二季度市民银行服务投诉多了


深圳市消委会昨日发布的消费投诉分析显示：

二季度市民银行服务投诉多了

银行问题主要集中在霸王条款、收费项目和ATM自动终端服务系统三方面

【本报讯】（记者饶洁通讯员郭敏华）昨日，市消委会发布了第二季度消费投诉分析，其中有关银行服务、家电维修等方面投诉较为突出。市消委会还提醒消费者，最近出现一种以招聘产品试用员，免费赠送电子产品为名的新的行骗伎俩，消费者要多加小心。

二季度，市消委会共接到电话、来访、来信投诉3480件，比上季度增长42.1％；其中受理来访、来信投诉2374宗，解决2353宗，解决率99.16％，为消费者挽回损失326万元。

银行收费不合理引发争议

今年4月份，吴小姐发现3月份的天然气费用被重复扣款，便与某银行联系，银行方承认扣款有误，并答应4月退还，而吴小姐发现4月份银行不但未予退还，反而再次重复扣款。不得已投诉至市消委会，要求尽快退还多扣费用，并为此事赔礼道歉。

二季度，市消委会接到有关银行服务的投诉较多，反映问题主要集中在三方面：一是霸王条款多，强制收取年费、管理费。消费者反映银行规定办理存折必须配卡，变相强行派发xxx，收取年费；对退休职工的存折收取每季3元的管理费等。二是银行某些收费项目不合理，例如，汇款失败仍收取手续费；提前还款不是按实时使用该款项的实际时间所产生的利息支付，而是支付一整月的利息等。三是ATM自动终端服务系统设计不理想。消费者反映某银行的取款机是先取钱再取卡，与其他银行的设计不同，也未给予提示和使用说明。

家电维修行业标准缺失

本季度，有关家用电子电器类产品的投诉居第二位，共676件，比上季度上涨13.8％，其中有关家电维修方面的投诉比较突出，主要表现在：收费方面，如维修人员未告知收费项目和收费标准便拆开电器检查，然后再告知消费者所需费用；某些维修点在“三包”期内拒绝免费维修或无理拖延；擅自更换无故障的零配件，使用劣质配件影响维修效果；维修人专业技术水平低，服务态度差等。

有一个投诉案例：消费者李先生的相机坏了，拿去维修店更换一个配件，拿回来后竟然发现原来没有问题的零件也被换掉。

对于家电维修行业出现的问题，市消委会负责人分析认为，一方面是由于国家相关标准的缺乏，使得维修服务无据可依，一旦遭遇问题责任无法区分。像液晶电视的售后服务规范问题就迫在眉睫，尽管厂商都各自制定了售服标准，但因国家没有统一规定，经常出现消费者在面临问题时无法处理的尴尬情况。

但另一方面，也由于企业诚信体系缺乏。在现有标准体系下，部分企业不根据标准办事；对现行标准跟不上市场发展，厂家也不及时修改，而是尽可能钻空子。更有甚者，一些厂家大玩文字游戏，诸多前期承诺的“包修十年”、“终身免费维修”等服务内容，厂家一旦关门，承诺也就成一纸空文。

买卖方式新花样藏匿陷阱

随着人们消费观念的改变，交易方式的日新月异，网上购物、电视订购、邮购等消费方式越来越为人们所接受，但由此引发的消费投诉也不容忽视，反映的问题有：夸大宣传产品的功能、用途；实物与订购产品不符或存在质量问题；以“被海关扣压”等理由拒绝发货，要求消费者继续汇款；汇款后收不到产品等。

市消委会投诉部负责人认为，网上购物、电视购物作为“非现场购物”，广告宣传与实际产品不符、虚假承诺和售后无保障是其通病。同时，大部分电视购物产品的厂家都是外地厂家，一旦产品出现质量问题，解决起来相对繁琐。因此，提醒消费者，电视购物一定要慎重。购买产品后，保管好票据，留下厂家地址，发生纠纷后及时到消协投诉。

本季度，市消委会接到的因新型交易方式引发的投诉中，发现有新的行骗伎俩：最近，有消费者反映XX公司以招聘产品试用员免费赠送电子产品为名，诱骗消费者汇款成为会员即可免费试用产品，不予退还。但当消费者收到产品后，发现有质量问题，与XX公司联系却发现电话已打不通。

据了解，此类投诉的被投诉方大多没有营业执照，双方交易也无xx等有效凭证，给维权工作带来很大难度。因此消委会提醒消费者，提防这类“游击”骗子。