公布物业费成本——物业服务不再是一本糊涂账？

现代人生活节奏很快，这是由社会的巨大进步和人们对生活高质量的无限渴求所决定的。

所以大家都很关心自己的职业，有更高追求的人把它叫做事业。所以我们当中的绝大多数无暇顾及职业以外的生活当中的另一些东西，我们把这些事物的打理权交给了与我们不相干的职业人或者社会服务企业。由于我们的精力和能力所限，使得我们不可能成为消费专家，对生活中的所有事物不可能面面俱到的一通百通而无遗漏。因为我们不可能去亲自生产自己所需的粮食、蔬菜和其他一些生活必需品。可能吃饭、穿衣、上厕所、工作等，除了这些不得不由我们亲自来完成的事情外，其它的事物都需要别人打理。不管我们愿不愿意，恐怕都得交由社会机构来完成，但这种完成的前提在我们内心约定了几个字，那就是信任——负责——满意，这恐怕是所有人的期望。

近年来，我们身边物业公司和业主谈不拢的情形有很多，可以用不胜枚举来形容。这里边有卫生问题、暖卫问题、电梯问题，涉及的方面有很多。

当然没有“发声”的小区是不是就悠哉游哉的在唱太平歌词了呢？也不尽然。因为这里边有很多的业主选择了沉默。沉默的原因就是维权的成本太高，又搭功夫又搭钱，所以谁也不愿去受那个累，不如选择忍受来的实际些。谁也不希望看到深圳那家小区的业主脾脏被打裂的事情发生在自己身上。

诚实信用，等价交换，服务有偿，这是大家都知道的交易原则 ，可我们的服务企业做到的恐怕真的不多。众所周知，物业服务是涉及千家万户的带有一定公益性质的“大众情人”似的服务企业。可是很多企业就是硬往里边注了很多水，在服务标准上打折扣，变成了“老爷式”的服务，标准高低由着它，质量好坏由着它，服务时间由着它。服务时不积极，收钱时蛮积极的啊！

当然我们不排除个别业主，利用各种借口来搪塞物业费的缴纳，毕竟善财难舍吗！可是对服务质量不满意，达不到大家的心理诉求，我想还是矛盾的主要方面。

由此，我想这里边有一个物业公司的定位问题，那就是它的公益性。

由于物业公司服务的对象是社会全体受众，而且这种服务与业主日常生活息息相关，看得见，摸得着，感受得到，服务好坏直接关乎广大人民群众的生存环境和质量。所以还是要强调物业服务的公益性，多倡导社会效益，少强调经济效益；不能只强调利润，不强调服务；只强调收费，不强调地区差；在服务上向低标准看齐，在收费上像高标准看齐——这样的服务恐怕老百姓很难买账。