?
三? 工单流转
讲述业务工单的录入 派单 派单确认 回访? 废单 改派
?
?? 地图标准需要讲? 地图开关? 地图区域
?
讲述投诉工单的绿色 橙色 黄色 红色处理办法流程
?
讲述咨询工单流程
?
这部分讲完之后，要让参加培训人员分为不同角色，有的人录入工单，有的人派单 有的人派单确认 有的人回访。
练习时间不少于2小时，角色扮演 角色互换
让所有参训人员对工单流转有清醒认识，并熟悉各个环节
其他人员练习的时候，给管理员讲下面知识
1 讲述冒泡提醒的作用，以及设置
2? 讲述电话来的时候，弹屏内容以及弹屏内容冒泡内容的设置。
本节培训内容结束。管理员要安排坐席人员输入行政区 加盟企业 练习接单 派单 回访等流程。
四? 报表 网站管理 呼叫中心的一些功能
各个报表的大字内容 用处
网站各栏目所对应的后台管理使用
呼叫中心话机的特殊用法? 代接 转接 录音? 话单等
备份（系统底层备份? 通过页面实现远程备份）
其他内容的培训，需要花费3个小时的时间。培训过程中，要记录对方人员对系统功能模块提出的疑问 需求带回公司。
培训完毕，需要对方负责人在《培训报告》上面签字
发表评论
字体为 粗体 是必填项目，邮箱地址 永远不会 公布。
允许部分 HTML 代码：
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>URLs(网站链接)必须完整有效 (比如： http://www.cn-cti.com),所有标签都必须完整的关闭。
超出部分系统将会自动分段及换行。
请保证评论内容是与日志或 Blog 内容相关的，灌水、攻击性或不恰当的评论 可能 会被编辑或删除。