本报讯 昨日上午，记者在广州火车站西广场的临时制证点看到，有大量返回四川、贵州、广西等地的无火车票旅客手持户口簿前来办理临时身份证。不过，临时制证点负责人明确表示：“无火车票的旅客不得在临时制证点办理临时身份证。”

    来自武汉的李少文，在用户口簿办理临时身份证不被获准后，无奈地到省汽车站买票回家。“汽车票600多元，比火车票贵了4倍。”李少文原本用的是一代身份证，去年8月他在户籍当地换领新的二代身份证。当地公安机关表示，需要等待半年时间才能拿到新证。没想到，离开家乡在广州打工的李少文，就因为没有身份证而买不到实名制火车票。

    得知火车站广场有临时制证点后，李少文携带自己的户口簿前来办理临时身份证。不过xx民警表示，李先生由于没有实名制火车票，是不能在临时制证点xx的。

    临时制证点的负责人告诉记者，现场只受理由于丢失、未携带身份证等原因持火车票无法登车的旅客，也就是说办理的是“临时乘车身份证”，旅客是不能用这个证明购买实名制火车票的。许多像李少文这样的旅客，由于没有身份证买不到实名制火车票，想在临时制证点xx明买票是不行的。

    该负责人还说，户口簿不属于办临时身份证符合条件的证件，户口簿虽然有明确的户籍、身份证明，但没有本人的照片，无法证明xx人是否户口簿持有人本人，因此不被受理。“除非是未满16周岁，1.5米以上的未成年人，没有身份证可以通过户口簿办理临时身份证，否则只能持所在地公安机关出具的户籍证明信。”

    xx条件

    ●持火车票旅客丢失、未携带有效身份证件，办理临时身份证需符合的条件：

    ●持所在地公安机关出具的户籍证明信。

    ●持学生证购票的旅客，持所在学校出具的证明信。

    ●中国人民解放军、武警xx现役军人持所在xx出具的证明信。

    ●外籍旅客持当地使馆出具的证明信。

    ●港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信。

    ●凭其他有效身份证件购票的旅客，持相关发证部门出具的证明信。

    ●持居民身份证购票的旅客，在车站公安制证口通过查询人口信息系统确认身份。

    实名制·答疑

    成功订票 不取要及时取消

    广铁集团就实名制的热点问题解答疑问

    昨日，广铁集团就电话订票、取票热点问题解答了市民、旅客的投诉和疑问。

    问：1月26日我电话预订一张火车票，后来打算改行程另外订票就没去取票。现在为什么却不能再订票？

    答：持一张有效身份证件在同一乘车日期(自然日，下同)和同一乘车站(同城车站视为同一车站)，只允许购买一张实名制车票。因此，成功订票后如果改变行程，应在订票次日24：00前拨打xxxx取票订票，如果没有取消，则当天不能再次预订同一乘车站的车票。

    目前广铁开通了95105688客服电话，可同时接入240条线路，可查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，并受理旅客投诉。若有疑问，可致电咨询。

    问：我购买了1月31日11：40广州南站至武汉的武广高铁车票，12点多才赶到火车站，列车已走了，我要求退票或xx，但工作人员不同意，害得我白白浪费了490元。

    答：按照《铁路旅客运输规程》规定，退票须在开车前，xx可在开车后2小时内xx一次。因此，退票需要在开车前办理，如果没有赶上车，可在开车后2小时内到车站xx窗口办理xx手续。

    问：半个月前，我订购了三张广州至湖南邵阳的团体票，现在有事不能回家，想退票，但火车站说团体票不能退，我一下子损失了几百元。

    答：为维护外来务工人员权益，防止个别企业利用外来工团体票“转让转售”、“加价发售”或“炒票”，订票企业须与铁路部门签订《订取外来工团体票协议》，取票时须提供《乘车人员情况表》，并在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章，以标明车票“身份”，确保所订车票真正用于本单位外来工返乡，其中规定，春运外来工团体票不办理退票。

    问：我朋友买了1月30日广州火车站至河南南阳的火车票，当天因事耽误了坐火车，31日才去乘车，但工作人员不让他进站。

    答：按照《铁路旅客运输规程》规定，退票须在开车前，xx可在开车后2小时内xx一次。这名旅客的这种情况，已经不能退票，也不能xx。

    问：现在订票要求实名制，我拨打95105105火车票热线想为小孩订票，但由于儿童没有身份证号，电话又无提示，不知要怎样办理？

    答：小孩票不能单独预订，必须与成人票一起预订，即视为小孩旅行必须有大人携带。电话订票系统操作程序如果判断有票，则会语音提示选择车次，再输入订票总张数，系统就会提示输入其中小孩票的张数。但如果订票张数输入为1张，则视为购买成人票。

    实名制·困惑

    深圳西退票已达1500张

    实名制车票无法转让，改程旅客只能一退了之

    本报讯 记者昨日从深圳西站获悉，由于实名制火车票无法转让，不少改行程的旅客纷纷退票，仅深圳西站退票已达1500张，超过往年，为此火车站临时加开退票窗口满足市民需求。

    春运进入第二日，实名制的威力逐渐显现。记者昨日走访深圳火车站候车区了解到，大部分旅客均是通过预订电话或者代售点购得车票。

    随着实名制的到来，退票的市民也多了起来。昨日记者从深圳西站获悉，在发送的两万多名旅客中，有1500名旅客退票，有些是因为改变行程，而有些则是在买票时使用其他人的身份证无法登车造成的。

    深圳西车站的工作人员表示，为了应对退票人员增多的现象，车站临时加开退票窗口，以疏导人流。

    深圳火车站的退票窗口的工作人员表示，最近两日退票市民也比往年要多，而团体票无法退票也让许多农民工感到为难，由于是工厂统一订购，在改变行程后只能自己承担损失，这让农民工觉得心疼。

    车票洗烂想再买亦不能

    湖北安陆人董响民撕掉五张车票，准备改乘高铁

    本报讯　湖北安陆人董响民没想到，因为洗衣服时不慎弄坏了车票的二维识别码，不仅无法乘车无法退票，甚至还不能再买票乘车。

    前日上午，董响民一行五人在广州火车站广场奔波了3个多小时，跑遍验票口、退票口、制证处仍然无法上车。因为三日前洗衣服时不慎把车票混在一起洗，车票上的二维码、身份证号、姓名均缺失，导致机器无法识别。拿着残票既进不了站也退不了票，由于今年实名制规定一证一票的原则，无法退票意味着无法买新票。

    董响民向记者展示了五张连号的K642次列车车票，其中一张四只角均已磨损。董说，由于他带着老婆和孩子，还要照顾一对年轻母女，他上不了车其他四人也就不能走。

    董响民想退票，可是同样由于二维码损坏而无法退票。工作人员也很为难，因为担心有票贩拿假票来退票，无法识别的票一律不能退。董拿着一同购买的其余四张连号车票非常激动：“五张票的尾号是相连的，怎么可能是假票？”

    一直到K 642列车停止检票，董响民还是没能进站。“现在只能去南站坐高铁，那里不用实名制，不过从武昌到安陆还要转几趟车，很麻烦。”{zh1}，董响民撕烂了手中五张面值总计面值近1370元的车票，扔进了垃圾桶。

    广州火车站站长尹钟民解释：今年是实名制的{dy}年，很多东西还在摸索中。春运的原则是希望在有限时间运送尽可能多的旅客回家过年，只要证实不是黄牛票，还是可以视具体情况放行。如果火车票二维码损坏，过不了电脑，可以人工识别身份证号码或人名，但如果像董响民的车票那样三样信息都缺失的话，就很难识别。

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    A15-17版

    统筹：本报记者　周文峰　林劲松

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    摄影：本报记者 陈辉 徐文阁