以广州市为例，较为突出的几个问题主要集中在商品售后服务和以预收费为前提的通信服务、美容服务上。其中，反映商家对家用电器、家具等商品未按规定或约定履行“三包”、提供售后服务的数量最多，居申诉xx。主要涉及手机、电视机、空调器等家用电器，以及助力车、热水器等家用机械。此外，大件商品不能按约定时间送货也是该申诉较为突出的问题。
以预收费为前提的美容服务，从顾客交费起就进入售后服务状态，但投诉量大，主要反映为美容服务质量与承诺不符、美容产品涉嫌假冒伪劣，以及美容店不断更换名称和地址导致所购美容卡不能使用。如邢小姐在某美容院购买了美容卡，该美容院结束营业后转到番禺某美容院继续消费使用，现番禺的该家美容院又关门停止营业，但卡里剩余的1万元金额却不能在新开张的美容院使用，要求退款又遭到拒绝。
2、从消费投诉xx热点看售后服务
北京市消协受理的售后服务投诉中，售后服务仍是突出问题，其中以手机售后服务居xx。
手机售后服务问题突出，仍是焦点难点。2008年度北京市消协共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23%。消费者反映的主要问题有：手机本身产品质量不过关;售后服务网点少，维修周期长;商家不按法规规定履行退、换、修义务，并用虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息;部分手机经销商销售xx、假冒、翻修机，侵犯消费者合法权益等。
电视、电话等销售服务陷井密布，2008年，受理销售类投诉2516件，占全年投诉总量的10.37%。一些不法商家以中奖、回访等名义向消费者销售质次价高的商品。还有的商家设计连环骗局欺骗消费者。
在计算机配置上出现偷工减料的现象，消费者知情权没有保障。工商和消协受理的计算机及配套设备投诉1024件中，手提电脑投诉量最多，共受理509件，占该类投诉的近半。商家设陷阱在配置上偷工减料的伎俩包括诱导购买和不履行口头承诺。
互联网服务类投诉有增无减。本年度，共受理互联网类投诉1016件，占全年投诉总量的4.19%。消费者投诉集中在网上购物和网络游戏两方面。网上购物出现的问题是：产品质量问题;订单与实物不符;拒绝履行售后服务约定;夸大产品功能，虚假宣传。而网络游戏出现的问题是：游戏提供商在检测到有消费者非法使用外挂后，擅自封存消费者游戏账号;游戏提供商服务器负载过高，引起网络游戏速度减慢、掉线;网络游戏提供商对黑客防御不足，造成玩家游戏中游戏账号、使用道具、物品丢失或被盗等。
此外，xx投诉热点还包括：房屋及建材类产品质量让人担忧;液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障;美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高;修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络;快递服务问题多，应予xx。
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