科特勒与公司任务
Kotler and Company Task
No. JENTSON--YXL--KTL--18
赵永安
ZHAO Yongan
公司任务（Company Task）是指公司在一定的经营领域内所要承担的责任，以及公司未来发展的方向和目标。在公司执行策略规划中其任务是必须首要明确的一项重要工作，没有明确任务的公司，任何行动都将是一种盲目的行为，当今的企业在这点上都是十分清楚的，一般的公司都基本确定了自己的任务，明确了自己的经营范围、经营项目和经营方向。但是，我们在这里为什么还要再次申诉公司任务的课题呢？这是因为公司任务是任何企业的{dy}要素，是公司根本性问题，如“我们的业务是什么？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？”彼得·杜拉克（Peter Drucker）①尽管很多企业已经做好了任务的准备，可是，按照彼得·杜拉克所提出的要求，我们的公司还存在很多问题，例如，公司任务不是十分清晰、公司任务不是非常规范、公司任务没有根据环境变化而变化等，为此，我们还要继续讨论和研析公司任务的课题。
一、公司任务是相对稳定和动态的
任何公司的任务一旦确定下来就不要随意变动和更改，如果这样将会导致公司内部管理出现混乱的局面，从战略角度讲公司任务涉及今后3～5年的工作方向，必然需要一定的稳定期，公司内部所有工作计划都要依据公司任务规划来制定，只有这样才能保证公司经营长期发展。可是，从战术角度讲公司任务也不可能是一成不变的，造成这种变化的原因也相当复杂，那么，到底是什么原因形成的呢？科特勒先生在《营销管理》一书中为我们做出了很好的总结，他非常明确地讲到：“一个机构的存在是为了在大环境中完成某项任务，开始时，它的任务或宗旨通常是明确的，随着时间的推移，任务可能仍很明确，但是一些管理人员可能对它已不感兴趣；或者任务仍明确，但已不符合当前环境的新情况；或者由于公司的发展及新产品、新市场的开拓，任务可能不明确了。”②这里先生总结出公司任务在三种情况下会发生变化，其一，随着时间的推移，公司管理人员已经淡忘了公司的任务；其二，市场发展变化，出现的各种新的情况，导致公司任务相应地发生变化；其三，公司业务的拓展，导致公司任务出现变动。因此讲公司任务的变动只会在这样三种情况下出现的。当我谈到这里，可能有人会问，既然公司任务是一种稳定的，为什么还要变动呢？这个问题提的非常好，公司任务一定要在一定的期限内保持相对地稳定，但是，我们还要考虑到公司外界市场和环境的变化以及公司业务领域的变化，这些条件出现了变动，自然原有的公司任务就不能与之相符合了，所以，公司任务也要同时跟随调整才是，这就要我们辩证地看待建立公司任务这项工作，既要懂得公司任务既是一种相对稳定工作，它还是一种相对变动的工作，稳定是长期的，变动是短暂的，我们要学会科学地把握公司任务的建设。
二、建立公司任务的核心要素
武田药品工业股份有限公司（Takeda Pharmaceutical Company Limited）成立于1781年6月12日，公司组建于1925年1月29日，距今已有223年的历史。总部设在日本的东京和大阪两地，目前的总裁是安亲长谷川，2008年度（2008年4月～2009年3月）绩效是净销售额15,697亿美元，净利润2.392亿美元，全部股东196437，研发机构设立在大阪、筑波（日本）、帕洛阿尔托、圣地亚哥、旧金山，迪尔菲尔德（美国）、伦敦、剑桥（英国）和新加坡，海外子公司和附属公司设立在美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、奥地利、瑞士、西班牙、葡萄牙、爱尔兰、荷兰、瑞典、比利时、土耳其、中国、台湾、菲律宾、泰国、印度尼西亚、新加坡和墨西哥，公司所制造的药品行销全球90个国家和地区，目前作为全球{zd0}的制药公司，形成在日本和该行业的全球{ldz}之一。
2．武田公司经营的哲学：武田主义——我们武田集团全体成员承诺在任何时候都将共同采取一致的行动，特别是当遇到困难或挑战的时刻。“诚信”是我们{zg}的道德标准，我们秉持公平和诚实经营作风，并将贯彻到每一项活动中，我们决心不断追求我们的xxx的管理模式。通过这些品质示范，充分体现了我们所有员工致力于建立信任和信心，并决心继续扩大事业发展。这就使我们在全球事业不断进步并完成我们的使命，即“为提高更好的个人健康和开发{yl}的药品及医学的进步而努力。”武田主义是公司经营管理的核心理念，也是公司制定任务的指路灯，公司总任务不会偏离公司经营理念，这点是极为重要的。
3．武田公司任务的目标：其一，通过研究和开发，成为一家具有世界性独特的优势跨国公司。其二，建立起高度集成化的全球业务公司。其三，组成一个满足世界各地顾客需要的能够提供优质产品和服务公司。其四，使公司股东利益与公司成长紧密相关的良好企业公民形象的公司。其五，形成一个充满活力的可以吸引和留住来自世界各地优秀人才的公司。武田公司将公司任务目标做出精炼的归纳，充分体现在五个方面，这对公司全体员工是有重大意义的，可以使公司的每一员工都能懂得和认清公司今后的任务方向，并且形成共同性和一致性，这是作为经营管理卓著公司最为显著地特征。
（3）增强公司总部对全球高效管理职能的计划，武田公司对集团于作业层面将实施一致性地高效管理措施，在保持“自我责任”和“自我独立性”原则基础上，公司总部将控制各区域事业部的有关职能和分享共同的业务政策。武田公司也将继续加强“MPDRAP功能”（这是武田公司自己开发的一项管理专利技术，通过分享市场营销、生产、研发跨部门的信息流实现公司整体快速决策的专利）通过明确职责范围，以综合的管控方式，达到产品策略的贯彻执行。
三、拟定一份公司任务报告书
关于公司任务报告书我想在此强调的是无论公司规模大小，公司隶属于什么样的性质，都应当努力制作一份公司任务报告书，一来可以体现公司管理的正规性；二来，可以为制定公司策略规划奠定基础；三来，公司任务是一项极为重要的工作既体现长期性，有体现战略性；四来，公司任务对于公司各项基础性工作是一种规范和标准，公司各部门所确立的任务和指标全都来自于公司总体任务的明确，与公司总体任务有着不可分割紧密联系；{zh1}，公司如果有这样一份任务报告书，在全体员工具体执行中就可以十分方便于运行和操作，体现一种效率。
公司任务报告书制作人一旦完成了上述工作，那么，马上面临一个重要问题，就是如何让任务能够落到实处，并得到全体员工的执行，在这点上可以参考日本武田公司的案例，武田公司在措施上有两个重要的方面，{dy}“创立R＆D管理计划”，在产品研发上拿出强有力措施，保障产品研发在全{sjlx}地位，并未市场营销提供丰富的产品线，能够使得公司总体销售实现2000万亿日元的突破。第二，采用“MPDRAP”管理模式，在经营管理上力求独立性和协调性相互结合和配套，体现出跨国公司一种高效率的管理能力，从管理上要效益的精神。这些都是公司制定措施很好的途径。
当然，作为一种统领全局的任务报告书不能少了这一部分，在这里报告书制作人应当对任务和目标的实施可行性和有效性给予积极地考虑，并依据上述阐述对实施过程中可能出现的不同情况和不同问题给予准确的测量，尽量做到提前防备，一项任务是否能够得到落实和实现，在贯彻执行中会遇到各种各样的问题，作为决策者和制作人都应当有比较成熟的考虑，如人员面、市场面、管理面、资金面、产品面和消费者面等等，公司要拿出准确的判断和细腻的分析，这样才可以讲你的任务和目标有了最基本的保障，因此，在裁决任务实施部分对公司的经营方针、经营政策和人员激励应当作出非常明确规定。
于永亮
