参加会议人员：张立华、安康、魏丹丹

会议主持人：安康

会议记录人：安康

召开日期：2010年1月30日晚

一、增强安全意识

1、熟知用电常识

①熟知店内开关位置，以备在紧急情况下可及时断开电源。

②未断开电源前，不得用水或泡沫灭火器扑救因电器、电路引起的火灾；不用湿布或湿手接触未切断电源的电器或插座等。

③熟悉店内电器的使用方法，了解说明书中的各个禁忌细节，确保操作过程中个人以及电器的安全。

④正确使用电器插头，插拔过程中要握住插头，不要用力拉扯电线，以防损坏绝缘层造成漏电。电源线避免超负荷使用，破旧的电线及时更新。电线、电器如有破损应停止使用，及时更新修理。不要随意拆卸安装电源线路，如需要应请教或找专业人员维修。

⑤发现有人触电及时关闭电源或先用绝缘体把触电者与带电电器分开，不要直接接触。

2、加强防患意识

防火。店内不得有明火（例如蜡烛蚊香等），厕所要时刻存一桶水以备不时之需；睡前检查电源开关是否都已关闭，检查电话是否可与外界接通，保证出现问题能及时与外界取得联系。

防匪。节日临近，要加紧防范，时刻警惕不法分子，在非营业时间开关店门时要加强警惕，保护好店面及财产安全，必要时要及时向110求助。

防盗。下班留守人员要检查并确保门窗完好、关好，有人叫门确定叫门人身份后决定是否开门，如有异常要及时向上级报告并报警。

3、加强人身安全意识。安全时间出行，尽量早出早归，出行尽量少背包不携带贵重物品。保持电话随时畅通，出现异常情况可以打电话求救。

二、素质建设

1、培养良好习惯和心态

①养成良好的生活习惯。日常闲暇多读书看报、多听听时事新闻，关心国家发生的大事，关心生活中发生的小事，培养自己热爱国家、热爱集体、热爱生活的积极乐观向上的生活态度。

②养成良好的学习态度和习惯。

学与思相结合。子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”一味的读书，而不思考，人会被知识的表象蒙蔽而不得甚解。然而只是一味的埋头苦思而不进行一定的知识的积累，也只能是流于空想，就会产生更多的疑惑而更加危险。只有把学习和思考结合起来，才能学以致用。

想与做相结合。我们工作中也是一样，只思考却不实施也无济于事。如果只是一味地按部就班地工作而不思考便会迷惘，只想或只思考而不去做也会懈怠。所以我们不仅要工作首先还要学会思考，思考一些发生过以及未发生的事情。“生于忧患，死于安乐”——《孟子·告子下》中的论点，告诉了我们要有忧患意识，对未发生的事要防微杜渐、及早筹措。我们应学会善于思考发现问题并去实践解决，但有时我们以为想起来容易做起来难而不敢去尝试。《为学》中讲到的蜀之鄙二僧的故事，穷僧能为而富僧不能为，何故？天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。赫伯特·卡夫曼的《胜利》中写道“成功者的名单上找不到你的名字，面对现实吧！你又来了！并非没有机会，因你一如往常—未付诸行动”。也是此道理，为则难者亦易，不为则易者亦难。想与做相结合，事情才能有全面发展进步。

“三人行，必有我师焉。”三个人一起行走，其中必有一个能做我的老师。学海无涯，生活中有很多东西值得我们学习，但是需要我们拥有一双善于发现的眼睛和一颗充满积极向上的心。只要我们抱着一种积极向上的心态去发现、思考，每个人都有善者可从，并且自己从自己身上也可以获得知识。

③自省以补不足。孔子说过“见贤而思齐焉，见不贤而内自省也。”看见贤人，便应该想向他看齐；看见不贤的人，便应该自己反省，有没有同他类似的毛病。曾子曰：“吾日三省吾身。”每天多次反省自己身上存在的问题，以及时改正。荀子《劝学》中写道“君子博学而日参省乎己，则知名而行无过矣。”意思是品德高尚的人好学并且每日都反省自己,那么就知晓明白行为没有过错了。以上贤人都以反躬自省加强对自身的修养，我们也应学贤人时刻反省自己。一个人可以平凡，但不可以平庸；可以做凡人，但思索要学伟人。

2、培养责任感

人只有有了责任感，才能具有驱动自己勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要我们去做，才能感受到自我存在的价值和意义。现在的我们身为檀氏企业的一份子，就应该具备强烈的敬业精神和责任感，时刻以檀氏发展为己任，把工作上的事当成自己的事来做，不计较个人得失，不需要任何外在的压力和监督下积极主动全身心负责的投入工作，全力以赴地完成任务，以‘怎样才可以更好的标准’处理每一个工作细节，以‘怎样才可以更完善’来落实每一项工作，时刻把职责放在xx。

3、学会感恩

从出生到现在，我们都抱着理所当然的心态欣然接受了很多他人的馈赠，然而回头想想我们是不是应该感恩那些为我们付出的人呢？

不经意间读到了一段话，认为意义深远，希望能唤醒我们感恩的心。

“感激生育你的人，因为他们使你体验生命；感激抚养你的人，因为他们使你不断成长；感激帮助你的人，因为他们使你度过难关；感激关怀你的人，因为他们给你温暖；感激鼓励你的人，因为他们给你力量；感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧；感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激遗弃你的人，因为他教会你该独立；感激失败，因为他使你成为一个有故事的人；感激成功，因为他使你生命充满精彩、写满美丽；感激掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气；感激机智和鼓励，因为他警醒了自知和自明；凡事感恩、学会感恩。”　　只要我们都抱着一颗感恩的心去对待生活以及生活中的人和事，那我们的生活便会充满爱充满和谐。

4、培养节约意识

积善成德、集腋成裘、积小流则以成江河……这些词句就是教我们不要忽视一些细微的能量，汇集的多了就能有大的用途。节约就是在一点一滴中建立起的一种意识，也是在一点一滴间培养成的一种习惯，我们做到日常不浪费一滴水一度电一张纸那便是在节约。

中学的政治中我们就学到过可持续发展，可持续发展就是既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展。可持续发展的最终目的是，处理好人口问题、资源问题、环境问题与发展问题，保证我们的子孙后代同样拥有发展的条件和机会，做到人与自然和谐相处。

社会是一个大的集体，并且我们都是她其中的一员，只有我们每个人都节约资源、保护环境，这个社会才能持续长久的发展下去，我们的子孙后代才会有生存的条件和环境世代延续下去，因此节约刻不容缓。

三、仪容仪表

1、服务礼仪

①形象礼仪。头发不要凌乱，要求前不压眉，侧不过耳。长发者要盘起，并保证整齐牢固。

工作服要整洁干净。勤洗澡、勤换洗衣服，身上和衣物不得有异味，不使用香水。饭后刷牙漱口，口中不要残留异味。上班员工要将胸牌佩戴左侧，以方便顾客识别我们，并方便与我们交流。

要坐有坐相、站有站相、走有走相。坐在柜台前时，不要趴桌子或斜倚桌子，不要用手支着头；站立或行走时，要挺胸抬头，不得弯腰斜身，斜倚柜台、墙等不雅的行为，也不要把手放在衣兜或裤兜里，也不要背手，应当双手放在小腹前，或双手垂直向下。做事要轻手慢步，拿东西要小心谨慎，说话要轻声慢语。

②语言礼仪。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。

在与顾客交谈时必须保持精神饱满，温婉含蓄，优雅大方，和颜悦色，而且应目光温和正视对方。

在与顾客交谈介绍时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾顾客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给顾客留下说话的机会，做到互相的沟通。

在与顾客交谈时，除了谈我们的专业知识话题，有时还需要交流一些其他话题，我们应该选择一些有意义的、有益于身心健康的话题。我们平时可以多读些书籍，多了解一些时事新闻，“问渠那得清如许，唯有活水源头来”，只有我们不断的注入新的知识，我们的话题也就能源源不断了！

在与顾客谈话中，要注意耐心听取顾客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意。

③服务态度。有句话说“你不会有第二次机会来留下良好的{dy}印象。”要给顾客留下良好的{dy}印象，就要求我们有良好的服务态度。

首先我们要学会尊重他人。孔子曰：“礼者，敬人也。”孟子曰：“仁者爱人，有礼者敬人。”君子所见不谋而合，讲的是有礼仪素养的人，首先就是会尊重他人，以他人为尊！就是说礼仪中最重要的是尊重对方。我们在服务过程中要对顾客充分重视、恭敬、友好，要敬人之心长存，做个礼者。

真诚待人。孟子曰：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，同理，以诚待人人也会得到他人的真诚相待。

宽以待人。严于律己，宽以待人。以严律己，对待顾客要抱着宽容的心，生活中也是一样，多体谅他人，多理解他人，多与他人换位思考，站在他人的立场上为他人着想，宽待他人。

2、个人形象

我们成为檀氏的员工，也就同时兼任了檀氏的形象大使，我们个人的形象就影响着他人对檀氏的印象，因此我们要对自己的形象负责也是对檀氏的形象负责。

个人装束要干净、朴素大方、优雅，不奇装异服花里胡哨，不浓妆艳抹等。时尚流行不一定就代表品味高雅，我们要在流行的浪潮中掌握好自己的方向，不要随波逐流。

日常生活中出行不违反交通规则，不当众做一些不雅的动作，要文明礼貌，热心关心帮助他人，拾金不昧等等，这是我们做人的道德行为标准，也是我们作为檀氏员工必须具备的。

四、强化管理

1、严于律己。严于律己就是自己严格约束自己，不仅要严格以纪律约束自己，还要事事都对自己要求严格，督促自己鞭策自己。

“一屋不扫，何以扫天下”，如果一个人不能严于律己也就没权利和能力统帅他人。我们檀氏各个领导都是严于律己的表率，他们在我们的规章制度面前大公无私，即使亲人也不破例，他们不得过且过，即使小小的失误也会对自己重重的惩罚……如果我们也想成为一名有能力的人那就学习他们严于律己吧！

“世界上有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做也做不好的人。”如不想不成器就必须严格约束自己去积极主动行动以及尽自己所能的xx完成，这也是一种严于律己。《致加西亚的信》中讲到“什么是主动呢？没被别人告诉却在做着恰当的事情。”

我们都应拿出自己的以纪律之严律己，以进取之严律己的心，严格遵守我们的制度并积极主动严格的对待我们的工作。

2、制度落实

张经理说：“完善制度需要深入的贯彻执行，落实不到位形同虚设。”的确如此，这就要求我们的员工要严格的遵守规章制度，并且要严格的执行制度，发现问题，依制度解决处理。无规矩不成方圆，希望我们每个人都用“规矩”划出我们xx的明天。

五、员工发言，谈谈自己的想法和努力方向

张立华发言：

我们发展到现在离不开所有檀氏人的尽职尽责，离不开基层领导们舍己为公的超常付出，在新的一年到来之际，我衷心的道一声，您辛苦了！檀氏的发展史上永远有您重重的一笔！

文化-发展的基础：没有润滑的机器即使给其再大的动力，也是徒劳无功，不但不能带来效益，而势必将变成一堆废弃物，就像我们只有不断地学习文化知识，每时每刻都记得给自己充电，才能有{yj}的能量，才会时时焕发生机与活力，发挥出自己全部的人生价值，创造更大的辉煌。

安全-一切一切的本钱：不管从哪个角度，“安全{dy}”应该{yj}铭记，人身安全；用电安全；各种器械工具的使用安全；防火灭火常识；各种突发事件的自我保护，都是需要学习和牢记的！

素质-快速推动发展的捷径：只有从根本着眼，我们才不会存在自我心理、侥幸心理，时刻释放出真诚与大爱，这就需要平时点滴的积累，从最细微处改变，不只是讲文明、讲礼貌、树新风那样简单，我们大家要“从结果处注重细节；细节上改进结果”。

制度-前进道路上的路标：她为我们保驾护航，让我们不会走错方向，不会中途迷茫，只有檀氏全体上下一心、身先士卒、有规必行才能正确向期望目标不断迈进。

俗话说得好“只有想不到，没有做不到。”问题只能预先、及时发现才能解决，反之永远都不会有问题的出现，檀氏要发展壮大就需要大家“努力发现问题，坚持不懈地解决问题”！

安康发言：

一个人只有树立正确的人生观和价值观，才能不被功名利禄左右，才能不为蝇头小利而违背道德，才能在世俗中坚持自我不随波逐流……你的人生到底是一幅幅绚丽多彩的风景画，还是漫漫苦旅；你的一生是很精彩，还是很无奈；在人生的舞台上，你是剧作者，还是剧中人；你活着是为了自己，还是为了他人或社会；你的人生意义在于奉献还是索取？这些都取决于自己的人生观和价值观。树立了正确的人生观价值观才能感受到自己生存的意义，才能充分展现自己的人生价值。所以我们应该多以知识充实我们的头脑，培养高尚的道德情操，提高思想道德修养，增进我们的素质。

人才者，德才兼备之谓也；才者德之资，德者才之帅也。追求高尚的道德修养，是对人才的基本要求，缺乏道德修养的人，不可能成为优秀的人才。正所谓“人无德不立，国无德不兴”。我自己以前也写过有关“以德为本”的文章，然而随着时间的推移阅历的丰富使我对它的理解更加深刻，我会努力使自己做到德才兼备，这既是我事业的目标，也是我人生的目标！

魏丹丹发言：

在檀氏工作一年了，已经能够慢慢了解自己，认清自己，给自己一个明确的定位来明确目标并坚持不懈。我相信“千里之行始于足下”，只要出发就有可能到达终点实现自己的价值。