本文采用层次分析法，建立了一套服装网站的综合评价体系模型，并根据该模型对现有主要服装电子商务网站进行了客观系统地评价。这套评价模型对于用户选择使用服装网站服务和促进网站的发展，具有较大的现实意义和应用前景。
　　[关键词] 服装网站 电子商务 评价
　　
　　中国网民的爆发式增长，驱动了B2C电子商务的蓬勃发展。仅2007年B2C电子商务服务网站全年总收入就达52.2亿元人民币1，其中，最耀眼的新星当数服装直销网站。一向被视为不适合网上销售的服装，在网络销售中取得实质性突破，市场规模达到10亿元人民币。PPG、VANCL等30余家服装网络直销公司在一年间如雨后春笋般地面市或正在创办。尽管服装直销网站竞争愈发激烈，但服装网站建设和服务都存在不少局限。目前，国内外还没有一套系统、公正的购物网站的定量评价体系。本文在层次分析法的理论基础上，建立评价指模型，并以此对国内现有的主要服装网站进行评价。
　　一、服装网站评价的指标体系
　　本文把服装直销电子商务网站定为评价目标。服装直销电子商务网站是指将传统的服装零售业与电子商务模式相融合，采用直销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息以及通过互联网实现服装的在线交易。根据服装直销网站的定义及特点分析，从消费者体验角度，本文把网站、产品、服务三个方面分别定义为评价一级指标，然后再分别从这几方面出发，将其分解为更具体的二级、三级指标，最终建立一个三级指标体系，如表1。
　　本指标体系具有相对性的特点。相对性是指评价指标是在基本相同的条件和环境下，不同服装直销网站之间所进行的比较。各个指标的评价满分均为10分。
　　二、基于层次分析法计算权重
　　权重是建立评价指标体系的重要内容，上述建立的服装直销网站评价指标体系具有清晰明显的层次性。层次分析法的过程是对评价目标建立递阶指标体系，然后请专家对指标进行重要性的比较，构造判断矩阵，计算矩阵的特征根，从而得出相对权重和综合权重。
　　计算后的综合权重值见表1。从权重综合计算结果来看，目前专家认为版型、尺寸准确并符合穿着习惯（0.0750）和做工精良（0.06290）是评价产品的主要指标。网站速度（0.0536）和网站功能（0.0445）是评价网站的主要指标。有效地解决客户问题（0.0490）和服务态度（0.0462）是评价服务的主要指标。从三级指标来看，版型、尺寸准确并符合穿着习惯、网站速度稳定等是比较重要的指标。
　　表1 服装直销网站的各级评价指标权重计算结果
　　三、服装直销网站的实际评价
　　根据以上指标体系和权重的计算结果，同时，建立对每一项指标的评测打分标准，就可以对现有的服装直销网站进行评价了。据调查，目前国内浏览量{zd0}的服装直销网站有：PPG、BONO、VANCL、LATLAND、USHAN五个网站。利用本文指标体系和权重进行评价，就可以得出服装网站各级指标的评价结果。一级指标评测结果2如表2：
　　表2 服装直销网站的总评测结果
　　四、服装直销网站存在的问题
　　在评价过程中发现，目前国内服装直销网站存在如下诸多问题。{dy}，网站建设缺乏专业性，包括设计和内容不精细、提示不明晰；第二，网站稳定性差、网页打开速度慢；第三，营销模式单一，大部分网站主要依靠巨量的广告投入；第四，服装直销网站同质化竞争严重，网站缺乏特色，第五，售后服务质量水平尚待提高，退换货困难是用户普遍反映的问题。
　　本文针对上述问题提供的改善建议是：加强建设、完善网站功能；寻找和建设网站核心竞争力；注重品牌建设，加强品牌引导能力；营销策略多样化；优化客户关系，提高服务质量；利用Web2.0理念，发展用户，增加用户黏性，如拓展个性化定制服务、开通企业博客、建立产品评价反馈系统。