1、本人于2009年5月10日在苏宁电器广州正佳店花费2980元购买了创尔特恒温型热水器（型号：JSQ24-F2），装于新房使用。因新房装修，故实际使用该型号热水器起始时间为2009年8月1日。

2、2009年8月26日，该型号热水器无法正常启动，本人随即向其品牌售后维修站报修。8月27日，其维修师傅上门，经检测为风压开关失效（维修单号：0000002831，单据上无说明是何原因导致风压开关失效），重新更换开关后可正常使用。

3、2010年1月10日起，该型号热水器在使用时出现漏水现象，同时水温时高时低，无法保持恒定温度。初时以为因新房楼高导致水压不稳，故未及时报修。
      2010年1月24日晚，启动热水器时漏水量增大，同时机器工作噪音突然增大，并传出一阵异味，为防机器异况当即关闭机器电源，再通电时则无法正常启动。因当日时间较晚，本人于第二日向创尔特品牌广州售后（电话：020-86390215）报修。
      1月26日其售后维修师傅上门，经检测后确定为水箱漏水，导致温控开关短路。维修师傅当时告知广州维修站无水箱更换件，需向品牌产家申请调件，其后该维修师傅离开，未留姓名及其联系方式。
      三天后，本人致电创尔特品牌广州售后询问此事，却被告知未收到任何一名外出维修师傅反馈此事，更为奇特的是，其广州售后甚至表示当日并无维修师傅派出到本人家中。因本人着急机器使用，便向其重新报修，并告知故障原因，创尔特品牌广州售后接线员表示，维修站无水箱更换件，须向产家申请调件，时间大约为5个工作，如水箱更换件回来后将立即上门更换。
      2010年2月6日，5个工作日已过，但本人并未见到任何创尔特品牌广州售后服务人员上门更换水箱，也未收到任何来自创尔特品牌广州售后相关人员的电话或信息。因此本人再次致电创尔特品牌广州售后询问，却被告知维修站仍未收到水箱更换件，售后人员表示要等到2月8日更换件才能到达。
      2月8日，创尔特品牌广州售后再次食言，本人未见任何任何创尔特品牌广州售后服务人员上门更换水箱，也未收到任何来自创尔特品牌广州售后相关人员的电话或信息。拨打该维修站服务电话，无人接听。

      截至投诉日，所花费近3000元购买的创尔特热水器仍如高价装饰品一般，无法正常使用，无人进行维修，天气冷时也只能另行烧水洗澡。
      仍记得2月6日询问创尔特售后，为何会出现水箱漏水现象，却被告是此乃正常现象！每个品牌都存在此现象！
      一个获得质量安全（生产许可证编号：XX00-102  0298）企业，却出现如此“正常”的产品问题，而作为企业认定的售后服务点，不积极为客户服务，却一而再，再而三地对客户食言，无法保障客户正常使用其所职责维护的产品。试问这样的产品，这样的售后，如何能让人安心继续使用？