营业经理工作说明书

工作概要：

以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

工作职责：

（一）事务性工作：

·         按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。

·         负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。

·         负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。

·         店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。

·         公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。

·         公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。

·         公司各部门清洁工作之检查与整顿。

·         审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

·         协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

·         对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

·         对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。

·         每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

（二）重点工作：

·         月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）

·         每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。

·         每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

·         年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

·         每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。

·         每年12月底上交年度工作总结，内容同上。

·         每月中旬与企划协商下月外展及企划。

·         每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。

·         每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。

·         每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

·         辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。

·         完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。

·         监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。

·         随时关注同行的情况，了解市场需求。

·         了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。

·         安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

·         对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。

·         对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。

·         对公司的营运、计划要多提强化方案。

·         新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。

·         每月三号前递交月营业、费用报表给公司。

·         顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。

·         严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。

巡视内容：

（1）     巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2）     巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

（3）     巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）     巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）     检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。

（6）     巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三）编制各类报表及文字工作。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：管理知识、工作流程

（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。

（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐

(六)  行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。

（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。

（四）对本店一切管理工作负责。

职权：

（一）对套系和商品可给予{zg}九五折优惠，超出必须有总经理的批准。

（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。

（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）

（一）  特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠

（二）  可调用门市备用金500元。

（三）  可对下属违章罚款。

（四）  在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

（五）  对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

（六）  有权申请购买门市所需用品。

（七）  在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。