随着WEB2.0技术不断深入，互联网应用的触脚已遍布世界的每一个角落，从日常的信息交流到奥巴马营销团队助其问鼎总统宝座，从xx门事件到亿万网民与高层领导的 “幸福网事”，网络在改变我们传统的生活方式，无论是银行支付，外出旅行还是搜索爱情。网购目的性很强的应用形式，更将互联网推向了新的高度。

    随着电子商务的发展，网购形式也发生了质的变化，{zy1}亚马逊也摆脱了单纯以图书、音像制品为主的网上书店形象，2008年{zy1}亚马逊开始调整重心，打破了过去只卖小体积，易配送的产品，进军大电领域，相比传统的图书和小商品相比大电在经营模式、销售的上下游渠道、售后、配送等服务都有很大的不同，{zy1}亚马逊缘何进入大电领域？面对家电市场降价狂潮亚马逊将会以何应对？

    扩张背后的源动力

    客户的需求是驱动亚马逊转向大电领域的原因之一，这也与{zy1}亚马逊的以客户为中心的核心定位不谋而合，{zy1}亚马逊副总裁郭朝晖说。品类的扩展为消费者提供一站式的服务，可以为客户节省运输成本。进入不熟悉的品类扩展，对于亚马逊的库存和销售有一定的风险和压力，我们会根据客户的需求状况渐进式的切入市场。

    在经营模式上，网购与所有零售都要遵从一个原则，从流量变现成销售的能力，然后再把销售转换成与上游供货商谈判力，{zy1}亚马逊有一个xx的优势，积累了十几年的客户流量。

    以这个流量为基础，如何扩展我的品类，这需要前期细致的调研和架构设计，郭朝晖说。因为图书和消费类电子有一个很大区别，就是库存的管理，因为消费类电子产品变价快，产品更换周期比较短，同时又要考虑到客户的体验，就需要有非常快捷的配送体系，备货在缩短配送时间中必不可少。

    备货就意味着风险，如何降低风险对库存进行有效管控，要依托亚马逊技术，亚马逊不仅仅是一个网上的一个零售公司，更是一个高科技公司，从卖书到卖“云”，都足以见证技术成为亚马逊扩张背后的强力支撑。

    在库存管理方面，{zy1}亚马逊从美国移植过来优秀的管理系统，可以帮助实时的监控销售，库存变动，甚至还可以根据后台所有的数据做出一个强大的预测模型，然后根据这些预测模型跟供货商洽谈备货事宜，这样不仅可以对库存进行保证，还可以使风险降到{zd1}。

    在覆盖市场方面，以图书建立的摊销渠道解决亚马逊因为扩张而带来的物流成本。郭总说。{zy1}亚马逊在全国600个城市建立配送站，一旦有新的品类上线，600个城市网站都可以同时消费实施货到付款承诺。

    宠大的配送站，不仅可以让亚马逊的业务快速扩张，还可以极大的降低供货商成本，因为供货商可以省去渠道的建设、运营、管理、培训、税收等成本，这也是我们给客户{zd1}的价格，{zh0}的体验。

 从书城到商城的蜕变

    {zy1}亚马逊进军大电领域是发展的必然，也代表网购全品种销售模式趋于成熟，但是购买者对于网上采购家电等大件商品又持何种态度？为此笔者在ITPUB社区进行调查表明，80%网友的问题集中在售后服务和退换货手续上。

    针对网友的疑问郭朝晖表示：所有这些商品都是由厂商提供上门安装和售后服务。具体的操作方法是{zy1}亚马逊负责仓储和物流，安装和售后交由厂商处理，客户体验的中间环节由{zy1}亚马逊进行打通，这其间{zy1}亚马逊要与厂商经过七八个月的直接谈判，包括如何预约厂商、如何上门服务、开箱检测、安装、回访等服务，保障客户的良好服务体验。
   
    在配送方面，图书与大电有着本质的差别，原来自行车可以配送，现在42到50寸左右的彩电是不能通过原始的交通工具实现的，{zy1}要与物流商进行洽谈，也为物流企业提供一个新利润增长点。

    在售后方面是网友顾虑最多的，退换货的机制是否与线下相同，网上定购必竟是在虚拟的世界，没有实物更加直观，郭朝晖解释说，在大电销售领域，线上和线下电器连锁商场的流程是xx一样的，区别网上是货到付款。

    在退换货机制上，我们与厂商达成共识，安装人员当面做开箱检测，如果出现质量问题，客户可以通过检测单传真给{zy1}的客服，会安排退款和换货的流程。

    在配送体系上，除了亚马逊自营的600家物流配送站，还与第三方体系进行合作，包括中国邮政和宅急送，每个省都有三四家物流伙伴，把亚马逊的物流构造模和架构覆盖全国

    除了在大电领域的布局外，3G也将成为{zy1}亚马逊下一步战略规划的重点，中国有三亿网民，手机用户有近六亿，3G会使网购的销售终端由PC延伸到手机，用户群也相应的增长一倍，{zy1}亚马逊也在积极与电信运营商合作，迎接新一轮高速扩张的到来，同时{zy1}亚马逊的抢滩登陆也会加剧网购市场的竞争格局。