制品、拒绝使用一次性筷子、尽量利用太阳能。

3、圣诞/元旦装饰已经基本完成，考虑到冬季风大，若室外有悬挂物，请检查，固定要牢固，不能随便、随意，防止发生事故。装饰供电线路的布置一直是难点和弱项，希望能有所改观。

4、对于装修材料的污染，有这么一些误区需要纠正

     （1）放置几个月。很多人认为放置几个月通风就没事了。通风虽然有用但不能从根本上起到作用，且不说放置几个月业主也不会答应。一般情况下，苯的潜伏期半年以上，甲苯、二甲苯潜伏期一年以上，甲醛潜伏期3到15年（与工艺有关）。况且，寒冬季节都不不可能大开窗户。

     （2）防治植物。有些植物对室内空气中的甲醛有一定效果，如含羞草、夜来香等。但同样不能从根本上解决问题，因为板材在源源不断的释放，在植物吸收时人也在同步吸收。

    （3）使用“合格材料”。合格材料是指有害物质含量在一定数值以下。如果某一间房屋内大量使用同一种材料，由于累加效应，可能导致室内环境空气质量严重超标。

       综上，对于室内空气质量的处理，在施工之前就必须全面策划方案，在施工过程中就要严格控制并采取措施处理。装修完毕后再来处理，靠通风和植物是不管用的，只能借助xx和专用设备了，此应引起新开项目的重视。

六、特种设备

1、  2010年特种设备的监督检查工作重点是基本完成内部标准化文件规范的修改，有效实现动态监管，继续完善各项目内部责任制，全面推进安全评价，继续加强应急体系建设，全面配合当地技术监督（监察）机构工作，强化内部培训和宣传教育力度，进一步夯实特种设备管理基础。

七、安全

1、马上进入新的一年，请各管理处策划安排自上而下全员签署新一轮消防、安全责任书。

2、每年的12月和1月都是火灾高发期，12月7日南京{yt}就发生11起火灾！各项目单位需高度重视消防安全工作，反复提醒大家切不可麻痹大意、掉以轻心。

3、关于机具和人员安全，虽经反复强调，但是总有部门或个人我行我素，持无所谓的态度，再次强调：所有安全生产规定和制度必须严肃执行。安全问题决不允许放松。本周再向各个管理处提供一份培训PPT，希望能够对搞好安全生产工作有所促进。

4、对于安全管理，我们始终崇尚这样的要求：时时都要提高警惕、天天都是关键时刻、事事都要{zg}标准、人人达到{zj0}状态。

八、其他

1、有兴趣的人员可以去这个网站，注册免费观看4周《5S管理实战》，5S理论可以单独使用，也可以作为贯彻ISO9001的{dy}步，强化现场规范化管理意识，强化全员参与意识，强化持续改进的意识。? 0005507

2、注意冬季各类人员制服的标准穿着。

3、年底值班、加班增多，进入“冬至”节气，天气寒冷，室内外来回奔波，请各位多注意身体。另冬季雾天较多，请注意上下班交通安全。

九、附件

1、xxx的一幅题字

2、2010年体系总体运行计划

3、2010年检查计划（公司级）

4、2010年管理处工作计划（仅供参考）

5、《业主大会和业主委员会指导规则》（住房和城乡建设部，实施日期：2010-01-01）

6、公安部新版《机动车驾驶证申领和使用规定》

7、某公司的自我介绍培训，蛮有点震撼的感觉

8、安全生产及相关法律知识(PPT)

9、擒敌拳（可照图练习）

10、公共场所服务标识再集锦（10月、11月分别下发过，本次汇总补充，再下发）

11、标准化知识（常识）

12、美日欧的三大质量奖简介

特向各位表示圣诞节的祝贺，大家长期以来坚持在一线现场，没白天没黑夜玩命的工作，付出了艰辛劳动，令人感动与敬佩，但还请多多注意身体，顺祝圣诞快乐！