“充值赠送”业务是指北京地区“全球通”客户可将账户余额转赠给“全球通”、“动感地带”、“神州行畅听卡”、“神州行家园卡”客户(不含“标准神州行”客户)。 “全球通”客户只要拨打10086,接入IVR自助语音台,输入高级客户服务密码,选择赠送的金额及赠送号码,即可完成充值赠送。
首先,“充值赠送”业务为不方便充值的客户提供便利,例如,家有老人,工作繁忙的儿女只要一个电话就能轻松帮他们充值。其次,为客户管理特定账户提供便利。例如家长可以通过“充值赠送”业务,随时随地控制给孩子转赠话费的额度,来管理孩子的话费支出。另外,“充值赠送”业务能为有紧急充值需求的客户提供方便,可由朋友、家人将账户中的余额以最快速度划拨到自己的手机账户,以解燃眉之急,真正实现“充值不间断,服务在身边”。董文