最近很红的「苏珊大婶」(Susan Boyle)心中一定百味杂陈，每个人都是这样，红了以后，{dy}件事，可能是找回小时候的偶像；以前摸不到这个偶像的，现在希望能有这么一个小小的荣幸可以与小时候的偶像同台。当时「苏珊大婶」上了那个舞台，主持人访问她时，她就已经说过，她的偶像是「Elaine Paige」。

这位Elaine Paige今年已61岁，当年是英国的影视歌坛大红星。结果，苏珊大婶心碎了，因为她虽然在舞台上提及这位偶像，但这位Elaine Paige接受记者访问时，竟然说她并没有为大婶感到骄傲，她认为大婶对于舞台上所需音乐、美感、动感毫无经验，大婶只是在YouTube上面一夕爆红非常厉害…。」虽然没有直接批评，但记者都闻到了一股浓浓的「吃味」，{zh1}Elaine的结论是：苏珊大婶简直就像「病毒」(she is like a virus)。一般人听了这个形容辞，其实是负面的意思，表示她好像一股新世纪黑死病，传给一些人，那些人就会变成苏珊大婶的粉丝，再继续传下去……。由于这段访谈实在嫉心太重，大家都感觉到了，于是后来Elaine Paige又对外道歉，她说，网路上常用「Virus」这个字，不是来骂人，而是「称讚」的意思。她的意思本来就不是说苏珊大婶本人是病毒，而是她的爆红的过程是病毒……，能掌握网路的趋势等等。现在，这位过气红星竟改口说，她本来就是苏珊大婶的忠实歌迷、也很尊敬她现在所达到的成就！

读者不会相信Elaine Paige，但会相信她真的无法置信「苏珊大婶」的成就！这就有如一个小镇的市长，无法想像，现在有一个他旗下的「局长」，在网路上……竟然比他还要红！

xx看到一篇很小篇但蛮有趣的报导，报导讲到一个波士顿近郊的小城叫「Somerville」，有一位政府官员最近要退休了。没想到，这位退休的官员，竟然掀起了大家的「怀念」。大家才突然发现，这位官员竟然已经在网路上相当出名。有趣的是，这位政府官员并不是「市长」先生本人，而是这个城市专门负责电信与通讯的局长，这位局长叫「Tom Champion」，长得{jd1}不是不来得彼特或皮尔斯布洛斯南这类的。他又老，头髮又白，肚子又大……。

到底怎么回事？

原来，波士顿到了冬天会下雪，他们有一个系统叫「Connect CTV」，这个系统是「自动call-out系统」，如果你将你家电话加入了此系统，政府会主动打电话到你家，直接告诉你{zx1}的紧急状况、明天是否上课等等。而在这个Somerville小镇，镇民接到的紧急电话，正是这位「Tom Champion」预录打来的。

每次窗外开始飘起片片雪花，没多久，「铃铃铃铃……」电话就会响起！然后，你会听到一个温暖又饱和的「Hello」声，后面很快噼哩啪啦讲着：「我是Tom Champion 从Somerville市政府打来的，要和您告知星期二与星期三的状况……。」

然后，他接下来会很确定、很笃定的告诉你：「根据气象资料，我们的城市将会在今晚午夜12点整宣布进入紧急状态！所有的车子都可以停………。」

就这样，每年冬天，几乎都可以听到Tom的声音，他也就很快的成为大家喜欢的政府官员。想要听听Tom的电话声音？可以听听这一位镇民热心做的「溷音版」的Tom的电话录音。他的镇民亦已经帮他做了一个facebook的社团，名字就取做「This is Tom Champion from the City of Somerville」，还有，该镇自己也有一个部落格，两年前他们宣布Tom也要加入开始写，还引起一些注意，可能是无法瞭解年轻人的习惯，Tom后来也没有再继续经营了。

这个事件其实没什么，但我在想，它好像又不只这样而已。我们想想，为何大家会对这句「Hello this is Tom Champion from the City of Somerville」，如此的怀念、如此的喜爱？报导提到另一位住在波士顿市内的母亲说，她经常收到来自孩子学校的自动电话通知一些事，也都是固定一个人在通知的，为何他们就没有Tom Champion这么的厉害？

难道是Tom的声音真的特别好听吗？

听说Tom之前有学过戏剧，所以或许他的声音真的富有感情、抑扬顿挫？

但我认为真正的原因是──

时机。

当Tom打电话给Somerville镇民，一定是要宣布什么紧急的事件。如果你住在美国中部一个鸟不生蛋的小乡村，那么紧急的暴风雪真是非常危险！有可能让你们家整个对外断绝好几天！但住在热闹的Somerville住宅区，所谓「大风雪特报」，意味的是──「明天可以不用上班！」而且冬天充满了感恩节、耶诞节、元旦新年放假……所以说，当你听到Tom Champion的声音的时机点，往往都是「快乐的时光」。就算不怎快乐，听到Tom的声音就表示来自天堂的指示，明后天可能可以放假，现在赶快去移车吧！

对于行销人员来说，你甚至可以想像，Tom之所以能在快乐的时候「入侵」，仗的是他有一个这套叫做Connect CTV的系统，镇民可以加入系统，然后就等着在快乐的时机点被打电话，在快乐的时机点听到了Tom Champion的声音。

如果这个概念可以移到某一个行销专桉裡面去呢？

一、发送传单的时间点：我们举Facebook为例，所有加入粉丝的人，都可以收到粉丝团所发出的动态讯息，这些讯息所发出的时间，如果每次都很「对」？刚好都是他们最快乐的时间点？那么如此这样发了三个月，使用者很自然的会将「快乐」与你的产品做一个连结，这样一来，到了三个月以后，你会多出一批新来的客户。

二、发送传单可以充满个人风格：时间点之外，Tom的成功也是因为他在他的每一段话的{dy}句话都会先报告他的「名字」，让他的讯息一开始就是非常的「个人化」。因此，与其让企业以官方角度发送讯息，如果发送的是某一个神秘的个人，即使没有提到名字，但语气特殊、每次都一样，那这是可以做出自己的style的。

三、以声音来发送传单：Tom Champion是以「声音」来打天下。我们发现在网路上一直是以相片、影片为主，「声音」一直没有非常被接受，儘管一路下来好多播客的产出速度与内容品质绝不亚于文字创作者。那么，「声音」这一块也就成为奇特的、较少人完整尝试的一块，声音比文字还可以表达个人风格，又比图片照片还要可以叙述长篇大论的故事，还比影片还带有「神秘感」。或许这个组合其实很适合网路上爆红、口耳相传，今天Somerville小镇有这么多粉丝，那么明天做成另一个跨国大品牌又会有多少粉丝呢？

四、以其他管道来发送传单：传统的几个管道已经被用烂了，因此大部份的结果也不会太好。当然Tom这边因为代表镇上政府所以有理由邀请镇民们都来加入他的电话录音，不过，其他企业有没有理由，透过其他的管道来让大家加入某个订阅机制，而此机制和一般的管道皆为不同？

Tom Champion的成功，是不小心生出来的。我们期待下一个刻意生出来的Tom Champion。