一、走客房清洁整理:
1. 站在门前30公分处,面对窥视镜,用食指关节轻敲门三次,每次三下,每隔2~3秒报称:“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。
2. 缓缓把门推开,(如有客,待征得客人同意方可进入清洁房间)将清洁盒摆放于面台上靠门一边,同时带上二湿一干三条抹布进入房间。
3. 进房后将厚帘及纱帘拉开,同时打开窗户。
4. 将空调开关调至{zd1}档,把房间内所有的灯和电视机关掉。
5. 用垃圾袋收卫生间内垃圾。
6. 把客人用过的“四布”(面巾、方巾、浴巾、地巾)卷好放入工作车棉织袋中。
7. 将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”(洗手盆、恭桶、浴缸)表面,进行清洁。
8. 进房间把空调开大(夏季),关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。
9. 用垃圾桶收垃圾和烟灰缸,包括地面较大垃圾(不能用吸尘器吸的),注意烟头是否熄灭。
10. 撤床单,一张张撤(注意不夹带客人的睡衣和其他物品)。
11. 撤毛毯。(注意不能把棉织品放在地毯上)
12. 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净,然后放回房间原处。
13. 拿床单和枕套进房内铺床(铺床要按规定程序)铺完床之后,顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。
14. 从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。
15. 按顺时针方向抹,由上到下,由里到外,抹一圈(边角位及底部均要抹到)物品要按规格摆放。
16. 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。
17. 抹的过程中应默记待补充的物品,检查印刷品有无涂改痕迹,如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表,反馈信息。
18. 抹窗台、玻璃及四框。
19. 将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。
20. 洗干净的抹布,其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
21. 用清洁剂全面喷一次“三缸”,用手刷刷洗脸盆、浴缸,然后用花洒放水冲洗。
22. 用马桶刷刷马桶(注意二块盖板及底座的卫生)用干抹布抹干卫生间水渍(由镜子开始,顺时针抹一次,注意小金属器要发亮)要默记卫生间需补充的物品。
23. 补充卫生间内备品,卫生纸要摺好角。
24. 用湿抹布抹干净地面。
25. 补充房内物品(注意各种物品均需按规格摆好),将暖瓶灌入新鲜开水,擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。
26. 吸地毯顺纹向同一方向推把。
27. 吸边角位。(梳妆凳底、床头底下、沙发下)
28. 吸卫生间地面。(注意吸地面上的头发)
29. 吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。
30. 空调拨到{zd1}档,关窗、拉薄帘,退到门口。
31. 检查窗帘、床铺是否整齐,地毯是否有杂物。
32. 检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。
33. 关总开关,关门填写房态表和时间后离开。
注:住客房和走客房操作程序基本一样,一般情况下,住房不要求每天更换香皂,要视香皂的使用程序而定,长住房每日均要求补充日常的易耗品
二、有客房清洁整理
有客房的清洁同离店(走客)房清洁次序相同,但应注意:
1. 清点客房的物品,包括“四巾”等酒店财务有无移动。
2. 将客人的书本、文件、杂志等物品稍加整理。
3. 不得随意扔掉客人放于桌子、床头、或床上的每片纸张。
4. 贵重物品不得移动,并立即上报领班做好记录,记录物品的位置和数量。
5. 禁止翻动客人的物品、杂志和其他用品。
6. 注意补充迷你吧酒水,及时收洗衣。
三、空房清洁工作流程
1. 工具:一湿一干抹布(和住房程序相同)
2. 站在门前30公分处,面对窥视镜,用食指关节轻敲门三次,每次三下,每隔2~3秒。
3. 报称:“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。(虽是空房,也要按规范执行)。
4. 缓缓把门推开,开始清扫,以检查、擦尘为主。
5. 卫生间马桶放水,地漏冲水排异味。抹卫生间浮尘(浴缸水龙头、花洒隔二三天应放锈水一次,并注意清洗抹干)。
6. 检查房间设施、设备情况,检查天花板有否蜘蛛网,地面有无虫类、熄灯关门。
7. 如当天有客(预抵),要换好开水、调好空调至低档,自查后离房填表。
四、长包房工作间清洁整理
1. 准备工作:同上;
2. 按程序进入房间后,擦桌子、椅子、窗台,刷杯子;
3. 清理卫生间:刷面盆、浴盆,刷恭桶,擦垃圾桶,清洁卫生间墙面、地面;
4. 如需要,补充棉织、补充客用品;
5. 打好开水,用吸尘器吸地后,环视有无疏漏。
6. 房间客人多,(客人要求随时服务)中午在打一次开水,倒一遍垃圾。
7. 锁门退出,填写时间。
五、夜床服务:
夜床服务的只要内容有三项:房间整理、做夜床和卫生间整理。服务时间为18:00左右为宜,也可在客人用晚餐期间或前台预约时间进行。
1. 整理房间:
(1) 若客房“DND”,则从门底下塞入“夜床服务卡”。规范进入房间,若客人在房间则礼貌地询问客人是否需要夜床服务;若不需则道谢退出房间。
(2) 更换用过的茶具、清理烟灰盅,将房间整理有序;
(3) 将报纸、晚点拿进房间放好;开启夜灯、床头灯,调好空调,拉上窗帘,放好“晚安卡”、早餐牌在床头柜。
2. 卫生间清理:
(1) 清洗“三缸”;
(2) 将地巾平铺放在浴缸外侧的地面上;
(3) 将浴帘放入浴缸内沿,并拉入1/3,以示意客人淋浴时将浴帘拉上并放入浴缸内,防止水溅落地面;
(4) 整理用过的布巾、浴袍等;
(5) 补充洗浴用品、卫生间用品;
(6) 将卫生间门半掩,关灯。
3. 做夜床:
(1) 将床罩折叠起放入壁橱;
(2) 将靠近床头一侧的盖被(或第二张毛毯向外翻折30或45度角;以便客人就寝;
(3) 拍松枕头并将其摆正,如有睡衣应叠好置于枕头上,把拖鞋放在沙发或床的一侧;如有浴衣,则折叠好放于床尾;
(4) 如有加床,则打开床做好。
1.房间
①房门:无指印,锁完好,xx指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全链、窥镜、把手等完好。
②墙面和天花板:无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。
③护墙板、地脚线:清洁、完好。
④地毯:吸尘干净,xx迹、烟痕。如需要,则作洗涤、修补或更换的标记。
⑤床:铺法正确,床罩干净,床下无垃圾,床垫按期翻转。
⑥硬家具:干净明亮,无刮伤痕迹,位置正确。
⑦软家具:无尘无迹,如需要则作修补、洗涤标记。
⑧抽屉:干净,使用灵活自如,把手完好无损。
⑨电话机:无尘无迹,指示牌清晰完好,话筒无异味,功能正常。
⑩镜子与画框:框架无尘,镜面明亮,位置端正。
灯具:灯泡清洁,功率正确,灯罩清洁,接缝面墙,使用正常。
垃圾桶:状态完好而清洁。
电视与音响:清洁,使用正常,频道应设在播出时间最长的一档,音量调到偏低。
壁橱:衣架的品种、数量正确且干净,门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
窗帘:干净、完好,使用自如。
窗户:清洁明亮、窗台与窗框干净完好,开启轻松自如。
空调:滤网清洁,工作正常,温控符合要求。
小酒吧:清洁、无异味,物品齐全,温度开在低档。
客用品:数量、品种正确,状态完好,摆放合格。
2.卫生间
①门:前后两面干净,状态完好。
②墙面:清洁、完好、无霉斑。
③天花板:无尘、无迹,完好无损。
④地面:清洁无尘无垢、无毛发、接缝处完好、无破损。
⑤浴缸:内外清洁,镀铬件干净明亮,皂缸干净,浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好,接缝干净无霉斑,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如。
⑥脸盆及梳妆台:干净,镀铬件明亮,水阀使用正常,镜面明净,灯具完好。
⑦座厕:恭桶里外都清洁,使用状态良好,无损坏,冲水流畅。坐垫完好无破裂、无松动。
⑧抽风机:清洁,运转正常,噪音低,室内无异味。
⑨毛巾架:稳固,镀铬件明亮,无锈迹。
⑩电源:插座稳固,线路安全;电压稳定、电流正常。
⑾客用品:品种、数量齐全,状态完好,摆放正确。 |