2009年是我院迅速发展的一年，回顾一年的历程，坚持办院方针不动摇和年初制定的工作思路，即“紧紧围绕专科建设为中心，坚持完善、巩固，充实扩大的原则，通过分配激励、目标管理、专科带动、整体推进的管理措施，争取业务工作有一个较大发展，两个效益显著提高”。通过全体职工的共同努力，业务工作取得了优异的成绩，又上了一个新台阶。取得了社会、经济效益的双丰收。

一、工作成绩

（一）、全年目标完成情况

     业务目标：大部分完成业务目标,偏瘫康复科、骨伤康复科、脊柱病科、药剂科等超额完成。专科建设：偏瘫、骨伤、脊柱病科进一步完善了评估、流程、诊疗方案等理论体系和诊疗体系。开展新技术、新疗法方面，偏瘫康复科开展脑功能及言语、吞咽功能xx。骨伤康复科，开展了关节穿刺、自制手功能训练器及大及小便功能障碍训练方法等；脊柱病开展“坐势牵引正脊法”xx脊柱连接紊乱性疾病技术；自行研制中药配方离子导入等。

   学术文化目标：全院业务讲课，分别为骨伤康复科的脊柱病及骨伤知识，偏瘫康复科的脑血管病康复和服务心得。内科的高血压规范化诊断与xx与糖尿病xx经验，脊柱病科的脊柱解剖与生物力学。

    各科积极开展业务学术活动，内科10次，偏瘫康复科12次，骨伤康复科24次，药剂科10次。论文及服务心得：内科11篇，偏瘫康复科17篇，骨伤康复科16篇，药房6篇，医技7篇，门诊4篇，后勤4篇，眼科1篇。

   博客、QQ：各科都按要求建立，博客更新，内科22次，偏瘫康复科20次，骨伤康复科32次，药械科10次，医技50次。门诊30次。后勤科63次。

   各科能够积极完成领导交办的临时性工作，如体检抽人、慢病鉴定。居民医保登记，几次大型搬家等其他任务。无任何推托现象。

（二）、专科建设取得了较大发展

     专科业务量迅速提高，3月份，我们的床位使用率还是不到40%，而到了4月份，一下子跃升到了77%，比去年同期翻了近两番，特别是住院病人迅速增多，从4月份后一直稳定60以上，{zg}达83人，全年住院病人630余人，较08年翻一番，床位使用率翻一番，为了业务发展，4月底又分出脊柱病科，病人上升很快，最多达26人，甚至出现一床难求，开始预约病人。病人增多，工作量增大，脊柱病、骨伤、偏瘫康复科、每人一专多能，一兼多职，经常加班加点、从不计较个人得失。

住院病人结构发生了质的变化，通过宣传推介、病人口碑，我院社会认知度不断提高，过去不知道的，现在知道了，过去有顾虑的，现在信任了，特别是新发病人增多，如偏瘫康复科，过去多数是发病5—10年以上的，现在几个月以内的病例增多，还有不少在上级医院xx，病情稳定1—2个月的患者直接转到我院的。骨伤康复科截瘫、工伤病人增多。脊柱病新发病例增多，病人分布面增多，涉及豫西金三角及其他十余省市。

   专科优势进一步显现，围绕专科建设，改善了环境，病区整合调整，增加渲染气氛，进一步完善评估、流程和方案，又引进专科设备上、下肢关节康复训练器,肘、髋、膝、踝关节康复训练器、脑功能障碍xx仪、言语吞咽xx仪等，骨伤康复科自制灸箱、足内翻矫正板、手功能训练网架、膀胱容量测定仪等康复设施。

（三）、康复疗效赢得患者满意，各科采取多种综合xx方法，90%以上的病人效果显著，如：偏瘫康复科的何某，男，18岁，车祸后致右侧肢体瘫痪，失语7月余，给予运动、作业、言语等中西医结合xx两月余，言语功能基本恢复，能与人交谈，能短距离行走。骨伤康复科，脊髓损伤患者16人，有些是到北京、西安、洛阳等xx后来我院，在他们的精心xx下，病人康复快，有些戴上支具能行走。还有一肩袖损伤患者，xx5个月，现在恢复良好，当患者到西安红十字骨科医院咨询时，有一位专家说，三门峡的医院，能康复到这样程度，已经很好，其他大医院也不过如此。脊柱病科很多病人到大医院转了一圈，有些已准备手术，抱着到我院试一试的态度，结果恢复较好，病人满意。为此三个科室收到多面锦旗及感谢信。

（四）、优质服务质量赢得患者好评，健康体检科本着“尊重、关爱、严谨、负责”的原则，开展人性化服务，对行走不便，视力、听力减退的老人，导医搀扶着老人检查，有些老人上检查床都很困难，我们就扶上床，以和蔼的态度，解答他们提出的问题。并提供温热可口营养丰富的免费早餐，很多老人当面说：“你们检查细致耐心，真正的给我们做了一次全面体检。感谢党和政府给我们送来了温暖，感谢你们医院的热情服务”。通过体检，使更多的群众认识我院，信赖我院。很多单位或个人以不同方式表达感激之情，两个月来收到锦旗、感谢信、感谢留言2件200余条。

我院还不断接收一些严肃而艰巨的体检任务，如公务员体检，学生体检、招工体检、工伤及伤残鉴定等。特别在今年慢病鉴定中，人员少，工作有条不紊，效率高，并积累了一些经验，半月时间，完成2000余名人员鉴定，受到局领导的肯定及患者的好评。

城镇居民医保工作，综合科及抽调人员，积极认真工作，现已圆满完成了近2000余人登记、电脑录入、医保本盖章等工作。

   药械科不断树立窗口服务良好形象，尽可能的方便病人，耐心为病人讲解xx的用法和注意事项，在服务病人的同时，积极主动配合临床科室需要。内科以感动服务、人性化的服务，深受患者的欢迎。口腔、眼科科优质服务，赢得了患者的口碑。

    今年上级领导多次视察，给与较高的评价，特别是国家人保部及省厅领导来我院视察调研，看到了我院实实在在的变化，环境面貌焕然一新，职工精神焕发，高兴地说，没想到仅两年时间，业务发展如此之快，令人兴奋。

二、取得成绩采取的措施，

    1、实行目管理，今年是我院{dy}年开展有特色目标管理，除了业务质量目标，主要突出专科建设、学术、文化活动等，为了完成目标要求、各科制订了实施措施、做到有目标、有计划、有落实。医院采取一季度一考核，半年一总结，年终组织考核小组，对各科目标完成情况进行现场全面考核。

   积极开展业务学习，全院业务的讲座，准备充分，专业性强，通俗易懂，图文并茂。服务心得切实，令人感动。各科积极组织业务学习，并带动相应科室，尤其是骨伤康复科业务学习抓的很紧，每月两次，大部分都在下班后进行，在学习中总结经验，不断提高专业技术水平。全院建立博客28个，QQ35个，发表博文380余篇，内容丰富多彩，发表论文66篇，学习实践科学发展观心得体会52篇，均整订成册，发到全体职工。通过这些活动，不断提高大家的文化素质和文学修养。

    2、围绕专科建设方面，改善了环境，增加渲染气氛，引进先进设备，培养专科人才等。专科特色更加鲜明，优势更加突出。各科不断提高宣传意识，充分利用多种形式，如：发放宣传页、宣传册、博客等网络信息，并组织人员到社区、诊所和医院，宣传推介专科特色。

    3、围绕医院实际，开展“尊重、关爱、责任、敬业”的文化建设，外树形象，内强素质，以感动服务的理念，开展xxx优质服务，做到入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送，对出院患者进行定期回访。

   脊柱病科为病人提供温馨、周到的服务，用亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。骨伤康复科大部分是残疾人，他们用爱心，从人格上尊重病人，对年纪较大的病人都亲切的叫上合适的称呼，使病人感受到家的感觉。偏瘫康复科、内科围绕以“感动”为核心的服务理念，开展亲情化，个性化服务模式，营造医患一家亲的温馨环境。

三、取得成绩的感悟

   1、始终坚持办院方针不动摇及“16个字”工作思路。班子既有分工又有合作。一切从实际出发，采取资源整合，健康体检科整体合一，在方便病人方面，全市无另一家医院可比。 

   2、分配激励机制切实起到了激励作用，坚持贯彻落实分配激励机制，提高全体职工的积极性。

   3、求真务实，改革创新，根据年初两委会下发了《三门峡职工康复医院2009年的工作要点》的文件精神，围绕一个“中心”，坚持“两个”原则，通过“四项”措施，实现“一个”目标，实行院领导分工协作和联系带动科室工作机制，并对09年的阶段性工作进行了部署和安排。

在制度建设方面，经过两委会的研究和全体职工反复讨论，出台了适合我院的工作规则和岗位设置管理办法。

   4、发扬主人翁精神，工作主动性增强。

四、存在不足，

   1、对康复工作认识程度不够高；业务技术及理论水平有待于提高；专科诊疗体系，质控体系还没有真正建立。专科配套设施有待于进一步完善，如评估设备等。

   2、业务发展不平衡，偏瘫、骨伤、脊柱病科病人较多，业务发展较快，其他一些科室床位闲置，使用率不高，效率不高。 

   3、我们的服务质量还存在一定的差距，服务理念应进一步提高，服务手段单一，人性化不够。

   4、医疗业务规范管理有待于提高，如:加强安全意识、院感管理意识，进一步规范医疗文书书写。

   5、.整体形象意识有待于进一步提升，管理进一步加强。

五、意见及建议

   1、继续深化目标管理，做到巩固完善、夯实专科基础。

   2、在业务量稳步增长的前提下，切合实际提高服务质量，完善服务措施。

   3、专科特色做到体系完善，流程规范，进一步提高医疗质量及业务技术水平。

   4、进一步提高安全意识，注意各个环节的安全隐患，确保医疗安全。

   5、进一步提高个人素质，树立良好形象。

   黄牛创佳绩，猛虎开新篇，相信全院职工在两委会的领导下，继续发扬主人翁精神，坚持办院方针，振奋精神，千帆竞发，百舸争流，愿我院新的一年再上新台阶，取得更辉煌的成绩。

   谢谢大家！有不到之处，请其他几位领导补充、指导。

                                                      2010．1.29