时间一晃而过，09年已经悄悄过去，迎来了全新的10年。未知的事物总是很容易引起人们的好奇，故事的主角未变，页脚正在翻起全新的一页。第十页……
回想09年年初，只身一人来到这个陌生的城市–众人口中美丽的大上海，无暇一一看过城市的美景，早早的投入到食堂的工作之中。起初的影单影只，现在也是两人为伴，三人成群了。不足一年的时间，也有很多的变化与感慨！
初来食堂，是一个完xx全的小白，对于手机这类的电子产品，了解甚少，在带教师傅以及其他童鞋们的帮助下，慢慢的一点点的开始入道，从电话QA，应对技巧，产品知识，系统操作等等方面都给予了极大的支持，在大家悉心关怀和指导下，渐渐的也步入轨道，开始融入适应食堂的工作。
可能俺是所有食堂小二中最最不安分的一个吧，初期进入食堂是在售前工作，这是最最接近用户的岗位，可以成为前锋战士啦! 了解用户的需求，接受客户的质疑，同样也有得到客户赞赏夸奖的时候哦。慢慢从小白开始蜕变……借此要感谢同组跑堂小二们的相互扶持，在热干面毛手毛脚，跌跌撞撞犯错的时候给予了极大包容与宽慰！三个月的售前工作，也使得热干面逐渐的脱离了对电话的生硬感，明明是个女子嘛，说起话来咋就那么的生硬呢，女孩子就应该温柔似水哈，语音语调这个问题成了热干面初期最最头疼问题。
要全面的了解客服的工作，自然需要多方面的深入了解啦，仅仅有产品知识可是不够的，订单处理也是要学习学习的哦。于是便进入了售中开始了为期3个月的轮岗，异常订单跟踪、补偿红包申请、订单修改跟进，是在此期间学习到全新的技能，又是一个全新的工作环境，一切都将从零开始。从开始去确认地址需要一一核实到后期可以条件反射般的确认配送范围，从跟踪订单最初的紧张畏惧心情到{zh1}发现客户各有各的可爱之处，关键在于解决问题才是最重要的。语音语调得到了改善，需要改进善的地方还是大大的存在的~~
随后进入了售后工作，也是所有客服流程的{zh1}一个环节，用户满意度的终点，也是再度销售的一个起点。相较于同组的童鞋们，热干面需要提升、学习的问题还有很多，沟通技巧、部门沟通、业务知识这些工作技能都是需要一步步来提升的。关键时刻总能掉链子？不幸的是热干面便是这样。磨磨自己的烈性子，学会接受采纳，看清自我明确目标，留意学习别人的优点，来弥补自己的不足。工作不仅仅是解决客户的一个问题，更应该去思考，总结经验，考虑如何去避免类似问题的再次出现。工作的同时也应该做好减负工作。只有先沉淀下去才可以漂浮起来！
沉默是金！可实际看来不一定如此，多沟通可以增进感情，加强工作默契，多交流感悟也是对自己工作的审视。出现问题积极去分析、处理。最终受益的可不仅仅是一份喜悦。
10年，第十页，全新的一页……故事正在继续进行中……{yt}一节，节节都有不同，章章都是一步步实实在在走过的痕迹……
