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一 ?简要介绍家政服务网络中心的概念
家政服务网络中心概念是商务部149号文件提出来的，类似出租车调度中心。以前，谁家需要家政服务，都是直接给家政公司联系谈价钱，出现纠纷，也是只与这个家政公司打交道。
家政服务网络中心本身并不做家政的具体业务，而是集中了本地众多的家庭服务企业，采用统一的一个呼叫中心号码，当家庭用户有需求的时候，打电话进来，我们的工作人员接到电话后，按照优质优先、就近服务等原则，推荐一个家庭服务企业给这个家庭用户，并跟踪服务的过程。
以前的家庭服务企业，都是自发的、自觉的，并没有一个统一的服务规范与服务价格，家政服务网络中心成立后，将逐渐对这个市场进行规范、干预、和引导，从而提高服务业在GDP的比重。实现中央“保民生、保就业、保增长”的目标。
（上述概念的讲述，最多花费10分钟。）
那么，我们这个家政服务网络中心系统，应该如何使用呢？
二 ??系统的基础设置(用户 部门 ?角色)
???用户不是指需要家庭服务的老百姓，而是我们在场的工作人员以及没有来参加培训的财务人员、市场人员等。
???他们要使用这个系统，必须用浏览器登陆这个系统，就好像各位用 qq登陆那个聊天软件后，尽量聊天、偷菜一样。
???我们这个系统，也是需要大家各自用自己的用户名登录的，因为大家将来岗位分工不一样，所以，大家会分属不同的部门，也会有不同的权限。
??举个列子来说，老板进到这个系统，主要是看报表，他不做接单派单等具体工作，接单员只接电话，受理订单，回访人员只与客户对服务效果进行沟通。
?下面，请管理员登陆系统，首先将呼叫中心人员加入到本系统。
???这里，讲清楚动态坐席 静态坐席 ?呼转设置 录音 设备号 等概念
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??将登录地址给参与培训人员讲清楚，然后让大家各自登陆，自己熟悉一下，花一些时间与管理员沟通交流。并商量下一步字典表的定义。
{dy}节的培训暂告一段落。
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