--------------温州术海汽车服务管理咨询------------------------------金钥匙汽车管家团队—行业独有的超级业务团队----------

业务团队初级型态：为现有销售职能的部门，包括维修经理及服务专员、装饰经理及服务专员、保险理赔专员、客户关系专员（DCAC）、俱乐部、（维修、音响美容、贴膜）技师兼销售，实施全员销售体制。

业务团队升级型态：具备一站式汽车服务能力的服务团队培育，逐步升级为金钥匙汽车管家团队，能力全面，能一对一解决所有车辆服务问题。用3-9个月时间通过大量培训和岗位轮训培育这一团队。

金钥匙能力结构模型与薪资晋级制 

三、           营运总监关键职能

1、            营销组织架构设计、各职务职责定义、绩效考核

2、            金钥匙汽车管家团队持续培训与岗位轮训，逐步形成公司培训手册

3、            关键流程设计：美容流程设计、维修流程设计、保险理赔流程设计、救援流程设计、销售

               流程设计、回访流程设计，流程执行

4、            行销方案设计与执行（门店行销方案、大客户行销方案、社区行销方案、4S店行销方案、

               网络行销方案）

5、            行销绩效考核

6、            服务无形产品设计

四、           营运总监工作步骤

1、            销售团队建设计划

2、            启动金钥匙汽车管家培训和轮训计划

3、            建立服务体系

A、            装饰部销售流程制定及节点控制

B、            维修部接待流程及节点控制

C、            机修、钣金、油漆、保险、救援项目SOP及节点控制

D、            电器、贴膜、美容、洗车项目SOP及节点控制

E、            客户关系管理运作计划

4、           实施市场拦截措施

A、           俱乐部成立、一站式会员服务制度建立与会员拓展计划

B、           4S店合作计划、增强新车车源掌控能力

C、           大客户开发计划、增强集团客户、单位客户互动能力

D、           社区公关推广计划、增强社区客户互动能力

E、           车管所拦截计划、增强新车车源掌控能力

F、           网络推广拦截计划、提升网络销售与推广能力

G、           售前拦截计划：电台、TAXI、网络、路演、报纸等

目标：

1、            提升门店集客能力与成交效率

2、            360度市场互动，提升服务力、策划力、执行力

3、            形成本城市xxxx的汽车服务品牌

4、            经营业绩成长到50-80万（因城市和商圈而异）

营销推广费用与财务现金流：

    随着人事成本与推广成本的上升，企业未来3-6个月必须有足够的现金流准备。初期行销推广费用锁定为目标销售额60万的5%，随着推广的成熟，推广成本锁定为3%。

CSI（Consumer Satisfaction Index ）[kənˈsju:mə]是顾客满意度指数简称，它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。