踩踏软管——里程碑事件（原）

桑槐参天

古田会议、遵义会议，都是很典型的里程碑事件。

张瑞敏砸冰箱，也是里程碑事件。

组织的成长过程中，都有一些让人难以忘怀的事情发生，有些可起着故事流转的作用，有些起着警示后人的作用。

从事管理工作，要善于抓住和挖掘一些事件，加以发挥。

路总一直从事药品软管的销售，某一次发给北方客户十万支管，结果有近两万支有印刷方面的问题，什么重影啊、印刷不清啊、墨蚀啊，五花八门。

反馈回工厂，车间的、质检的都不承认，有也没这么严重吧。

退货。

退回后进行全检，17000多支有问题！事实面前，大家没话说了。

怎么处理？

罚款？赔款？重做？

这些是常规的搞法！要想彻底解决问题，让当事人去自己销毁那些废品管——

把17000多支管堆到一起，让当事的10来个生产工人，穿着袜子直接去踩，踩扁它！其它200多人围在旁边看，看了很久，再用数码相机拍下那种场景，然后发给客户。

这样做，既教育了员工，也赢得了客户的信心。

从05年开始，已经五年了，类似的重大质量问题已经杜绝，工厂也通过了GMP认证。

03年，我们华南工厂出了一桩质量事故，是工人把防粘的边膜装反了，结果46卷产品撕不开，他们没有按作业指导书去作，没进行确认，也没按要求隔规定时间进行检查，才犯的错。

当时，我很气愤，做了一块400*600mm大的“耻辱牌”，把生产批号、日期、数量、事故原因写在上面，然后悬挂在车间显眼的位置，只要进车间就能看到，及到08年翻新车间时才撤下来。

制做这块耻辱牌，就是一个里程碑事件。

08年华东工厂，出现反应釜未关阀门，造成一个晚上都漏液，使整个车间一踏糊涂，也做了一个“耻辱牌”，叫其挂在食堂，先是在进门看得到的地方，过一段时间移到了相反的一面墙上，去年却不见了。他们没把事故当回事啊，责任人在哪？当事人还在？责任心呢？

就两年时间，在反应釜中固化报废了三釜涂料，还发生了卷材自粘料固化在反应釜中的{dy}例事故！还发生过一桩卷材面膜贴反80多卷之事（难道是字的正反都分不清吗？）

“里程碑事件”为何在华东厂无警示作用呢？因为根本就没有当作里程碑！犯了错误的侥幸过关，甚至还有好的岗位！

“耻辱牌”是用荣誉来买单，重罚是用金钱来买单，掩盖是用更重大的事故来买单！

虽然一根软管才两毛钱，一万支才两千块，一釜料才一万五千块，价值不多，可马虎的习惯将毁灭一个组织，甚至葬送人的生命，煤矿安全事故即是这么严重！

                                                                                                          桑槐参天于顺德

                                                                                                           2010年元月28日