广州部分银行空置电子叫号机 市民必须排队


近日，广州大道北邮政储蓄同和网点叫号机不通电，储户排长龙。

奥一网 “旁边摆着叫号机不用，偏要逼我们排队，真不知银行怎么想的！”近日不少市民抱怨，广州部分银行网点取消了“电子叫号”，改用传统的排队方式办理业务。有街坊斥其不够人性化、有开历史倒车之嫌。记者连日走访发现，在广州大道北、花园酒店等路段上的多家银行网点的确放弃了曾为业界

和市民叫好的“电子叫号”服务，在一些市民大呼不便的同时，相关银行解释称，电子叫号拖慢银行业务办理速度，效率甚至不及排队时的一半。

在广州大道北整条路上，几乎所有银行网点都已取消电子叫号服务，改回传统的排队方式。在邮政储蓄同和网点内，一台电子叫号机被搁置一旁，也未贴出任何告示，长长的队伍在提醒后来的顾客，这里不需要叫号，老老实实排队便好。在白云棠景一家中行已没有电子叫号服务。在花园酒店内一家银行内，虽然大堂中央摆着一张张舒适的沙发，但却无人落座，原因是这里需要排队办业务，很多人站到腿脚酸麻也无办法。

据了解，这一变化约在半年前便悄然发生，此前不久，北京地区不少工行网点率先取消电子叫号。记者在广州多个银行网点发现，许多市民均对排队做法感到不满，甚至骂银行做事不够人性化，让每个办业务者都要在现场站着排一两个钟头的队，连去趟厕所的机会都没有，若离开了又要重新排队。对排队做法持反对意见者多是年轻人，尤其是上班族、白领一族及外国客户。

记者也从相关银行获悉，他们之所以要取消电子叫号，原因是空号太多，加之因叫号引发的各种小纠纷，总体上拖慢了速度，叫号时每天的业务办理量甚至不及排队时的一半；不少银行都将叫号、排队的选择权下放至各个网点，不再统一要求，让各个网点根据具体情况自行选择。

当初实行电子叫号时，为何不考虑清楚？难道就没有办法减少空号吗？转眼取消了电子叫号，是否应该征求市民意见？……纵使银行有各种理由，仍难以让所有市民满意，许多人甚至担心恢复排队会使原来的“排队难”问题更加严重。银行专家也认为，银行单方面取消电子叫号做法有些欠妥，应考虑如何改善电子叫号技术，而非取消了之，若将电子叫号与传统排队结合起来，则可解决空号问题，也更能为广大市民接受。
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