斑竹上任三把火之二------xxx业务电话服务问答 之 长城国际卡业务咨询标准


1、长城国际卡基本知识部分
（58）        长城国际卡是信用卡吗？
答：长城国际卡是国际上通用的信用卡也称贷记卡，即先消费后还款。
（59）        长城国际卡以什么币种进行结算？
答：目前采用美元或港币进行结算。
（60）        长城国际卡有多少品种？
答：目前长城国际卡共有17种
按品牌分为：万事达卡、威萨卡
按清算币种分为：美元卡、港币卡
按xx对象分为：商务卡和个人卡
按信用等级分为：威萨白金卡（个人卡）、金卡、普通卡
（61）        长城国际商务卡申领对象？
答：凡在中华人民共和国境内金融机构开立外汇基本账户的单位和外国在华常驻机构均可申领长城国际商务卡
（62）        长城国际个人卡申领对象？
答：凡年满18周岁具有xx民事行为能力的中国公民和在中国境内有居留权等条件的外国人及港澳台同胞，都可在本地申请长城国际卡，同时也可为配偶、父母或子女（年满18周岁）申领附属卡，但附属卡最多不超过4张。
（63）        什么是信用额度？
答：信用额度是指我行向持卡人提供授信额度，持卡人在无须交存备用金的情况下即可在授信额度内透支消费、取现。主卡和附属卡共同使用主卡的信用额度。
（64）        长城国际卡使用额度有何规定？
答：在交存保证金的情况下，长城国际普通卡{zd1}使用额度为500美元（4000港币），{zg}使用额度为50000美元（400000港币）；长城国际金卡{zd1}使用额度为5000美元（40000港币），{zg}使用额度为50000美元（400000港币）。
（65）        长城国际卡有哪些使用功能？
答：目前，使用功能有：消费、取现（柜台、ATM）、网上购物、退税
（66）        长城国际卡的保证金与信用额度有什么关系？
答：保证金数额与您所申请的信用额度之比为1：1，如果您申请的使用额度为1000美元的话，您需存入1000美元的保证金。
（67）        长城国际卡能否用人民币作为保证金？
答：长城国际卡不能用人民币作为保证金。
（68）        长城国际卡的有效期为几年？
答：有效期一般为3年
（69）        长城国际卡有哪些还款方式？
答：长城国际卡有两种还款方式，
银行主动划拨还款方式：银行在国际卡还款到期日当天从持卡人在办卡预留的活期存款账号中自动扣除。这种方式需要您在申请卡时向银行提供一个外币的活期存款帐号。
持卡人以现金或支票还款：持卡人收到对账单后前往xx行办理以现金或支票还款。
（70）        长城国际卡是否可以用人民币进行还款？
答：不可以，长城国际卡只能用美元、港币或等值的可兑换货币进行还款。
（71）        申请的是美元卡为什么长城国际卡对账帐单上的额度为港币？
答：这只是一种表述方式，您的账户依旧是美元账户。您可用上面的港币额度金额除以8，即可得出您的美元额度。
（72）        什么是{zd1}还款额？
答：当您接到对账单后无法全额还款时，可按交易金额的10%进行还款。
（73）        办理长城国际卡需几天？
答：长城国际卡办卡时间约为10个工作日。
（74）        什么人能成为联系人？
答：按照长城国际卡的有关规定，需非同住的近亲或可供咨询的本地人士。
（75）        联系人需承担什么责任？
答：联系人对账户的交易情况不承担任何责任，仅负责与持卡人联系。
2、长城国际卡持卡人在用卡中常见的问题
（76）        能否委托他人代领国际卡？
答：如果您不能自行前往银行领取国际卡，可在申请卡时在柜台上写委托书。
（77）        何时能收到密码信？
答：在您收到国际卡一周后，密码信将直接寄送至您的账单接收地址。如果您未收到密码信，可拨打我行长城国际卡免费服务电话（800-820-5288）通过xxxx查询。
（78）        在柜台取现是否有限额？
答：有限额，金卡限额为：10000港币/每日（或等值货币）
普通卡限额为：5000港币/每日（或等值货币）
（79）        请问长城国际卡能在网上进行支付吗？
答：可以，您只需要将您的长城国际卡卡号按网上要求登入就可以了。
（80）        请问密码信封里的密码是干什么用的？
答：密码信封里的密码是ATM密码，是在ATM机上办理取现业务时需要输入的密码。
（81）        请问我的查询密码多少？
答：您的查询密码是您身份证的后六位，如果您想更改您的查询密码，您可以拨打我行长城国际卡24小时免费服务电话8008205288，按照语音提示进行修改。
（82）        我的户口不在本地，我能申请长城国际卡吗？
答：可以，但您需要找一个本地人作为您的联系人，银行也会根据情况让您存入一定的保证金。
（83）        我想临时增加我的使用额度，请问我该怎么办？
答：您可以根据需要存入一部分现金，这时候您卡里的使用额度就是您存入的现金部分加上您原先申请的使用额度。打个比方，您原先申请的使用额度为500美元，而这次出去您需要使用5000美元，这时候您可以将4500元的现金直接存入卡内，此时您的信用卡的使用额度为500美元使用额度加上4500美元现金就等于5000美元，银行在扣帐时先扣除现金部分，然后再扣除使用额度部分，您回来后只需要归还原有额度部分的欠款就可以了。但如果您想取出帐上剩余现金时，就需要交纳取现金额的1%手续费了。
（84）        我发现月结单上有一笔交易和实际情况不符，请问我该和谁联系？
答：您需要到我行柜台填写客户投诉表格，我们在查询之后会尽快给您回复。
（85）        我的长城国际卡现在到期了，请问我到哪去换卡？
答：您可以拿着您的信用卡和身份证，到当时领卡的柜台办理换卡手续。
（86）        我的长城国际卡快到期了但我现在不想用了，请问我该怎么办？
答：如果您不想继续使用，可提前一个月通知银行，否则我们将认为您继续使用并扣除年费。
（87）        请问长城国际卡有多少天的免息期？
答：长城国际卡共有20天的免息还款期限。
（88）        请问长城国际卡的免息期是如何计算的？
答：长城国际卡的免息期是从结单日开始计算的，也就是从结单日开始到{zh1}的还款日，这期间共有20天。
（89）        请问我的长城国际卡到期换卡后ATM密码是否需要更换？
答：不需要更换的。
（90）        请问长城国际卡的年费是如何收取？
答： 长城国际卡的年费是按年收取的，也就是您用卡满一年后银行主动从您账户中扣除第二年年费。
（91）        请问我在国内如何办理挂失
答：您可以拨打我行24小时服务热线：800-820-5288，或直接到我行柜台办理书面挂失手续。
（92）        请问我在国内如何查询账户余额？
答：您可以拨打我行24小时服务热线：800-820-5288，通过语音进行查询，同时也可按“9”键通过xxxx进行查询。
（93）        请问我在境外如何办理挂失手续？
答：您可以拨打我行24小时服务热线：0086-21-64956178，通过xxxx进行挂失。
（94）        我现在国外，我的长城国际卡丢了（或损坏了），请问我能申请紧急补偿？
答：可以，请您不要着急，我现在给您一个服务电话您可以直接和他们联系申请紧急补偿，服务电话是0086-21-64956178。
（95）        请问在中国境内的ATM机上能更改密码吗？
答：目前还不行，您只能在香港地区标有中银通标记的ATM机上更改。
（96）        请问我的ATM密码忘了（还没收到），应该怎么办？
答：您可以拨打我行长城国际卡24小时服务热线(8008205288)，通过xxxx申请ATM密码重制。
（97）        我的查询密码忘了请问能重新设置吗？
答：可以，您可以拨打我行长城国际卡24小时服务热线(8008205288)通过xxxx进行查询密码重制。
（98）        我的信用卡损坏了请问怎么办理换卡手续？
答：您可以带着您的有效身份证件和已损坏卡到您当时领卡的柜台申请换卡。
（99）        我没有收到最近一期的月结单，我想补寄一份，请问和哪联系？
答：如果您方便的话请拨打我行的长城国际卡免费服务电话（8008205288），通过xxxx申请账单补制。
（100）        请问我如何变更我的月结单寄送地址？
答：有两种方法，您可以持有效身份证件和信用卡到我行柜台申请更改账单地址；也可以拨打我行长城国际卡24小时的免费服务热线(8008205288)，通过xxxx进行修改。
（101）        请问长城国际卡能在中国境内使用吗？
答：可以，但您要考虑{zh1}还款时需要支付美元。
（102）        请问我的长城国际卡是在北京办的，我能在上海或其它地方办理还款吗？
答：可以，您可以在中国境内的任何一家中行办理还款手续，并且
不收任何手续费。
（103）        我能在境外办理还款吗？
答：可以，在境外可采取汇款等方式将现金直接存入到卡里。
（104）        我想增加我的信用额度，请问怎么办？
答：您可以带着您的信用卡直接前往您当时领卡的中国银行网点申请办理，xx行将根据增额情况收取一定保证金。
3、长城国际卡清卡
（105）        请问我想办理清户手续，应该怎么办？
答：如果是个人卡的话，需要由持卡人本人带着身份证、信用卡和所有附属卡、还有保证金存单到当时领卡的柜台办理清户手续。
如果是公司卡的话，需要由财务人员带介绍信、身份证、信用卡、所有附属卡到银行柜台办理清卡手续。
（106）        我想取消我的附属卡，请问应该怎么办？
答：如果想取消附属卡的话需由主持卡人携带附属卡到银行柜台办理取消卡手续。如果主持卡人没拿着需要取消的附属卡，可先按挂失办理止付。
（107）        请问我可以委托他人代办清卡手续吗？
答：按照长城国际卡业务规定，不行。
（108）        请问我在办理完清户后何时才能结清账户余额？
答：一般情况下45天以后就能结清了，但是单位卡中余额需转入单位的基本账户。
4、长城国际卡收费标准
（109）        请问长城国际卡普通卡的年费是多少？
答：如果您是申请的是美元卡的话，主卡为12美元，附属卡为6美元。如果是港币卡，主卡为100港币，附属卡为50港币。
（110）        请问长城国际卡金卡的年费是多少？
答：如果您申请的是美元卡的话主卡年费为25美元附属卡为12美元，如果是港币卡主卡为200港币，附属卡为100港币。
（111）        请问长城国际商务普通卡的年费是多少？
答：如果您申请的是美元卡的话年费为26美元，如果您申请的是港币卡的话年费200港币。
（112）        请问长城国际商务金卡的年费是多少？
答：如果您申请的是美元卡的话年费为40美元，如果您申请的是港币卡的话年费300港币。
（113）        请问长城国际卡取现要交纳多少手续费？
答：如果您在境内中行柜台取现需按取现金额的1%交纳手续费（{zd1}标准港币卡为15港币、美元卡为2美元），如果在境外柜台取现需按取现金额的4%交纳手续费。
（114）        请问长城国际卡在ATM机上取现收多少手续费？
答：如果您在境内中行ATM机取现业务需交纳3%手续费，在境外ATM机取现则收取4%手续费。
（115）        请问长城国际卡挂失是否收取手续费？
答：在中国境内的中行网点（香港中银卡司）挂失不收手续费，如果在境外挂失按境外机构所制定的标准交纳手续费。
（116）        请问长城国际卡挂失后如要补新卡是否收手续费，收多少？
答：如果您挂失后想重新补卡，只收3美元的工本费。
（117）        请问长城国际卡在办理查询业务时是否要交手续费?
答：如果只需提供月结单副本，不收手续费。如果您想查询最近两个月内签购单副本，每张收1美元（港币卡为10港币）。如果您想查询的交易已经超过两个月，每张签购单的副本收2美元（港币卡为20港币），
（118）        请问长城国际卡在网上支付是否要收手续费？
答：不收任何手续费。因为在办理网上支付视同于一般消费，所以不收任何手续费。
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好！
问答的内容很有针对性。
比啃章程强多了。