然而，经过这样缜密细致的规划和规范的部署后，不少企业CIO们似乎并没有的得到之前想象的效果，他们只是被告知：现在您的员工，可以通过Outlook读取语音留言、查看传真文件，在异地接听办公室电话，电脑上的软件可以实现点击呼叫和即时消息。可这些功能如何能够帮助企业提高效率，改善流程，节约成本？提供商的售前工程师的方案都是围绕帮企业能够实现什么样炫酷的功能，售后工程师则是根据方案完成这些功能的配置，到底如何能够真正帮助到企业，似乎没有了答案。为什么？
其次，需要与公司各部门熟悉工作及沟通流程的员工做详尽沟通，例如：与本部门日常联系最频繁的部门是哪个？是否经常需要外出办公？本部门员工是否经常开会？开会只需要语音沟通，还是需要视频和多媒体沟通？本部门大多数会议参加人数有多少？是否需要在公司外参加会议？当前日常工作中沟通方面遇到{zd0}的问题是什么？通过详尽的沟通调研，将企业的员工分成大类，并确认他们各自的工作流程和沟通习惯，利用统一通信的丰富功能为不同人群量身设计{zj0}的沟通方式。
统一通信不是一个产品，它是一个理念，是一个方法，是一个解决方案。统一通信绝不仅仅是一个升级版本的企业电话系统，它应该成为企业发展的内在动力，因此，了解企业现有的业务系统，将统一通信平台与企业的办公OA系统、CRM系统，甚至是ERP系统整合，可以帮助企业实现工作流程化、流程自动化，让通信驱动流程，让流程帮助企业！经过这个“最易忽略“的环节，无论是企业的CIO们还是方案提供商，才都能够走出这不应有的尴尬。否则，企业了解自身工作沟通中的难题，但不知道能够通过统一通信得到解决，而提供方案的供应商知道统一通信的强大功用，却又不懂客户的工作流程和实际遇到的问题，无法帮助企业解决这些并不难的“难题”。
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