胡乱签名信用卡被盗刷5万 商家被判担责30%


昨天，一起因信用卡被盗刷引发的官司在锦江区法院一审宣判。市民赖先生的信用卡被盗刷后，发现盗卡人在POS单持卡人栏内的签名，与预留签名存在显而易见的差别。一怒之下将商家推上被告席，要求赔偿损失。锦江区法院依法判决被告成都某有限公司向赖先生赔偿被盗刷损失的30％，即14449元。

　　信用卡的安全问题，再次引起人们的关注。

　 A个案

　　胡乱签名信用卡被盗刷近5万

　　去年10月13日晚，赖强（化名）在餐馆消费时发现钱包被盗，内有现金及信用卡，赖强随即对信用卡进行了挂失并报案。但查询后得知，自己的信用卡于当晚在挂失前，分两次在某有限公司旗下一家银楼，通过四川银联POS机分别消费了26642元及21521元。让赖强气愤的是，这两份xxxPOS凭证的商户存根持卡人栏内，均有“赖强”字样的签名。“信用卡没设置密码，存根的持卡人签名和信用卡预留签名一看就不同。”赖强认为，银楼收银员在接受信用卡刷卡消费时，在审核持卡人签名时存在重大过错。在第二笔消费时，收银员已意识到签名有问题，“赖强”字样的签名被划掉一次，又重新签名，工作人员并未进一步审核，让小偷最终得手。随后，他以财产权被侵犯为由，将该公司诉至锦江法院，请求判令其赔偿信用卡资金损失48163元。而该银楼却认为，由于赖强在发现卡被盗后没有及时采取补救措施，41分钟后才向银行挂失，其自身的重大过错造成信用卡被盗刷。

　　法院认定商家有核对签名义务

　　“商家当然有核对签名是否一致的义务。”法院经依法审理后认为，案件争议的信用卡被冒用，是否由消费特约商户承担，在归责问题上应采用过错责任原则。而作为信用卡的特约商户，在消费者持信用卡购物消费时，银楼应当审查持卡人在签购单上的当面亲笔签名，是否与其信用卡背面预留签名的名字相符。法院认为，收银人员应当具备高于常人的鉴别签名的技能，并应充分尽到这种技能上的注意义务。

　　虽然赖强在信用卡上的预留签名已经遗失，法院无法查证两个签名究竟有多大差异。但是法院认为，每个人的书写习惯及笔迹都具备独特性，收银人员未发现签名的差异，或者已发现但未采取有效措施，致使造成损害后果，应当承担一　　虽然赖强在信用卡上的预留签名已经遗失，法院无法查证两个签名究竟有多大差异。但是法院认为，每个人的书写习惯及笔迹都具备独特性，收银人员未发现签名的差异，或者已发现但未采取有效措施，致使造成损害后果，应当承担一定的责任。因此，法院判定该公司承担赖强经济损失30%的赔偿责任，即14449元。“当然，信用卡特约商户鉴别签名的能力不可能达到专业鉴定水平，对未能鉴定出差异而造成的损失，该公司也只能承担部分。”法官说。

　　B调查

　　记者体验多数商家不核对签名

　　乱签个名 别人的卡随便刷

　　有多少商家会在刷卡消费时仔细核对持卡人签名呢？昨天中午，记者借用了一张他人的信用卡，选择几个商家进行试验。11点半左右，春熙路某商场，记者挑好物品走到结账台，要求信用卡支付，营业员递过POS机要求输入密码，记者表示没密码。营业员刷卡后，将卡还给记者，要求在POS凭证上签名，记者故意用与卡主签名xx不同的字体签名，消费成功。1点左右，红星路某服饰店，记者购买一件衣服，要求刷信用卡，营业员拿过卡后看了一下背面的名字，要求输入密码，同样回答没密码，在POS凭证上签下卡主姓名后，消费成功。“密码加签名才会让我感觉比较安全！”记者在春熙路随机采访时，绝大部分的受访者表示，要加设密码才会安心。“现在信用卡还涉及到xx时的个人信用额度，{jd1}要像保管现金一样保管它。”市民叶女士说。

　　部分商家仔细核对签名

　　也有认真核对签名的商场。前日，市民张女士在某百货商场消费时，就碰到了仔细核对信用卡签名的商家。“我在收银台交钱用信用卡消费，但是在POS刷卡凭证上签名时，收银员却说签名无效。”张女士说，对方说自己签的是英文名，不能作为核对签名的证明，予以拒绝。“我起码有5张信用卡，每张的预留签名都是英文的，为什么不能证明？”张女士将自己的信用卡一一拿出“展示”。{zh1}，该商场的相关负责人出面协调，在打了很多个电话，确认张女士的卡主身份后，才使得刷卡消费成功。“虽然当时觉得挺麻烦的，但负责的商家确实让人很放心。”张女士说。

　　据了解，一般商场收银员在操作顾客信用卡消费前，都需经过银行和商家的培训，以识别持卡人签名和信用卡背面签名是否一致。

　　C说法

　　信用卡安全银行不会强制加密码

　　业内人士介绍，目前各银行推出的信用卡种类很多，普遍使用的信用卡是信用贷记卡。刷卡消费时大致分为：凭签名、凭密码；客户自设金额以下不需密码，自设金额以上需密码或凭身份证加签名等。某银行的工作人员告诉记者，办理信用卡时，可以设置密码，也可以不要密码。“没有密码，消费时按＃键跳过后签名就行。一般来说，不输密码要方便快捷一些。”该工作人员说，办理信用卡时，为了安全会建议使用密码，但不会强制其使用。“有些持卡人遗失了自己的信用卡，由于当时没空就没有采取挂失措施，结果造成资金被盗用。”他说，客户用卡还需提高安全意识，xxx遗失要及时通过电话银行等方式办理挂失锁定风险：“只有使用得当，才能够尽享信用卡带来的生活便利。”

　　同时记者了解到，为了防止信用卡被盗刷，目前许多银行都在做各类“安全升级”。比如“短信通知”上从大额通知到每笔通知；信用卡“芯片”技术，多重防伪；48－72小时失卡保障等等。

　　D提醒

　　信用卡尽量使用个性签名

　　信用卡怎么样使用才安全，记者采访了某银行的工作人员，他为大家提出以下建议：

　　1.签字持卡人在拿到新卡时，需即时在卡片背面签字，签字时应尽量采用个性签名，避免使用易模仿的正楷签字。

　　2.预留签名应与信用卡申请表格上的预留签字式样保持一致；使用信用卡消费时，在POS凭证上的签名应与预留签名一致。

　　3.ATM凭条、消费单据、存取款单及对账单等信用卡原始凭证，不可随意丢弃，避免泄露信用卡卡号、有效期等关键信息。

　　4.POS消费收银员刷卡或压印签购单时，应确保在持卡人视线范围之内，以防信用卡误用或盗用；签名时，不要在空白的或填写不完整的签购单上签名。

锦法记者董馨实习生左春艳摄影杨涛