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广州部分银行空置电子叫号机 市民必须排队
[转贴 2010-02-07 14:38:59]
广州部分银行空置电子叫号机 市民必须排队
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近日,广州大道北邮政储蓄同和网点叫号机不通电,储户排长龙。
奥一网 “旁边摆着叫号机不用,偏要逼我们排队,真不知银行怎么想的!”近日不少市民抱怨,广州部分银行网点取消了“电子叫号”,改用传统的排队方式办理业务。有街坊斥其不够人性化、有开历史倒车之嫌。记者连日走访发现,在广州大道北、花园酒店等路段上的多家银行网点的确放弃了曾为业界
和市民叫好的“电子叫号”服务,在一些市民大呼不便的同时,相关银行解释称,电子叫号拖慢银行业务办理速度,效率甚至不及排队时的一半。
在广州大道北整条路上,几乎所有银行网点都已取消电子叫号服务,改回传统的排队方式。在邮政储蓄同和网点内,一台电子叫号机被搁置一旁,也未贴出任何告示,长长的队伍在提醒后来的顾客,这里不需要叫号,老老实实排队便好。在白云棠景一家中行已没有电子叫号服务。在花园酒店内一家银行内,虽然大堂中央摆着一张张舒适的沙发,但却无人落座,原因是这里需要排队办业务,很多人站到腿脚酸麻也无办法。
据了解,这一变化约在半年前便悄然发生,此前不久,北京地区不少工行网点率先取消电子叫号。记者在广州多个银行网点发现,许多市民均对排队做法感到不满,甚至骂银行做事不够人性化,让每个办业务者都要在现场站着排一两个钟头的队,连去趟厕所的机会都没有,若离开了又要重新排队。对排队做法持反对意见者多是年轻人,尤其是上班族、白领一族及外国客户。
记者也从相关银行获悉,他们之所以要取消电子叫号,原因是空号太多,加之因叫号引发的各种小纠纷,总体上拖慢了速度,叫号时每天的业务办理量甚至不及排队时的一半;不少银行都将叫号、排队的选择权下放至各个网点,不再统一要求,让各个网点根据具体情况自行选择。
当初实行电子叫号时,为何不考虑清楚?难道就没有办法减少空号吗?转眼取消了电子叫号,是否应该征求市民意见?……纵使银行有各种理由,仍难以让所有市民满意,许多人甚至担心恢复排队会使原来的“排队难”问题更加严重。银行专家也认为,银行单方面取消电子叫号做法有些欠妥,应考虑如何改善电子叫号技术,而非取消了之,若将电子叫号与传统排队结合起来,则可解决空号问题,也更能为广大市民接受。
(责编:王禁)
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